L'Intelligent ServiceDesk Plus : la puissante technologie ITSM
Pour bénéficier d'un avantage concurrentiel, les organisations intègrent de plus en plus les technologies numériques telles que les dispositifs mobiles et IoT pour rester au top. Plus la technologie progresse, plus le succès de l'organisation dépend de ces initiatives numériques. Ce qui, à son tour, accroît la responsabilité de l'équipe informatique pour assurer le bon déroulement des opérations commerciales.
Cependant, même certaines des équipes informatiques les plus robustes éprouvent des difficultés car elles disposent d'un outil différent pour chaque section de leur infrastructure informatique (application, réseau, serveur, base de données, etc.) sans aucune intégration entre ces solutions. Cette approche cloisonnée oblige les administrateurs informatiques à se perdre dans une multitude de rapports, de notifications et d'alertes sans obtenir une visibilité contextuelle en temps réel de ce qui se passe dans leur environnement informatique. Un environnement informatique non intégré finira par entraîner une prestation de services incohérente, une expérience utilisateur non optimale, voire des retards dans le rétablissement des services.
IT Service Desk est la solution ultime pour intégrer les opérations commerciales et l'infrastructure informatique et permettre de tirer un avantage pratique des solutions informatiques pour l'entreprise. L'alignement de l'environnement informatique avec le service desk permet aux administrateurs informatiques de centraliser le contrôle et d'obtenir une visibilité en temps réel de l'infrastructure informatique de l'entreprise. Cette mise en œuvre permet de rationaliser les notifications, les alarmes, les alertes et les rapports en les faisant transiter par le service d'assistance pour qu'ils soient catégorisés, classés par ordre de priorité et attribués aux techniciens correspondants.
Avantages
Avantages des intégrations ITSM
Intégrations natives
Les intégrations informatiques indiscutables de ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus offre des intégrations solides avec les principales applications d'entreprise de ManageEngine afin de fournir une vue à 360 degrés et un contrôle de l'infrastructure informatique. Il a rendu possible la gestion des réseaux, des postes de travail et des applications à partir de la console de votre service d'assistance informatique. Il permet également un accès rapide aux analyses avancées du service desk.
Endpoint Central (Formerly Desktop Central)
Interagissez avec les utilisateurs en lançant des sessions à distance directement à partir des tickets pour résoudre leurs problèmes & Déclenchez l'installation et la désinstallation de logiciels sur les postes de travail des utilisateurs finaux à partir de votre console de service desk.
ADManager Plus
Gagnez du temps et de l'énergie en permettant aux techniciens de gérer les comptes AD pour le provisionnement et le dé-provisionnement des utilisateurs, ainsi que d'autres modifications, de manière sécurisée et non invasive, au sein de la console du service desk.
OpManager
Gérez de manière proactive les problèmes de réseau avant qu'ils n'affectent la continuité des activités. Automatiser la création et l'attribution de tickets lorsqu'une alarme est déclenchée.
Applications Manager
Assurez un minimum d'interruptions en résolvant les problèmes avant qu'ils n'affectent votre activité & Mettez automatiquement en correspondance les modifications de votre infrastructure informatique avec votre CMDB afin de pouvoir prévoir l'impact de toute activité.
Password Manager Pro
Éliminez les efforts redondants sans compromettre la sécurité tout en prenant le contrôle des actifs des utilisateurs. Dépannez à distance via RDP et SSH depuis le centre d'assistance, et gagnez du temps en automatisant le processus d'authentification.
Zia
Facilitez le contact de vos utilisateurs avec le service d'assistance informatique en conversant simplement avec Zia. Posez à Zia des questions sur les statistiques du service d'assistance et obtenez des réponses instantanées.
ADSelfService Plus
Permettez à vos utilisateurs de s'occuper des demandes simples & Épargnez à vos techniciens les fréquentes demandes de bas niveau et laissez-les se concentrer sur des tâches plus critiques.
Analytics Plus
Obtenez une compréhension approfondie des performances de votre service desk sans vous fatiguer grâce à la génération de rapports sans code. Prenez des décisions cruciales sur votre stratégie de service en vous basant sur des informations précieuses.
Site24x7
Identifiez les problèmes de performance de vos serveurs et réduisez votre temps moyen de réparation (MTTR) depuis ServiceDesk Plus & Une fois les incidents résolus dans Site24x7, les tickets sont automatiquement fermés dans votre portail ServiceDesk Plus.
Enquête Zoho
Mesurez et ajustez les performances de votre service d'assistance en fonction des commentaires des utilisateurs finaux.
Intégrations commerciales
Les intégrations commerciales de ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus offre des intégrations pratiques qui relient votre ITSM aux processus commerciaux de votre organisation. Créez une expérience de service où vos outils commerciaux interagissent de manière transparente avec le service d'assistance, réduisant ainsi l'écart entre la gestion des services et les processus commerciaux. ServiceDesk Plus s'intègre aux principales applications commerciales et, grâce à ses API REST, vous pouvez étendre vos limites ITSM n'importe où.
Microsoft Outlook
Laissez les techniciens gérer les tickets qui arrivent par e-mail directement depuis leur boîte aux lettres au lieu de passer par ServiceDesk Plus & Les utilisateurs peuvent créer des tickets et les suivre en utilisant le volet ServiceDesk Plus dans leur boîte aux lettres.
Atlassian Jira
Créez automatiquement un enregistrement dans Jira à partir d'une demande d'un utilisateur final ou d'un incident de ServiceDesk Plus.
Office 365
Laissez les utilisateurs et les techniciens interagir avec les tickets directement à partir des notifications par e-mail déclenchées par ServiceDesk Plus. Équipez les courriers électroniques d'éléments exploitables pour prendre en charge les demandes, ajouter des notes, répondre aux demandeurs, clôturer les tickets, et bien plus encore.
API de bureau de service
Grâce à des API basées sur le Web, faciles à intégrer aux applications tierces qui assurent le fonctionnement de votre entreprise, vous pouvez échanger des données en toute transparence entre ServiceDesk Plus et vos outils professionnels.
Microsoft Teams
Fournissez une assistance informatique à partir d'un onglet dans l'espace de travail Microsoft Teams de votre organisation. Les utilisateurs et les techniciens peuvent résoudre rapidement leurs problèmes sans jamais quitter l'espace de travail.
Calendrier Office 365
Tous les rappels, tâches, demandes de congés ou autres activités peuvent être mis à jour sur le calendrier Office 365 ou ServiceDesk Plus ; la modification sera répercutée sur les deux calendriers afin que vous ne manquiez rien.
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que l'intégration ITSM ?
Il s’agit d’un ensemble de principes et de politiques qui visent à fournir la bonne combinaison de personnes, de processus et de technologies pour fournir un support informatique aux utilisateurs.
Qu'est-ce que le système ITSM ?
La gestion des services informatiques (ITSM) est un terme général qui décrit une approche stratégique pour concevoir, fournir, gérer et améliorer la façon dont les entreprises utilisent les technologies de l’information (TI).
Pourquoi dois-je mettre en œuvre une solution ITSM ?
Pour que l’informatique puisse réagir rapidement et efficacement, il est important de disposer d’une solution qui permette une gestion agile des services et qui interconnecte les utilisateurs et l’équipe technique de manière toujours plus simple et rapide.
Quels sont les avantages de l'intégration ITSM du point de vue de l'entreprise ?
- Il augmente l’efficacité opérationnelle.
- Alignez l’ensemble du processus opérationnel.
- Automatiser les opérations.
- Améliorer l’expérience du client.
Comment accéder à ServiceDesk Plus ?
En tant que Partenaire Suisse de ManageEngine, Kidan est responsable de l’aide aux services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et le soutien à l’entreprise pour assurer une intégration efficace de ServiceDesk Plus.
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