Der intelligente ServiceDesk Plus: Die leistungsstarke ITSM-Technologie
Um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, integrieren Unternehmen mehr und mehr digitale Technologien wie mobile und IoT-Geräte, um an der Spitze zu bleiben. Je weiter die Technologie voranschreitet, desto mehr hängt der Erfolg des Unternehmens von diesen digitalen Initiativen ab. Das wiederum erhöht die Verantwortung des IT-Teams für den reibungslosen Ablauf des Geschäftsbetriebs.
Doch selbst einige der robustesten IT-Teams haben damit zu kämpfen, dass sie für jeden Bereich ihrer IT-Infrastruktur (Anwendung, Netzwerk, Server, Datenbank usw.) ein anderes Tool einsetzen, ohne dass diese Lösungen miteinander integriert sind. Dieser isolierte Ansatz zwingt IT-Administratoren dazu, sich durch eine Vielzahl von Berichten, Benachrichtigungen und Warnmeldungen zu wühlen, ohne in Echtzeit einen kontextbezogenen Einblick in die Vorgänge in ihrer IT-Umgebung zu erhalten. Eine nicht integrierte IT-Umgebung führt schließlich zu einer inkonsistenten Servicebereitstellung, einem suboptimalen Benutzererlebnis und sogar zu Verzögerungen bei der Wiederherstellung von Diensten.
IT Service Desk ist die ultimative Lösung für die Integration von Geschäftsabläufen und IT-Infrastruktur und ermöglicht es, die praktischen Vorteile von IT-Lösungen für das Unternehmen zu nutzen. Die Ausrichtung der IT-Umgebung auf den Servicedesk ermöglicht es IT-Administratoren, die Kontrolle zu zentralisieren und in Echtzeit Einblick in die IT-Infrastruktur des Unternehmens zu erhalten. Diese Implementierung hilft bei der Rationalisierung von Benachrichtigungen, Alarmen, Warnungen und Berichten, indem sie durch den Service Desk geleitet werden, damit sie kategorisiert, nach Prioritäten geordnet und den entsprechenden Technikern zugewiesen werden können.
Vorteile
Vorteile von ITSM-Integrationen
Einheimische Integrationen
Die unendlichen IT-Integrationen von ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus bietet robuste Integrationen mit führenden Geschäftsanwendungen von ManageEngine, um eine 360-Grad-Ansicht und Kontrolle der IT-Infrastruktur zu ermöglichen. Es ermöglicht die einfache Verwaltung von Netzwerken, Desktops und Anwendungen über Ihre IT-Helpdesk-Konsole. Außerdem ermöglicht es einen schnellen Zugriff auf erweiterte Service-Desk-Analysen.
Endpoint Central (Formerly Desktop Central)
Interagieren Sie mit Anwendern, indem Sie Remote-Sitzungen direkt aus Tickets heraus starten, um ihre Probleme zu lösen. Lösen Sie die Installation und Deinstallation von Software auf den Workstations der Endanwender über Ihre Service-Desk-Konsole aus.
ADManager Plus
Sparen Sie Zeit und Mühe, indem Sie es Technikern ermöglichen, AD-Konten für die Bereitstellung von Benutzern, die Aufhebung der Bereitstellung und andere Änderungen auf sichere, nicht-invasive Weise innerhalb der Service Desk-Konsole zu verwalten.
OpManager
Proaktives Management von Netzwerkproblemen, bevor sie die Geschäftskontinuität beeinträchtigen. Automatisieren Sie die Erstellung und Zuweisung von Tickets, wenn ein Alarm ausgelöst wird.
Applications Manager
Sorgen Sie für minimale Unterbrechungen, indem Sie Probleme lösen, bevor sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken. Ordnen Sie Änderungen in Ihrer IT-Infrastruktur automatisch Ihrer CMDB zu, damit Sie die Auswirkungen jeder Aktivität vorhersagen können.
Password Manager Pro
Eliminieren Sie überflüssigen Aufwand, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen, und übernehmen Sie die Kontrolle über die Benutzerressourcen. Führen Sie die Fehlerbehebung per RDP und SSH vom Service Desk aus durch und sparen Sie Zeit, indem Sie den Authentifizierungsprozess automatisieren.
Zia
Machen Sie es Ihren Anwendern leicht, mit dem IT-Helpdesk in Kontakt zu treten, indem Sie einfach mit Zia kommunizieren & Stellen Sie Zia Fragen zu Service-Desk-Statistiken und erhalten Sie sofortige Antworten.
ADSelfService Plus
Ermöglichen Sie Ihren Anwendern, einfache Anfragen zu erledigen & Ersparen Sie Ihren Technikern häufige Anfragen auf niedriger Ebene und lassen Sie sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.
Analytics Plus
Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die Leistung Ihres Servicedesks, ohne dabei ins Schwitzen zu kommen - dank der codefreien Berichterstellung. Treffen Sie wichtige Entscheidungen über Ihre Servicestrategie auf der Grundlage wertvoller Informationen.
Site24x7
Identifizieren Sie Leistungsprobleme mit Ihren Servern und reduzieren Sie die mittlere Reparaturzeit (MTTR) von ServiceDesk Plus aus & Sobald Vorfälle in Site24x7 gelöst sind, werden Tickets automatisch in Ihrem ServiceDesk Plus Portal geschlossen.
Zoho Umfrage
Messen und optimieren Sie die Leistung Ihres Service Desks auf der Grundlage des Feedbacks der Endbenutzer.
Business-Integrationen
Die Business-Integrationen von ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus bietet praktische Integrationen, die Ihr ITSM mit den Geschäftsprozessen Ihres Unternehmens verbinden. Schaffen Sie eine Serviceerfahrung, bei der Ihre Geschäftstools nahtlos mit dem Servicedesk interagieren und so die Lücke zwischen Servicemanagement und Geschäftsprozessen verkleinern. ServiceDesk Plus lässt sich mit den wichtigsten Geschäftsanwendungen integrieren, und mit seinen REST-APIs können Sie die Grenzen Ihres ITSM überall erweitern.
Microsoft Outlook
Lassen Sie Techniker Tickets, die per E-Mail eingehen, direkt von ihrer Mailbox aus verwalten, anstatt zu ServiceDesk Plus zu wechseln & Benutzer können Tickets erstellen und sie über das ServiceDesk Plus-Fenster in ihrer Mailbox verfolgen.
Atlassian Jira
Erstellen Sie automatisch einen Datensatz in Jira aus einer Anfrage eines Endbenutzers oder einem Vorfall aus ServiceDesk Plus.
Office 365
Lassen Sie Benutzer und Techniker direkt über die von SDP ausgelösten E-Mail-Benachrichtigungen mit Tickets interagieren. Statten Sie E-Mails mit handlungsrelevanten Elementen aus, um Anfragen zu bearbeiten, Notizen hinzuzufügen, zu antworten, Tickets zu schließen und vieles mehr.
Service Desk APIs
Mit webbasierten APIs, die sich leicht in die Anwendungen von Drittanbietern integrieren lassen, die Ihr Unternehmen am Laufen halten, können Sie nahtlos Daten zwischen ServiceDesk Plus und Ihren Unternehmenstools austauschen.
Microsoft Teams
Bieten Sie IT-Support über eine Registerkarte im Microsoft Teams-Arbeitsbereich Ihres Unternehmens. Benutzer und Techniker können ihre Probleme schnell lösen, ohne den Arbeitsplatz zu verlassen.
Office 365 Kalender
Alle Erinnerungen, Aufgaben, Anträge auf Freistellung oder andere Aktivitäten können sowohl im Office 365- als auch im ServiceDesk Plus-Kalender aktualisiert werden; die Änderung wird in beiden Kalendern angezeigt, damit Sie nichts verpassen.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet ITSM-Integration?
Es handelt sich dabei um eine Reihe von Grundsätzen und Richtlinien, die darauf abzielen, die richtige Mischung aus Menschen, Prozessen und Technologie bereitzustellen, um den Benutzern IT-Support zu bieten.
Was ist ein ITSM-System?
IT-Service-Management (ITSM) ist ein allgemeiner Begriff, der einen strategischen Ansatz für die Entwicklung, Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung der Nutzung von Informationstechnologie (IT) durch Unternehmen beschreibt.
Warum muss ich eine ITSM-Lösung implementieren?
Damit die IT-Abteilung schnell und effizient reagieren kann, ist eine Lösung wichtig, die ein agiles Service-Management ermöglicht und die Nutzer und das technische Team auf immer einfachere und schnellere Weise miteinander verbindet.
Was sind die Vorteile der ITSM-Integration aus Unternehmenssicht?
- Sie erhöht die betriebliche Effizienz.
- Richten Sie den gesamten Geschäftsprozess aus.
- Automatisieren Sie Vorgänge.
- Verbessern Sie das Kundenerlebnis.
Wie erhalte ich Zugang zu ServiceDesk Plus?
Als Schweizer Partner von ManageEngine ist Kidan verantwortlich für die Unterstützung mit professionellen Dienstleistungen, wie z.B. Installation, Implementierung, Konfiguration, Training und Support, um ein effektives On-Boarding von ServiceDesk Plus zu gewährleisten.
Und um das Ganze noch besser zu machen, gibt es von Kidan sogar noch eine Beratung obendrauf!
Nehmen Sie unter Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren.
Möchten Sie die Unterhaltung fortsetzen?
Vielen Dank für Ihr Interesse an der ServiceDesk Plus ITSM Integrationslösung von ManageEngine. Bitte füllen Sie das unten stehende Formular aus, um eine Frage zu stellen oder Unterstützung anzufordern.