CONTACT US

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Siège Social

Suisse
Chemin des Grangettes 2
CH-1165 Allaman
+41 58 598 60 40
CHE-451.079.474

Bureaux Internationaux

Australie
Unit 3, 108 Wanneroo
WA-6060 Yokine
+61 892 54 65 27

Comment pouvons-nous vous aider ?

Service et Support Client

Nous accordons de l'importance aux relations que nous entretenons avec nos clients et nous y croyons, car ils représentent la partie la plus importante de notre organisation.

01.
Email

Kidan offre principalement un service et un soutien à la clientèle par courriel. Pour contacter nos équipes d’assistance, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel aux adresses ci-dessous :

02.
Appelez-nous

Une ligne d’assistance téléphonique est à la disposition de notre clientèle pour recevoir une aide immédiate et des conseils efficaces pendant les heures et jours ouvrables :

Telephone: +41 58 595 60 40
Jours ouvrables : Lundi – Vendredi
Heures d’ouverture : 8h00 – 17h00 (heure suisse)

03.
Live Chat

Nous proposons également un chat en direct pour vous assurer une réponse rapide. Vous pouvez nous joindre par le biais de notre widget de chat en direct situé en bas à droite de votre écran. La disponibilité de notre support de chat est :

  • Lundi au Vendredi
  • 8h00 à 17h00, heure suisse

Vous êtes déjà client de nos plans d'assistance ?

Nos plans d'assistance, que vous trouverez ci-dessous, comprennent un accès spécial à notre système d'assistance et de service. Cette interface vous permettra de créer des tickets, d'en assurer le suivi et de bénéficier d'un service et d'une assistance encore meilleurs grâce à des accords de niveau de service (SLA) dédiés.

Quel est votre Type de Demande ?

Afin de faciliter l'accès au bon service, nous vous prions de prendre le temps de comprendre le type de demande de service que vous recherchez :

Support Technique

Nos équipes de support et services sont à votre disposition pour vous garantir l'expertise nécessaire à la résolution de vos problèmes techniques et opérationnels.

Consultation

Si vous souhaitez être conseillé ou consulté par l'un de nos experts certifiés, nous serions heureux de pouvoir vous soutenir dans vos besoins informatiques et commerciaux avec des solutions efficaces.

Demande de Devis

Avec des partenaires clés tels que ManageEngine, Zoho, Quest et SentinelOne, nous serions heureux de vous proposer des devis pour nos solutions logicielles et/ou nos services.

Licence Logicielle

Notre équipe d'assistance aux ventes se fera un plaisir de vous aider pour les nouvelles ventes et le renouvellement, la modification, et la mise à niveau des contrats de maintenance des logiciels.

Nos Plans d'Assistance Standards

En tant que société centrée sur le client et fournissant des services et des solutions informatiques de bout en bout, nous proposons des plans d'assistance à nos clients dans le but de compléter ceux de nos partenaires et de garantir une expérience sans tracas. Les plans suivants sont nos plans standards et peuvent être adaptés en fonction des besoins.

Les plans suivants sont nos plans standards pour les petites organisations (1-100 employés).

Bronze Support

Basic Plan
  • Customer Support
    Level 1 and 2
    Monday – Friday
    (8:00 AM – 5:00 PM)
  • Guaranteed Response Time
    Within 1 business day
  • Supported Language
    English
  • Communication Channels
    Email + Ticket
  • Dedicated Account Manager
    Yes
  • Customer Success Sessions
    Every Semester (Only Online)
  • Support or Consulting Limitations 
    20 hours/Year

    Silver Support

    Intermediate Plan
    • Customer Support
      Level 1 and 2
      Monday – Friday
      (8:00 AM – 5:00 PM)
    • Guaranteed Response Time
      Within 4 business hours
    • Supported Language
      English, German & French (Availability Based)
    • Communication Channels
      Email + Ticket
    • Dedicated Account Manager
      Yes + Backup
    • Customer Success Sessions
      Every Quarter (On-Site or Online)
    • Support or Consulting Limitations 
      40 hours/Year

    Gold Support

    Premium Plan
    • Customer Support
      Level 1 and 2
      24/24 Business Days
    • Guaranteed Response Time
      Within 4 hours (Priority Support)
    • Supported Language
      English, German & French (Availability Based)
    • Communication Channels
      Email + Phone + Ticket
    • Dedicated Account Manager
      Yes + Backup + Manager
    • Customer Success Sessions
      Customizable (On-Site or Online)
    • Support or Consulting Limitations 
      Customizable

    Les plans suivants sont nos plans standards pour les organisations moyennes (101-2000 employés).

    Bronze Support

    Basic Plan
    • Customer Support
      Level 1 and 2
      Monday – Friday
      (8:00 AM – 5:00 PM)
    • Guaranteed Response Time
      Within 1 business day
    • Supported Language
      English
    • Communication Channels
      Email + Ticket
    • Dedicated Account Manager
      Yes
    • Customer Success Sessions
      Every Semester (Only Online)
    • Support or Consulting Limitations 
      30 hours/Year

      Silver Support

      Intermediate Plan
      • Customer Support
        Level 1 and 2
        Monday – Friday
        (8:00 AM – 5:00 PM)
      • Guaranteed Response Time
        Within 4 business hours
      • Supported Language
        English, German & French (Availability Based)
      • Communication Channels
        Email + Ticket
      • Dedicated Account Manager
        Yes + Backup
      • Customer Success Sessions
        Every Quarter (On-Site or Online)
      • Support or Consulting Limitations 
        60 hours/Year

      Gold Support

      Premium Plan
      • Customer Support
        Level 1 and 2
        24/24 Business Days
      • Guaranteed Response Time
        Within 4 hours (Priority Support)
      • Supported Language
        English, German & French (Availability Based)
      • Communication Channels
        Email + Phone + Ticket
      • Dedicated Account Manager
        Yes + Backup + Manager
      • Customer Success Sessions
        Customizable (On-Site or Online)
      • Support or Consulting Limitations 
        Customizable

      Les plans suivants sont nos plans standards pour les grandes organisations (+2000 employés).

      Bronze Support

      Basic Plan
      • Customer Support
        Level 1 and 2
        Monday – Friday
        (8:00 AM – 5:00 PM)
      • Guaranteed Response Time
        Within 1 business day
      • Supported Language
        English
      • Communication Channels
        Email + Ticket
      • Dedicated Account Manager
        Yes
      • Customer Success Sessions
        Every Semester (Only Online)
      • Support or Consulting Limitations 
        40 hours/Year

        Silver Support

        Intermediate Plan
        • Customer Support
          Level 1 and 2
          Monday – Friday
          (8:00 AM – 5:00 PM)
        • Guaranteed Response Time
          Within 4 business hours
        • Supported Language
          English, German & French (Availability Based)
        • Communication Channels
          Email + Ticket
        • Dedicated Account Manager
          Yes + Backup
        • Customer Success Sessions
          Every Quarter (On-Site or Online)
        • Support or Consulting Limitations 
          80 hours/Year

        Gold Support

        Premium Plan
        • Customer Support
          Level 1 and 2
          24/24 Business Days
        • Guaranteed Response Time
          Within 4 hours (Priority Support)
        • Supported Language
          English, German & French (Availability Based)
        • Communication Channels
          Email + Phone + Ticket
        • Dedicated Account Manager
          Yes + Backup + Manager
        • Customer Success Sessions
          Customizable (On-Site or Online)
        • Support or Consulting Limitations 
          Customizable