Comment pouvons-nous vous aider ?

Service et Soutien à la Clientèle

Nous accordons de l'importance aux relations que nous entretenons avec nos clients et nous y croyons, car ils représentent la partie la plus importante de notre organisation.

01.
E-mail

Kidan offre un service et une assistance à la clientèle par courrier électronique. Pour contacter nos équipes d’assistance, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel aux adresses ci-dessous :

02.
Appelez-nous

Une ligne d’assistance téléphonique est à la disposition de nos clients et partenaires pour recevoir une aide immédiate et des conseils rapides pendant les heures et jours ouvrables :

Téléphone : +41 22 519 64 01
Jours ouvrables : Lundi – vendredi
Heures d’ouverture : 8h00 – 17h00 (heure suisse)

03.
Chat en direct

Nous proposons également un chat en direct pour vous garantir une réponse rapide. Vous pouvez nous joindre par le biais de notre widget de chat en direct situé en bas à droite de votre écran. La disponibilité de notre support de chat est :

  • Du lundi au vendredi
  • 8h00 à 17h00, heure suisse

Vous êtes déjà client de nos plans d'assistance ?

Nos plans d'assistance (i. e., support), que vous trouverez ci-dessous, comprennent un accès spécial à notre système d'assistance et de service. Cette interface vous permettra de créer des tickets, d'en assurer le suivi et de bénéficier d'un service et d'une assistance encore meilleurs grâce à des accords de niveau de service (SLA) dédiés.

Quel est votre type de demande ?

Afin de faciliter l'accès au bon service, prenez le temps de comprendre le type de demande de service que vous recherchez :

Support technique

Nos équipes de support sont à votre disposition pour vous garantir l'expertise nécessaire à la résolution de vos problèmes techniques et opérationnels.

Consultation

Si vous souhaitez être conseillé ou consulté par nos experts certifiés, Kidan sera heureux de vous soutenir dans vos besoins informatiques et commerciaux.

Demande de Devis

Avec 24 partenaires clés comme ManageEngine, Zoho, Quest et Veeam, nous serons heureux de vous proposer un devis pour nos solutions logicielles et/ou services.

Licences Logicielles

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider pour les nouvelles ventes et le renouvellement, la modification et la mise à niveau des contrats de maintenance des logiciels.

Nos plans de soutien

En tant que société centrée sur le client et fournissant des services et des solutions informatiques de bout en bout, nous proposons des plans d'assistance à nos clients dans le but de compléter ceux de nos partenaires et de garantir une expérience sans stress. Les plans suivants sont nos plans standards et peuvent être adaptés en fonction des besoins.

Support Bronze

Plan de Base
  • Assistance de Niveau 1
    Durant les heures de bureau
    (8H00 – 17H00)
  • Temps de réponse garanti
    Dans les 2 jours ouvrables
  • Consultants à prix réduit
  • PM à prix réduit
  • Canaux de communication
    Email + Téléphone + Ticket
  • Pas de maintenance du logiciel
    (Mises à jour, correctifs et corrections de sécurité)
  • Non personnalisable

Support Silver

Plan Intermédiaire
  • Assistance de Niveau 1
    Durant les heures de bureau
    (8H00 – 17H00)
  • Temps de réponse garanti
    Dans un délai d’un jour ouvrable
  • Consultants à prix réduit
  • PM à prix réduit
  • Canaux de communication
    Email + Téléphone + Ticket
  • Maintenance du logiciel : Semestrielle
    (Mises à jour, correctifs et corrections de sécurité)
  • Personnalisable

Gold Support

Plan Premium
  • Assistance de Niveau 1 et 2
    Durant les heures de bureau
    (8H00 – 17H00)
  • Temps de réponse garanti
    Dans les 4 heures ouvrables
  • Consultants à prix réduit
  • PM à prix réduit
  • Canaux de communication
    Email + Téléphone + Ticket
  • Maintenance du logiciel : Trimestrielle
    (Mises à jour, correctifs et corrections de sécurité)
  • Personnalisable

Platinium Support

Le Plan Suprême
  • Assistance de Niveau 1 et 2
    365/7/24
  • Temps de réponse garanti
    Dans les 4 heures
  • Consultants à prix réduit
  • PM à prix réduit
  • Canaux de communication
    Email dédié + Numéro de téléphone dédié + Ticket
  • Maintenance du logiciel : Trimestrielle
    (Mises à jour, correctifs et corrections de sécurité)
  • Personnalisable