ServiceDesk Plus : Logiciel de gestion des services informatiques et du service d'assistance
ServiceDesk Plus est un logiciel de premier ordre qui cartographie tous les aspects du support informatique professionnel . Des milliers d'entreprises dans le monde utilisent déjà cette solution efficace de gestion des services informatiques pour offrir à leurs utilisateurs une assistance de premier ordre.
Ce logiciel de help desk basé sur le Web est conforme aux normes ITIL et peut être utilisé de diverses manières grâce à ses fonctions étendues : ServiceDesk Plus contient un système de tickets, diverses fonctions de gestion des actifs telles que l'inventaire, la gestion des licences ou la gestion des commandes et des contrats, ainsi qu'un catalogue de services, une CMDB et une base de données de connaissances, le tout dans un seul et même package bon marché. Cet outil convivial permet d'enregistrer rapidement les demandes de renseignements ou les rapports d'anomalies par courrier électronique ou via le portail web intégré.
Cet outil automatise de nombreux processus tels que la distribution des demandes, les rapports d'état ou le respect des règles de SLA. La solution multilingue clé en main permet au service d'assistance aux utilisateurs ou au service clientèle de traiter les incidents rapidement et efficacement et sert de point de contact central. Les clients du service d'assistance peuvent consulter à tout moment l'état actuel du traitement de leurs tickets via un portail en libre-service . Les instructions et la documentation ou les informations sur les travaux de maintenance peuvent également être stockées ici.
Ce que vous pouvez attendre
Points forts de ServiceDesk Plus
La puissance de l'ITSM 360
Transformez votre service d'assistance informatique en un centre de commandement informatique
Quelques avantages
Avantages de ServiceDesk Plus
Quelques caractéristiques
Un aperçu de ServiceDesk Plus
Gestion des Incidents
Signalez les incidents, définissez des accords de niveau de service, automatisez autant que possible les flux de travail et rétablissez rapidement le fonctionnement normal.
Catalogue des services
Aperçu des services informatiques proposés, administration des services - de la demande à la livraison.
Rapports ServiceDesk
Des rapports préétablis ou personnalisés fournissent des informations sur les performances du service d'assistance ou les violations des accords de niveau de service.
Base de données de gestion de la configuration (CMDB)
Gérez tous les actifs avec leurs configurations.
Intégrations
Des intégrations dépendantes du contexte avec d'autres solutions ManageEngine permettent d'avoir une vue d'ensemble complète de l'informatique.
Gestion du Changement
Planifier les changements et organiser leur mise en œuvre afin d'éviter les dégradations inattendues.
Gestion des projets informatiques
Planifier les projets informatiques, y compris les ressources, suivre et contrôler les progrès et intégrer les tickets et les changements dans les projets.
Gestion des Actifs
Trouvez des actifs informatiques et non informatiques et gérez-les depuis un emplacement central.
Editions
La bonne édition pour vos besoins
FAQ's
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que ServiceDesk Plus ?
ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel de Help Desk et de Gestion des Actifs. Il propose un ensemble intégré de services comprenant la gestion des incidents (tickets d’incidents), le suivi des actifs, les achats, la gestion des contrats, un portail libre-service et une base de connaissances à un prix abordable.
Quelles sont les versions de ServiceDesk Plus ?
Service Desk plus est disponible en Version Cloud, sur Site et MSP. ServiceDesk Plus MSP est un logiciel d’assistance informatique conçu spécifiquement pour les fournisseurs de services gérés (MSP).
ServiceDesk Plus est-il gratuit ?
ServiceDesk Plus Standard edition jusqu’à 2 techniciens ServiceDesk est gratuit. En outre, ServiceDesk Plus est fourni avec un essai gratuit de 30 jours qui peut être consulté sur le site ManageEngine ici.
Quelles sont les éditions de Service Desk Plus ?
Comment installer Service Desk Plus?
En tant que Partenaire Suisse de ManageEngine, Kidan est responsable de l’aide aux services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et le soutien à l’entreprise pour assurer une intégration efficace de ServiceDesk Plus.
Pour couronner le tout, Kidan fournit même des conseils !
Prenez contact avec nous pour en savoir plus.
Vous voulez poursuivre la conversation ?
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à la solution ServiceDesk Plus de ManageEngine. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour poser une question ou demander de l’aide.
Caractéristiques de ServiceDesk Plus
Fonctions ITIL
Gestion des Incidents
Signalez les incidents, définissez des accords de niveau de service, automatisez autant que possible les flux de travail et rétablissez rapidement le fonctionnement normal.
Base de données de gestion de la configuration (CMDB)
Gérez tous les actifs avec leurs configurations.
Gestion des services d'entreprise
Créez des instances de service desk indépendantes pour d'autres départements avec leurs propres modèles et automatisations.
Gestion des projets informatiques
Planifier les projets informatiques, y compris les ressources, suivre et contrôler les progrès et intégrer les tickets et les changements dans les projets.
Catalogue des services
Aperçu des services informatiques proposés, administration des services - de la demande à la livraison.
Gestion des versions informatiques
Alignez les versions avec le processus de gestion du changement pour les mettre en œuvre plus rapidement.
Gestion du Changement
Planifier les changements et organiser leur mise en œuvre afin d'éviter les dégradations inattendues.
Service d'assistance en ligne
Les fonctions d'enregistrement des problèmes de ServiceDesk Plus en un coup d'œil.
Libre service
Portail libre-service pour les utilisateurs
Création de tickets, affichage du statut des tickets et solutions ``do-it-yourself`` pour les problèmes simples
Domaines personnalisés
Accès facile pour les utilisateurs grâce à une URL personnalisée dans le domaine de l'entreprise.
Chat en direct
Collaboration et interaction entre les techniciens et les utilisateurs finaux via le chat en direct du produit - en temps réel.
Applications mobiles natives
Les applications iOS, Android et Windows de ServiceDesk Plus permettent de lire et de modifier les tickets sur un smartphone ou une tablette.
Base de connaissances
Documenter les solutions éprouvées et les solutions de contournement pour les problèmes connus / récurrents et les utiliser pour une résolution plus rapide des problèmes.
ZOHO Cliq
L'outil de communication d'équipe de Zoho peut être utilisé comme un canal d'assistance efficace.
Automatisation
Règles relatives aux tickets et analyse des e-mails
Définir des règles et des flux de travail pour l'attribution des tickets, analyser le contenu des e-mails et l'utiliser comme paramètres des tickets.
Gestion des accords de niveau de service
Définir les accords de niveau de service, transmettre les tickets en retard (bientôt) et les faire remonter.
Visualiser les flux de changement
Concevoir des flux de travail de modification par glisser-déposer - avec plusieurs étapes et statuts ainsi que des actions telles que des notifications, des mises à jour de champs et des approbations.
Acheminement automatisé des billets
Création de tickets à partir d'emails, de chats, d'entrées dans le portail web ou d'alarmes provenant d'autres produits ManageEngine ou selon des règles définies.
Entretien régulier / préventif
Création automatique de tickets (avec des paramètres de demande prédéfinis) pour les travaux de maintenance réguliers
Archivage des données
L'archivage automatique des tickets fermés garantit une performance élevée et continue de ServiceDesk Plus.
Notifications intelligentes
Notifier les techniciens et les utilisateurs d'événements spécifiques avec des courriels et des SMS personnalisés
Cycle de vie des demandes
Concevoir le cycle de vie du ticket en utilisant la fonction glisser-déposer et définir des actions conditionnelles pour les changements de statut.
Cycle de vie du problème
Utiliser la fonction glisser-déposer pour concevoir visuellement des cycles de vie pour la gestion des problèmes afin d'optimiser les processus de résolution des problèmes informatiques.
Vue kanban
Visualisez les tickets à traiter et gérez-les grâce à des colonnes graphiques interactives.
Ajustements individuels
Droits d'accès individuels
Accorder aux utilisateurs les droits d'affichage et d'accès nécessaires pour les demandes, les problèmes, les changements, les contrats, les actifs informatiques, les solutions et les rapports.
Modèles de billets personnalisés
Créez et gérez des modèles de tickets dynamiques avec les flux de travail, les activités et les approbations associés.
Support multi-sites
Une solution centrale pour les équipes du service d'assistance de différents pays et sites, avec des règles, des flux de travail et des accords sur le niveau de service adaptés à chacun d'entre eux.
Actions personnalisées
Définir les actions, y compris les tâches, les webhooks et les notifications, qui sont exécutées automatiquement - tout au long du cycle de vie du ticket.
Planificateur de rendez-vous du bureau de service
Les techniciens peuvent gérer les demandes de service, les tâches, les congés et les rappels de manière centralisée grâce au calendrier intégré.
AD ET LDAP
Adopter les données relatives aux utilisateurs et aux usagers à partir des services d'annuaire, fournir des solutions d'authentification et d'accès unique.
Gestion des Actifs
Gestion des licences des actifs informatiques
gérer les licences de logiciels et les clés de produits, respecter les accords de licence et les renouveler en temps utile
Découverte automatisée des actifs
Détection automatique de l'ensemble de l'inventaire du réseau - des ordinateurs Windows, Linux ou Mac aux routeurs et commutateurs en passant par les imprimantes.
Location d'actifs informatiques
Gérer et suivre les actifs qui sont temporairement prêtés pendant la période de prêt.
Gestion des actifs logiciels
Gérer les actifs logiciels - de l'achat au déploiement, de l'utilisation et de la maintenance à l'élimination.
Télécommande et outils système
Effectuer régulièrement des actions de maintenance à l'aide d'outils système tels que la télécommande avancée, les chats, l'analyse des actifs, le gestionnaire de système et le Wake-on-Lan.
Gérer les processus de commande
Gérer les commandes, suivre les processus d'approbation et l'état des livraisons
Gestion des contrats
Gérer tous les contrats des fournisseurs et les dates d'expiration en un coup d'œil
Intégrations dans les solutions ManageEngine
Plug-in pour la gestion des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles
Exécutez les mises à jour de correctifs, les installations de logiciels et les tâches de gestion des appareils mobiles directement à partir de ServiceDesk Plus.
Active Directory Management
L'intégration avec ADManager Plus étend les fonctions de billetterie avec des activités de gestion des utilisateurs AD.
Outils de surveillance du réseau
Intégrer OpManager et Applications Manager et inclure les incidents de surveillance du réseau directement dans les tickets de dérangement
Gestion des mots de passe privilégiés
L'intégration avec Password Manager Pro garantit la conformité grâce à des procédures d'authentification strictes pour les sessions à distance de ServiceDesk Plus.
Self-service AD
Avec l'intégration d'ADSelfService Plus, les utilisateurs peuvent gérer eux-mêmes leurs données de contact dans l'Active Directory.
Analyse et visualisation
Interface utilisateur simple permettant de créer des rapports et des tableaux de bord perspicaces à partir des données de votre service d'assistance informatique - aucune génération de code n'est requise.
ZIA pour ITSM
Personnel d'assistance virtuel pour votre service d'assistance informatique - pour des temps de réponse plus courts et une plus grande satisfaction des utilisateurs.
Plus d'intégrations
Complément de Microsoft Outlook
Grâce à ce module complémentaire, les activités du service d'assistance peuvent être effectuées directement à partir de la boîte aux lettres Outlook ou Microsoft 365.
Actions pour les messages Microsoft 365
Les demandes d'assistance peuvent être traitées directement dans la boîte aux lettres Outlook ou Microsoft 365 à l'aide de boutons d'action.
Interface du bureau de service
Des API publiques, basées sur le Web, permettent aux développeurs d'intégrer et de connecter ServiceDesk Plus avec des outils de surveillance, etc.
Calendrier Microsoft 365
Création automatique d'entrées de calendrier Microsoft 365 à partir de rappels dans ServiceDesk Plus et synchronisation des rappels et des périodes de vacances entre les deux calendriers.
Microsoft Teams
ServiceDesk Plus peut être intégré à l'espace de travail Microsoft Teams pour faciliter l'accès des utilisateurs au service d'assistance.
Rapports et tableaux de bord
Rapports du service d'assistance
Des rapports préétablis ou personnalisés fournissent des informations sur les performances du service d'assistance ou les violations des accords de niveau de service.
Rapports d'inventaire
Des rapports préconfigurés, personnalisés ou sous forme de requêtes permettent de garder sous contrôle les chiffres clés importants de la gestion des actifs informatiques.
Rapports d'analyse avancée
Analyse approfondie des données du centre de services informatiques et création de rapports et de tableaux de bord visuellement attrayants à l'aide de la fonction glisser-déposer.
FAQ's
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que ServiceDesk Plus ?
ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel de Help Desk et de Gestion des Actifs. Il propose un ensemble intégré de services comprenant la gestion des incidents (tickets d’incidents), le suivi des actifs, les achats, la gestion des contrats, un portail libre-service et une base de connaissances à un prix abordable.
Quelles sont les versions de ServiceDesk Plus ?
Service Desk plus est disponible en Version Cloud, sur Site et MSP. ServiceDesk Plus MSP est un logiciel d’assistance informatique conçu spécifiquement pour les fournisseurs de services gérés (MSP).
ServiceDesk Plus est-il gratuit ?
ServiceDesk Plus Standard edition jusqu’à 2 techniciens ServiceDesk est gratuit. En outre, ServiceDesk Plus est fourni avec un essai gratuit de 30 jours qui peut être consulté sur le site ManageEngine ici.
Quelles sont les éditions de Service Desk Plus ?
Comment installer Service Desk Plus?
En tant que Partenaire Suisse de ManageEngine, Kidan est responsable de l’aide aux services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et le soutien à l’entreprise pour assurer une intégration efficace de ServiceDesk Plus.
Pour couronner le tout, Kidan fournit même des conseils !
Prenez contact avec nous pour en savoir plus.
Vous voulez poursuivre la conversation ?
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à la solution ServiceDesk Plus de ManageEngine. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour poser une question ou demander de l’aide.
Éditions disponibles de ServiceDesk Plus
Comparaison des fonctionnalités de ServiceDesk Plus : Version sur site ou version cloud
FAQ's
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que ServiceDesk Plus ?
ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel de Help Desk et de Gestion des Actifs. Il propose un ensemble intégré de services comprenant la gestion des incidents (tickets d’incidents), le suivi des actifs, les achats, la gestion des contrats, un portail libre-service et une base de connaissances à un prix abordable.
Quelles sont les versions de ServiceDesk Plus ?
Service Desk plus est disponible en Version Cloud, sur Site et MSP. ServiceDesk Plus MSP est un logiciel d’assistance informatique conçu spécifiquement pour les fournisseurs de services gérés (MSP).
ServiceDesk Plus est-il gratuit ?
ServiceDesk Plus Standard edition jusqu’à 2 techniciens ServiceDesk est gratuit. En outre, ServiceDesk Plus est fourni avec un essai gratuit de 30 jours qui peut être consulté sur le site ManageEngine ici.
Quelles sont les éditions de Service Desk Plus ?
Comment installer Service Desk Plus?
En tant que Partenaire Suisse de ManageEngine, Kidan est responsable de l’aide aux services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et le soutien à l’entreprise pour assurer une intégration efficace de ServiceDesk Plus.
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ServiceDesk Plus Standard Edition anglaise et multilingue (abonnement annuel)
ServiceDesk Plus Professional Edition anglaise et multilingue (abonnement annuel)
Add-on pour l'édition professionnelle (abonnement annuel)
ServiceDesk Plus Enterprise Edition anglaise et multilingue (abonnement annuel)
Module complémentaire ServiceDesk Plus UEM Remote Access Plus (abonnement annuel)
ServiceDesk Plus Zoho Analytics Cloud Add-on (abonnement annuel)
Module complémentaire Analytics Plus pour ServiceDesk Plus
Module complémentaire de gestion d'Active Directory de ServiceDesk Plus (abonnement annuel)
FAQ's
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que ServiceDesk Plus ?
ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel de Help Desk et de Gestion des Actifs. Il propose un ensemble intégré de services comprenant la gestion des incidents (tickets d’incidents), le suivi des actifs, les achats, la gestion des contrats, un portail libre-service et une base de connaissances à un prix abordable.
Quelles sont les versions de ServiceDesk Plus ?
Service Desk plus est disponible en Version Cloud, sur Site et MSP. ServiceDesk Plus MSP est un logiciel d’assistance informatique conçu spécifiquement pour les fournisseurs de services gérés (MSP).
ServiceDesk Plus est-il gratuit ?
ServiceDesk Plus Standard edition jusqu’à 2 techniciens ServiceDesk est gratuit. En outre, ServiceDesk Plus est fourni avec un essai gratuit de 30 jours qui peut être consulté sur le site ManageEngine ici.
Quelles sont les éditions de Service Desk Plus ?
Comment installer Service Desk Plus?
En tant que Partenaire Suisse de ManageEngine, Kidan est responsable de l’aide aux services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et le soutien à l’entreprise pour assurer une intégration efficace de ServiceDesk Plus.
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Qu'est-ce que ServiceDesk Plus ?
ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel de Help Desk et de Gestion des Actifs. Il propose un ensemble intégré de services comprenant la gestion des incidents (tickets d’incidents), le suivi des actifs, les achats, la gestion des contrats, un portail libre-service et une base de connaissances à un prix abordable.
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Service Desk plus est disponible en Version Cloud, sur Site et MSP. ServiceDesk Plus MSP est un logiciel d’assistance informatique conçu spécifiquement pour les fournisseurs de services gérés (MSP).
ServiceDesk Plus est-il gratuit ?
ServiceDesk Plus Standard edition jusqu’à 2 techniciens ServiceDesk est gratuit. En outre, ServiceDesk Plus est fourni avec un essai gratuit de 30 jours qui peut être consulté sur le site ManageEngine ici.
Quelles sont les éditions de Service Desk Plus ?
Comment installer Service Desk Plus?
En tant que Partenaire Suisse de ManageEngine, Kidan est responsable de l’aide aux services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et le soutien à l’entreprise pour assurer une intégration efficace de ServiceDesk Plus.
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Document d'aide de ServiceDesk Plus
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ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel de Help Desk et de Gestion des Actifs. Il propose un ensemble intégré de services comprenant la gestion des incidents (tickets d’incidents), le suivi des actifs, les achats, la gestion des contrats, un portail libre-service et une base de connaissances à un prix abordable.
Quelles sont les versions de ServiceDesk Plus ?
Service Desk plus est disponible en Version Cloud, sur Site et MSP. ServiceDesk Plus MSP est un logiciel d’assistance informatique conçu spécifiquement pour les fournisseurs de services gérés (MSP).
ServiceDesk Plus est-il gratuit ?
ServiceDesk Plus Standard edition jusqu’à 2 techniciens ServiceDesk est gratuit. En outre, ServiceDesk Plus est fourni avec un essai gratuit de 30 jours qui peut être consulté sur le site ManageEngine ici.
Quelles sont les éditions de Service Desk Plus ?
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En tant que Partenaire Suisse de ManageEngine, Kidan est responsable de l’aide aux services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et le soutien à l’entreprise pour assurer une intégration efficace de ServiceDesk Plus.
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Nous accordons de l'importance aux relations que nous entretenons avec nos clients et nous y croyons, car ils représentent la partie la plus importante de notre organisation.
Kidan offre un service et une assistance à la clientèle par courrier électronique. Pour contacter nos équipes d’assistance, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel aux adresses ci-dessous :
Une ligne d’assistance téléphonique est à la disposition de nos clients pour qu’ils puissent recevoir une aide immédiate et des conseils de nos représentants pendant les heures et les jours ouvrables :
Téléphone : +41 22 519 64 01
Jours ouvrables : Lundi – vendredi
Heures d’ouverture : 8h00 – 17h00 (heure suisse)
Nous proposons également un chat en direct pour vous garantir une réponse rapide. Vous pouvez nous joindre par le biais de notre widget de chat en direct situé en bas à droite de votre écran. La disponibilité de notre support de chat est :
- Du lundi au vendredi
- 8h00 à 17h00, heure suisse
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ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel de Help Desk et de Gestion des Actifs. Il propose un ensemble intégré de services comprenant la gestion des incidents (tickets d’incidents), le suivi des actifs, les achats, la gestion des contrats, un portail libre-service et une base de connaissances à un prix abordable.
Quelles sont les versions de ServiceDesk Plus ?
Service Desk plus est disponible en Version Cloud, sur Site et MSP. ServiceDesk Plus MSP est un logiciel d’assistance informatique conçu spécifiquement pour les fournisseurs de services gérés (MSP).
ServiceDesk Plus est-il gratuit ?
ServiceDesk Plus Standard edition jusqu’à 2 techniciens ServiceDesk est gratuit. En outre, ServiceDesk Plus est fourni avec un essai gratuit de 30 jours qui peut être consulté sur le site ManageEngine ici.
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