Zoho Desk
Donner aux entreprises les moyens d'offrir une expérience client haut de gamme
Une solution de help desk basée sur le cloud, adaptée aux entreprises de toutes tailles. Ses principales fonctionnalités comprennent la gestion des tickets d'assistance aux clients, un portail d'assistance aux clients, la gestion des contrats et la génération de rapports. Zoho Desk rassemble les interactions provenant de tous les moyens de communication tels que l'e-mail, le téléphone, le chat, les médias sociaux, un portail en libre-service, des forums et des formulaires et les présente en un seul endroit.
Caractéristiques principales
Gestion des billets
Suivez les demandes des clients à travers différents canaux, produits, marques, départements, et plus encore.
Automatisation
Automatisez entièrement les processus et gérez les activités répétitives pour gagner du temps et de l'énergie.
Sécurité
Protégez les données des clients tout en donnant à l'équipe toutes les informations nécessaires dont elle a besoin.
Extensibilité
Partagez les données sur Zoho Desk en l'intégrant à tous les autres logiciels utilisés par l'équipe.
Self-Service
un système basé sur les connaissances pour aider les clients à trouver des réponses rapides.
Perspectives et impact
Obtenez toutes les informations sur les performances de l'équipe grâce aux rapports et aux tableaux de bord.
Productivité des agents
Équipé des fonctionnalités dont les agents ont besoin pour collaborer, communiquer et sécuriser les relations avec les clients.
Personnalisation
Personnalisez entièrement le service d'assistance en fonction de son aspect et de sa convivialité, mais aussi de son comportement.
Omnichannel
Gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le chat, le téléphone, les médias sociaux et le site web. Répondez et effectuez des activités de suivi grâce à un tableau de bord unique.
Plate-forme
Intégrez Zoho Desk aux autres outils utilisés et ajoutez des fonctionnalités personnalisées par le biais des API REST. Il permet également de créer des applications internes basées sur le service d’assistance par le biais de SDK. Utilisez cette créativité !
Self-Service
Mettre en place une base de connaissances, une communauté d’utilisateurs et des capacités d’intelligence artificielle sur le site web de l’entreprise, le produit SaaS et l’application mobile, afin d’aider les clients à trouver rapidement des réponses.
Intelligence artificielle
Priorisez de manière proactive les tickets d’assistance, analysez les profils des clients et repérez les anomalies dans le trafic des tickets grâce à Zia, l’assistant doté d’une intelligence artificielle pour Zoho Desk.
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que le Help Desk ?
Le service d’assistance est un département d’une organisation qui gère les interactions des clients avec un produit ou un service. Les clients contactent le service d’assistance lorsqu’ils ont une question ou un problème et un expert en produits répond à la question à la satisfaction du client.
Qu'est-ce que Zoho Desk ?
Zoho Desk est un service d’assistance en ligne qui permet de gérer efficacement les activités d’assistance aux clients par le biais d’une plateforme unique.
Quels sont les navigateurs pris en charge par Zoho Desk ?
Zoho Desk est compatible avec les navigateurs suivants :
Google Chrome
| Version 60 et supérieure
Mozilla Firefox
| Version 44 et supérieure
Microsoft Edge
| Version 12 et supérieure
Safari
| Version 9 et supérieure
Opera
Version 45 et plus
Qu'est-ce qu'un billet ?
Les tickets sont des demandes d’assistance soumises par les clients. Ils contiennent les conversations d’assistance, ainsi que d’autres propriétés, telles que la priorité, la catégorie et le statut. Les tickets peuvent être des problèmes, des demandes de fonctionnalités ou des questions.
Comment démarrer avec Zoho Desk ?
En tant que partenaire suisse de Zoho, Kidan est chargé de fournir des services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et l’assistance à l’entreprise afin de garantir une intégration efficace de Zoho Desk.
Vous voulez poursuivre la conversation ?
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