Solution de help desk tout-en-un pour les fournisseurs de services informatiques
ServiceDesk Plus MSP est un logiciel de help desk basé sur le web et conforme à ITIL, spécialement développé pour les besoins des fournisseurs de services gérés. Pour que les fournisseurs de services informatiques puissent offrir à leurs clients un support technique optimal, la solution complète ITSM fournit aux fournisseurs de services gérés un système complet de tickets de dérangement et de service desk avec gestion intégrée des actifs.
Ces fonctionnalités sont complétées par une gestion intégrée des comptes, divers outils de bureau à distance et des rapports étendus. Bien sûr, ServiceDesk Plus MSP a une architecture multi-tenant avec une séparation stricte des données. Cela permet aux fournisseurs de services informatiques d'organiser et de gérer les services et l'assistance pour plusieurs clients avec une seule solution centrale.
Ce que vous pouvez attendre
Points forts de ServiceDesk Plus MSP
Offres MSP de ServiceDesk Plus
Un aperçu de ServiceDesk Plus MSP
Gestion des comptes.
À l'aide d'une seule application, proposer différents clients et comptes, en permettant aux utilisateurs d'accéder à leurs propres comptes.
Facturation automatisée
Générez automatiquement des factures pour bénéficier d'une facturation précise et sans problème et suivez facilement la prestation de services informatiques de l'entreprise.
Tableau de bord de l'entreprise
Obtenez des informations rapides sur les activités clés de l'entreprise et du service desk sans avoir à rédiger des requêtes complexes.
Feuille de temps
Obtenez un journal détaillé précis et consolidé du temps global passé par les techniciens sur différentes activités.
Gestion des incidents
Enregistrez, suivez, gérez et résolvez les incidents informatiques, respectez les accords de niveau de service et améliorez la productivité avec un impact minimal sur l'entreprise.
Catalogue des services
Présentez les services informatiques de l'entreprise et proposez aux clients des modèles de demande personnalisés pour faciliter l'enregistrement des demandes.
Gestion du terrain
Planifiez efficacement les travaux en suivant le personnel sur le terrain et les emplacements des comptes sur Zoho Maps ou Google Maps directement.
CMDB
Suivre, gérer et cartographier les relations et les dépendances de tous les éléments de configuration pour rester au fait des changements ou des pannes.
Gestion des problèmes
Grâce à l'analyse des causes profondes, vous pouvez facilement définir et résoudre les problèmes et les affecter à des incidents connexes à résoudre en une seule fois.
Gestion des actifs
Découvrez, suivez et gérez le matériel informatique et les logiciels propres à chaque compte, et veillez à la conformité des licences logicielles.
Des intégrations puissantes
S'intègre de manière transparente aux produits ManageEngine et Zoho, ainsi qu'aux applications tierces comme Quickbooks.
Gestion du Changement
Mettez en œuvre les changements dans un environnement contrôlé avec des approbations systématiques pour réaliser les transitions les plus douces.
Editions
Des plans flexibles pour vos besoins informatiques
FAQ's
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que le Service Desk MSP ?
Service Desk Plus MSP est une solution complète qui permet aux MSP d’améliorer l’efficacité et la sécurité de leurs services pour les clients, y compris la gestion des réseaux, des serveurs, des postes de travail et des applications.
Puis-je héberger ServiceDesk Plus MSP sur un réseau local ?
Oui, ServiceDesk MSP peut être installé sur un serveur dans le LAN.
Dois-je installer un certificat SSL pour ServiceDesk Plus-MSP ?
ServiceDesk Plus – MSP peut fonctionner comme un service HTTPS. Mais cela nécessite un Certificat SSL (Secure Socket Layer) signé par une autorité de certification (CA) valide.
Quelles plates-formes d'OS supportent ServiceDesk MSP ?
Windows : Windows 2008 Server, Windows 7, Windows 2000 + SP4, Windows 2000 / 2003 Server, Windows XP Professional
Linux : RHEL Linux 5.4 et supérieur, Linux Debian 3.0
Quelles bases de données prennent en charge ServiceDesk MSP ?
- Base de données supportée
– Postgre SQL 9.2
– MySQL 4.1.18
– MS SQL 2000, MS SQL 2005, MS SQL 2008
Quels navigateurs prennent en charge ServiceDesk MSP ?
Navigateurs pris en charge
– Internet Explorer : v7, v8 et v9
– Firefox : v3.6 jusqu’à v10
– Google Chrome
Vous souhaitez continuer la conversation?
Merci de l'intérêt que vous portez à la solution ServiceDesk Plus MSP de ManageEngine. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour poser une question ou demander de l’aide.
Logiciel de help desk spécialement conçu pour les fournisseurs de services informatiques
Caractéristiques pour les fournisseurs de services gérés
Gestion des clients
Gérer les services individuels, les modèles, etc. pour les différents clients avec une solution centrale.
Gestion des commandes et des contrats
Vue d'ensemble de tous les achats, licences et contrats de maintenance ainsi que des coûts associés - détaillés pour chaque client individuel.
Accords de niveau de service (SLA) spécifiques au client
Administration d'accords de niveau de service spécifiques au client pour une qualité de service optimale et une satisfaction élevée du client.
Gestion des actifs
Une base de données spéciale pour les fournisseurs de services informatiques facilite l'administration et le contrôle de l'inventaire du matériel et des logiciels des clients respectifs.
Fonctions de télécommande intégrées
Les outils de télédiagnostic et de télémaintenance réduisent les temps de déplacement chez le client et permettent de résoudre les problèmes plus rapidement.
Fonction de rebranding
Adaptation de l'aspect et de la convivialité du design du service d'assistance à la charte graphique du client concerné.
Intégration
Desktop Central MSP
Solution complète confortable grâce à l'intégration de la solution de gestion des postes de travail et des appareils mobiles de ManageEngine
FAQ's
Questions Fréquemment Posées
Comment convertir un courriel en demande ?
- Créez un compte de messagerie, dites « ServiceDesk » dans votre serveur de messagerie. Configurez un mot de passe pour ce compte.
- Configurez les paramètres dans le logiciel ServiceDesk Plus – MSP en utilisant Admin -> Mail Server Settings -> Incoming. Spécifiez l’adresse e-mail comme « [email protected] » et le nom d’utilisateur comme « ServiceDesk ». Sélectionnez le protocole par lequel vous préférez récupérer les messages, par exemple, POP ou IMAP.
- Pour chaque compte, créez un alias de messagerie dans le serveur de messagerie qui correspond à l’adresse électronique « [email protected] ». Par exemple, [email protected] est un alias pour le compte 1 qui correspond à « [email protected] ».
- Lors de la création de comptes, pour chaque compte, entrez l’alias de messagerie que vous avez créé pour ce compte en tant qu' »adresse électronique d’assistance ». Il s’agit de l’adresse à laquelle les demandeurs d’un compte enverront leurs demandes par e-mail.
- Lorsqu’un demandeur envoie un courrier, celui-ci est reçu par le serveur de courrier.
- ServiceDesk Plus – MSP récupérera les e-mails à intervalles réguliers à partir de votre adresse électronique et les convertira automatiquement en tickets pour le compte correspondant.
Comment puis-je effectuer un scan de domaine dans ServiceDesk Plus - MSP ?
Lorsque vous installez et démarrez ServiceDesk Plus – MSP pour la première fois, il détecte tous les domaines de votre réseau et du réseau voisin du serveur sur lequel il est installé.
Cliquez sur Admin -> Windows Domain Scan pour répertorier tous les domaines.
Vous pouvez également saisir les informations du contrôleur de domaine, le nom de connexion et le mot de passe lors de l’édition du domaine que vous souhaitez analyser. Le nom de connexion et le mot de passe doivent être un nom de connexion et un mot de passe d’administrateur de domaine.
Quelles sont les étapes pour effectuer une sauvegarde manuelle dans ServiceDesk Plus MSP ?
- Étape 1 : Arrêtez le service ManageEngine ServiceDesk Plus – MSP.
- Étape 2 : A partir de l’invite de commande, allez dans le répertoire [ServiceDesk Plus-Home]\bin et exécutez backUpData.bat pour lancer la sauvegarde.
Où, ServiceDesk Plus-Home -> C:\ManageEngine \ServiceDeskPlus-MSP [Capture d’écran]
Une fois la sauvegarde terminée, un fichier de sauvegarde portant l’extension .data est placé dans le dossier Backup du répertoire ServiceDesk Plus – MSP Home.
Ce fichier de sauvegarde contient des informations telles que le numéro de build de ServiceDesk Plus – MSP, ainsi que la date et l’heure auxquelles la sauvegarde a été effectuée.
Le format du fichier de sauvegarde est indiqué ci-dessous,
Backup_ ServiceDesk_ [Build number] _Mois _Date _ Année _ Heure _Minutes
Par exemple, une sauvegarde effectuée dans la version 7 et le Build 7500 de ServiceDesk Plus – MSP ressemble à ceci
backup_servicedesk_7500_fullbackup_02_24_2009_07_51.data
Quels sont les avantages de l'intégration de ServiceDesk Plus - MSP avec Desktop Central ?
Les avantages de l’intégration de ServiceDesk Plus – MSP avec Desktop Central (DC) sont les suivants,
- Un logiciel facile à déployer sur les postes de travail
- Synchroniser les informations sur les biens informatiques sur DC avec ServiceDesk Plus – MSP
Comment installer ServiceDesk Plus - MSP ?
En tant que partenaire suisse de ManageEngine, Kidan est chargé de fournir des services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et l’assistance à l’entreprise afin de garantir une intégration efficace de ServiceDesk Plus MSP.
Pour couronner le tout, Kidan fournit même des conseils !
Prenez contact avec nous pour en savoir plus.
Vous souhaitez continuer la conversation?
Merci de l'intérêt que vous portez à la solution ServiceDesk Plus MSP de ManageEngine. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour poser une question ou demander de l’aide.
Éditions disponibles de ServiceDesk Plus MSP
FAQ's
Questions Fréquemment Posées
Comment convertir un courriel en demande ?
- Créez un compte de messagerie, dites « ServiceDesk » dans votre serveur de messagerie. Configurez un mot de passe pour ce compte.
- Configurez les paramètres dans le logiciel ServiceDesk Plus – MSP en utilisant Admin -> Mail Server Settings -> Incoming. Spécifiez l’adresse e-mail comme « [email protected] » et le nom d’utilisateur comme « ServiceDesk ». Sélectionnez le protocole par lequel vous préférez récupérer les messages, par exemple, POP ou IMAP.
- Pour chaque compte, créez un alias de messagerie dans le serveur de messagerie qui correspond à l’adresse électronique « [email protected] ». Par exemple, [email protected] est un alias pour le compte 1 qui correspond à « [email protected] ».
- Lors de la création de comptes, pour chaque compte, entrez l’alias de messagerie que vous avez créé pour ce compte en tant qu' »adresse électronique d’assistance ». Il s’agit de l’adresse à laquelle les demandeurs d’un compte enverront leurs demandes par e-mail.
- Lorsqu’un demandeur envoie un courrier, celui-ci est reçu par le serveur de courrier.
- ServiceDesk Plus – MSP récupérera les e-mails à intervalles réguliers à partir de votre adresse électronique et les convertira automatiquement en tickets pour le compte correspondant.
Comment puis-je effectuer un scan de domaine dans ServiceDesk Plus - MSP ?
Lorsque vous installez et démarrez ServiceDesk Plus – MSP pour la première fois, il détecte tous les domaines de votre réseau et du réseau voisin du serveur sur lequel il est installé.
Cliquez sur Admin -> Windows Domain Scan pour répertorier tous les domaines.
Vous pouvez également saisir les informations du contrôleur de domaine, le nom de connexion et le mot de passe lors de l’édition du domaine que vous souhaitez analyser. Le nom de connexion et le mot de passe doivent être un nom de connexion et un mot de passe d’administrateur de domaine.
Quelles sont les étapes pour effectuer une sauvegarde manuelle dans ServiceDesk Plus MSP ?
- Étape 1 : Arrêtez le service ManageEngine ServiceDesk Plus – MSP.
- Étape 2 : A partir de l’invite de commande, allez dans le répertoire [ServiceDesk Plus-Home]\bin et exécutez backUpData.bat pour lancer la sauvegarde.
Où, ServiceDesk Plus-Home -> C:\ManageEngine \ServiceDeskPlus-MSP [Capture d’écran]
Une fois la sauvegarde terminée, un fichier de sauvegarde portant l’extension .data est placé dans le dossier Backup du répertoire ServiceDesk Plus – MSP Home.
Ce fichier de sauvegarde contient des informations telles que le numéro de build de ServiceDesk Plus – MSP, ainsi que la date et l’heure auxquelles la sauvegarde a été effectuée.
Le format du fichier de sauvegarde est indiqué ci-dessous,
Backup_ ServiceDesk_ [Build number] _Mois _Date _ Année _ Heure _Minutes
Par exemple, une sauvegarde effectuée dans la version 7 et le Build 7500 de ServiceDesk Plus – MSP ressemble à ceci
backup_servicedesk_7500_fullbackup_02_24_2009_07_51.data
Quels sont les avantages de l'intégration de ServiceDesk Plus - MSP avec Desktop Central ?
Les avantages de l’intégration de ServiceDesk Plus – MSP avec Desktop Central (DC) sont les suivants,
- Un logiciel facile à déployer sur les postes de travail
- Synchroniser les informations sur les biens informatiques sur DC avec ServiceDesk Plus – MSP
Comment installer ServiceDesk Plus - MSP ?
En tant que partenaire suisse de ManageEngine, Kidan est chargé de fournir des services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et l’assistance à l’entreprise afin de garantir une intégration efficace de ServiceDesk Plus MSP.
Pour couronner le tout, Kidan fournit même des conseils !
Prenez contact avec nous pour en savoir plus.
Vous souhaitez continuer la conversation?
Merci de l'intérêt que vous portez à la solution ServiceDesk Plus MSP de ManageEngine. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour poser une question ou demander de l’aide.
ServiceDesk Plus MSP Standard Edition - Modèle d'abonnement
ServiceDesk Plus MSP Professional Edition - Modèle d'abonnement
Modules complémentaires pour l'édition professionnelle - Modèle d'abonnement
ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition - Modèle d'abonnement
ServiceDesk Plus MSP Standard Edition - Multilingue - Modèle d'abonnement
ServiceDesk Plus MSP Professional Edition - Multilingue - Modèle d'abonnement
Add Ons pour Professional Edition - Multi Language - Modèle d'abonnement
Module complémentaire de gestion d'Active Directory de ServiceDesk Plus (abonnement annuel)
ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition - Multilingue - Modèle d'abonnement
Plug-in d'assistance à distance pour ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP Zoho Reports Addon - Abonnement annuel
Module complémentaire Analytics Plus pour ServiceDesk Plus MSP
FAQ's
Questions Fréquemment Posées
Comment convertir un courriel en demande ?
- Créez un compte de messagerie, dites « ServiceDesk » dans votre serveur de messagerie. Configurez un mot de passe pour ce compte.
- Configurez les paramètres dans le logiciel ServiceDesk Plus – MSP en utilisant Admin -> Mail Server Settings -> Incoming. Spécifiez l’adresse e-mail comme « [email protected] » et le nom d’utilisateur comme « ServiceDesk ». Sélectionnez le protocole par lequel vous préférez récupérer les messages, par exemple, POP ou IMAP.
- Pour chaque compte, créez un alias de messagerie dans le serveur de messagerie qui correspond à l’adresse électronique « [email protected] ». Par exemple, [email protected] est un alias pour le compte 1 qui correspond à « [email protected] ».
- Lors de la création de comptes, pour chaque compte, entrez l’alias de messagerie que vous avez créé pour ce compte en tant qu' »adresse électronique d’assistance ». Il s’agit de l’adresse à laquelle les demandeurs d’un compte enverront leurs demandes par e-mail.
- Lorsqu’un demandeur envoie un courrier, celui-ci est reçu par le serveur de courrier.
- ServiceDesk Plus – MSP récupérera les e-mails à intervalles réguliers à partir de votre adresse électronique et les convertira automatiquement en tickets pour le compte correspondant.
Comment puis-je effectuer un scan de domaine dans ServiceDesk Plus - MSP ?
Lorsque vous installez et démarrez ServiceDesk Plus – MSP pour la première fois, il détecte tous les domaines de votre réseau et du réseau voisin du serveur sur lequel il est installé.
Cliquez sur Admin -> Windows Domain Scan pour répertorier tous les domaines.
Vous pouvez également saisir les informations du contrôleur de domaine, le nom de connexion et le mot de passe lors de l’édition du domaine que vous souhaitez analyser. Le nom de connexion et le mot de passe doivent être un nom de connexion et un mot de passe d’administrateur de domaine.
Quelles sont les étapes pour effectuer une sauvegarde manuelle dans ServiceDesk Plus MSP ?
- Étape 1 : Arrêtez le service ManageEngine ServiceDesk Plus – MSP.
- Étape 2 : A partir de l’invite de commande, allez dans le répertoire [ServiceDesk Plus-Home]\bin et exécutez backUpData.bat pour lancer la sauvegarde.
Où, ServiceDesk Plus-Home -> C:\ManageEngine \ServiceDeskPlus-MSP [Capture d’écran]
Une fois la sauvegarde terminée, un fichier de sauvegarde portant l’extension .data est placé dans le dossier Backup du répertoire ServiceDesk Plus – MSP Home.
Ce fichier de sauvegarde contient des informations telles que le numéro de build de ServiceDesk Plus – MSP, ainsi que la date et l’heure auxquelles la sauvegarde a été effectuée.
Le format du fichier de sauvegarde est indiqué ci-dessous,
Backup_ ServiceDesk_ [Build number] _Mois _Date _ Année _ Heure _Minutes
Par exemple, une sauvegarde effectuée dans la version 7 et le Build 7500 de ServiceDesk Plus – MSP ressemble à ceci
backup_servicedesk_7500_fullbackup_02_24_2009_07_51.data
Quels sont les avantages de l'intégration de ServiceDesk Plus - MSP avec Desktop Central ?
Les avantages de l’intégration de ServiceDesk Plus – MSP avec Desktop Central (DC) sont les suivants,
- Un logiciel facile à déployer sur les postes de travail
- Synchroniser les informations sur les biens informatiques sur DC avec ServiceDesk Plus – MSP
Comment installer ServiceDesk Plus - MSP ?
En tant que partenaire suisse de ManageEngine, Kidan est chargé de fournir des services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et l’assistance à l’entreprise afin de garantir une intégration efficace de ServiceDesk Plus MSP.
Pour couronner le tout, Kidan fournit même des conseils !
Prenez contact avec nous pour en savoir plus.
Vous souhaitez continuer la conversation?
Merci de l'intérêt que vous portez à la solution ServiceDesk Plus MSP de ManageEngine. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour poser une question ou demander de l’aide.
FAQ's
Questions Fréquemment Posées
Comment convertir un courriel en demande ?
- Créez un compte de messagerie, dites « ServiceDesk » dans votre serveur de messagerie. Configurez un mot de passe pour ce compte.
- Configurez les paramètres dans le logiciel ServiceDesk Plus – MSP en utilisant Admin -> Mail Server Settings -> Incoming. Spécifiez l’adresse e-mail comme « [email protected] » et le nom d’utilisateur comme « ServiceDesk ». Sélectionnez le protocole par lequel vous préférez récupérer les messages, par exemple, POP ou IMAP.
- Pour chaque compte, créez un alias de messagerie dans le serveur de messagerie qui correspond à l’adresse électronique « [email protected] ». Par exemple, [email protected] est un alias pour le compte 1 qui correspond à « [email protected] ».
- Lors de la création de comptes, pour chaque compte, entrez l’alias de messagerie que vous avez créé pour ce compte en tant qu' »adresse électronique d’assistance ». Il s’agit de l’adresse à laquelle les demandeurs d’un compte enverront leurs demandes par e-mail.
- Lorsqu’un demandeur envoie un courrier, celui-ci est reçu par le serveur de courrier.
- ServiceDesk Plus – MSP récupérera les e-mails à intervalles réguliers à partir de votre adresse électronique et les convertira automatiquement en tickets pour le compte correspondant.
Comment puis-je effectuer un scan de domaine dans ServiceDesk Plus - MSP ?
Lorsque vous installez et démarrez ServiceDesk Plus – MSP pour la première fois, il détecte tous les domaines de votre réseau et du réseau voisin du serveur sur lequel il est installé.
Cliquez sur Admin -> Windows Domain Scan pour répertorier tous les domaines.
Vous pouvez également saisir les informations du contrôleur de domaine, le nom de connexion et le mot de passe lors de l’édition du domaine que vous souhaitez analyser. Le nom de connexion et le mot de passe doivent être un nom de connexion et un mot de passe d’administrateur de domaine.
Quelles sont les étapes pour effectuer une sauvegarde manuelle dans ServiceDesk Plus MSP ?
- Étape 1 : Arrêtez le service ManageEngine ServiceDesk Plus – MSP.
- Étape 2 : A partir de l’invite de commande, allez dans le répertoire [ServiceDesk Plus-Home]\bin et exécutez backUpData.bat pour lancer la sauvegarde.
Où, ServiceDesk Plus-Home -> C:\ManageEngine \ServiceDeskPlus-MSP [Capture d’écran]
Une fois la sauvegarde terminée, un fichier de sauvegarde portant l’extension .data est placé dans le dossier Backup du répertoire ServiceDesk Plus – MSP Home.
Ce fichier de sauvegarde contient des informations telles que le numéro de build de ServiceDesk Plus – MSP, ainsi que la date et l’heure auxquelles la sauvegarde a été effectuée.
Le format du fichier de sauvegarde est indiqué ci-dessous,
Backup_ ServiceDesk_ [Build number] _Mois _Date _ Année _ Heure _Minutes
Par exemple, une sauvegarde effectuée dans la version 7 et le Build 7500 de ServiceDesk Plus – MSP ressemble à ceci
backup_servicedesk_7500_fullbackup_02_24_2009_07_51.data
Quels sont les avantages de l'intégration de ServiceDesk Plus - MSP avec Desktop Central ?
Les avantages de l’intégration de ServiceDesk Plus – MSP avec Desktop Central (DC) sont les suivants,
- Un logiciel facile à déployer sur les postes de travail
- Synchroniser les informations sur les biens informatiques sur DC avec ServiceDesk Plus – MSP
Comment installer ServiceDesk Plus - MSP ?
En tant que partenaire suisse de ManageEngine, Kidan est chargé de fournir des services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et l’assistance à l’entreprise afin de garantir une intégration efficace de ServiceDesk Plus MSP.
Pour couronner le tout, Kidan fournit même des conseils !
Prenez contact avec nous pour en savoir plus.
Vous souhaitez continuer la conversation?
Merci de l'intérêt que vous portez à la solution ServiceDesk Plus MSP de ManageEngine. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour poser une question ou demander de l’aide.
Document d'aide de ServiceDesk Plus MSP
FAQ's
Questions Fréquemment Posées
Comment convertir un courriel en demande ?
- Créez un compte de messagerie, dites « ServiceDesk » dans votre serveur de messagerie. Configurez un mot de passe pour ce compte.
- Configurez les paramètres dans le logiciel ServiceDesk Plus – MSP en utilisant Admin -> Mail Server Settings -> Incoming. Spécifiez l’adresse e-mail comme « [email protected] » et le nom d’utilisateur comme « ServiceDesk ». Sélectionnez le protocole par lequel vous préférez récupérer les messages, par exemple, POP ou IMAP.
- Pour chaque compte, créez un alias de messagerie dans le serveur de messagerie qui correspond à l’adresse électronique « [email protected] ». Par exemple, [email protected] est un alias pour le compte 1 qui correspond à « [email protected] ».
- Lors de la création de comptes, pour chaque compte, entrez l’alias de messagerie que vous avez créé pour ce compte en tant qu' »adresse électronique d’assistance ». Il s’agit de l’adresse à laquelle les demandeurs d’un compte enverront leurs demandes par e-mail.
- Lorsqu’un demandeur envoie un courrier, celui-ci est reçu par le serveur de courrier.
- ServiceDesk Plus – MSP récupérera les e-mails à intervalles réguliers à partir de votre adresse électronique et les convertira automatiquement en tickets pour le compte correspondant.
Comment puis-je effectuer un scan de domaine dans ServiceDesk Plus - MSP ?
Lorsque vous installez et démarrez ServiceDesk Plus – MSP pour la première fois, il détecte tous les domaines de votre réseau et du réseau voisin du serveur sur lequel il est installé.
Cliquez sur Admin -> Windows Domain Scan pour répertorier tous les domaines.
Vous pouvez également saisir les informations du contrôleur de domaine, le nom de connexion et le mot de passe lors de l’édition du domaine que vous souhaitez analyser. Le nom de connexion et le mot de passe doivent être un nom de connexion et un mot de passe d’administrateur de domaine.
Quelles sont les étapes pour effectuer une sauvegarde manuelle dans ServiceDesk Plus MSP ?
- Étape 1 : Arrêtez le service ManageEngine ServiceDesk Plus – MSP.
- Étape 2 : A partir de l’invite de commande, allez dans le répertoire [ServiceDesk Plus-Home]\bin et exécutez backUpData.bat pour lancer la sauvegarde.
Où, ServiceDesk Plus-Home -> C:\ManageEngine \ServiceDeskPlus-MSP [Capture d’écran]
Une fois la sauvegarde terminée, un fichier de sauvegarde portant l’extension .data est placé dans le dossier Backup du répertoire ServiceDesk Plus – MSP Home.
Ce fichier de sauvegarde contient des informations telles que le numéro de build de ServiceDesk Plus – MSP, ainsi que la date et l’heure auxquelles la sauvegarde a été effectuée.
Le format du fichier de sauvegarde est indiqué ci-dessous,
Backup_ ServiceDesk_ [Build number] _Mois _Date _ Année _ Heure _Minutes
Par exemple, une sauvegarde effectuée dans la version 7 et le Build 7500 de ServiceDesk Plus – MSP ressemble à ceci
backup_servicedesk_7500_fullbackup_02_24_2009_07_51.data
Quels sont les avantages de l'intégration de ServiceDesk Plus - MSP avec Desktop Central ?
Les avantages de l’intégration de ServiceDesk Plus – MSP avec Desktop Central (DC) sont les suivants,
- Un logiciel facile à déployer sur les postes de travail
- Synchroniser les informations sur les biens informatiques sur DC avec ServiceDesk Plus – MSP
Comment installer ServiceDesk Plus - MSP ?
En tant que partenaire suisse de ManageEngine, Kidan est chargé de fournir des services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et l’assistance à l’entreprise afin de garantir une intégration efficace de ServiceDesk Plus MSP.
Pour couronner le tout, Kidan fournit même des conseils !
Prenez contact avec nous pour en savoir plus.
Vous souhaitez continuer la conversation?
Merci de l'intérêt que vous portez à la solution ServiceDesk Plus MSP de ManageEngine. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour poser une question ou demander de l’aide.
Veuillez remplir le formulaire de demande de devis ci-dessous et nous vous enverrons le devis sous peu.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Service et soutien à la clientèle
Nous accordons de l'importance aux relations que nous entretenons avec nos clients et nous y croyons, car ils représentent la partie la plus importante de notre organisation.
Kidan offre un service et une assistance à la clientèle par courrier électronique. Pour contacter nos équipes d’assistance, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel aux adresses ci-dessous :
Une ligne d’assistance téléphonique est à la disposition de nos clients pour qu’ils puissent recevoir une aide immédiate et des conseils de nos représentants pendant les heures et les jours ouvrables :
Téléphone : +41 22 519 64 01
Jours ouvrables : Lundi – vendredi
Heures d’ouverture : 8h00 – 17h00 (heure suisse)
Nous proposons également un chat en direct pour vous garantir une réponse rapide. Vous pouvez nous joindre par le biais de notre widget de chat en direct situé en bas à droite de votre écran. La disponibilité de notre support de chat est :
- Du lundi au vendredi
- 8h00 à 17h00, heure suisse
FAQ's
Questions Fréquemment Posées
Comment convertir un courriel en demande ?
- Créez un compte de messagerie, dites « ServiceDesk » dans votre serveur de messagerie. Configurez un mot de passe pour ce compte.
- Configurez les paramètres dans le logiciel ServiceDesk Plus – MSP en utilisant Admin -> Mail Server Settings -> Incoming. Spécifiez l’adresse e-mail comme « [email protected] » et le nom d’utilisateur comme « ServiceDesk ». Sélectionnez le protocole par lequel vous préférez récupérer les messages, par exemple, POP ou IMAP.
- Pour chaque compte, créez un alias de messagerie dans le serveur de messagerie qui correspond à l’adresse électronique « [email protected] ». Par exemple, [email protected] est un alias pour le compte 1 qui correspond à « [email protected] ».
- Lors de la création de comptes, pour chaque compte, entrez l’alias de messagerie que vous avez créé pour ce compte en tant qu' »adresse électronique d’assistance ». Il s’agit de l’adresse à laquelle les demandeurs d’un compte enverront leurs demandes par e-mail.
- Lorsqu’un demandeur envoie un courrier, celui-ci est reçu par le serveur de courrier.
- ServiceDesk Plus – MSP récupérera les e-mails à intervalles réguliers à partir de votre adresse électronique et les convertira automatiquement en tickets pour le compte correspondant.
Comment puis-je effectuer un scan de domaine dans ServiceDesk Plus - MSP ?
Lorsque vous installez et démarrez ServiceDesk Plus – MSP pour la première fois, il détecte tous les domaines de votre réseau et du réseau voisin du serveur sur lequel il est installé.
Cliquez sur Admin -> Windows Domain Scan pour répertorier tous les domaines.
Vous pouvez également saisir les informations du contrôleur de domaine, le nom de connexion et le mot de passe lors de l’édition du domaine que vous souhaitez analyser. Le nom de connexion et le mot de passe doivent être un nom de connexion et un mot de passe d’administrateur de domaine.
Quelles sont les étapes pour effectuer une sauvegarde manuelle dans ServiceDesk Plus MSP ?
- Étape 1 : Arrêtez le service ManageEngine ServiceDesk Plus – MSP.
- Étape 2 : A partir de l’invite de commande, allez dans le répertoire [ServiceDesk Plus-Home]\bin et exécutez backUpData.bat pour lancer la sauvegarde.
Où, ServiceDesk Plus-Home -> C:\ManageEngine \ServiceDeskPlus-MSP [Capture d’écran]
Une fois la sauvegarde terminée, un fichier de sauvegarde portant l’extension .data est placé dans le dossier Backup du répertoire ServiceDesk Plus – MSP Home.
Ce fichier de sauvegarde contient des informations telles que le numéro de build de ServiceDesk Plus – MSP, ainsi que la date et l’heure auxquelles la sauvegarde a été effectuée.
Le format du fichier de sauvegarde est indiqué ci-dessous,
Backup_ ServiceDesk_ [Build number] _Mois _Date _ Année _ Heure _Minutes
Par exemple, une sauvegarde effectuée dans la version 7 et le Build 7500 de ServiceDesk Plus – MSP ressemble à ceci
backup_servicedesk_7500_fullbackup_02_24_2009_07_51.data
Quels sont les avantages de l'intégration de ServiceDesk Plus - MSP avec Desktop Central ?
Les avantages de l’intégration de ServiceDesk Plus – MSP avec Desktop Central (DC) sont les suivants,
- Un logiciel facile à déployer sur les postes de travail
- Synchroniser les informations sur les biens informatiques sur DC avec ServiceDesk Plus – MSP
Comment installer ServiceDesk Plus - MSP ?
En tant que partenaire suisse de ManageEngine, Kidan est chargé de fournir des services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et l’assistance à l’entreprise afin de garantir une intégration efficace de ServiceDesk Plus MSP.
Pour couronner le tout, Kidan fournit même des conseils !
Prenez contact avec nous pour en savoir plus.
Vous souhaitez continuer la conversation?
Merci de l'intérêt que vous portez à la solution ServiceDesk Plus MSP de ManageEngine. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour poser une question ou demander de l’aide.