Les startups et les PME sont généralement les premières à mettre en œuvre de nombreuses infrastructures SaaS. Mais à mesure que ces entreprises gagnent en taille et en complexité – et qu’elles s’insèrent dans des organisations plus importantes – la mise à l’échelle de l’infrastructure de l’entreprise devient un facteur essentiel de réussite.
Nous partageons avec vous quatre conseils pour faire évoluer l’infrastructure de l’entreprise afin de soutenir et de se développer avec les plus grands clients.
1. Les besoins des clients en matière de sécurité et de fiabilité
La mise en place d’un SaaS est complexe car vous détenez des données critiques sur les clients. La sécurité est essentielle pour tous les clients, et les risques sont certainement d’autant plus élevés qu’ils se développent. Compte tenu de ces défis, il est primordial de développer des infrastructures, des processus et des applications pour répondre aux besoins croissants des clients en matière de sécurité et de fiabilité. Cela implique également l’obligation éthique et morale de s’assurer que les systèmes et les pratiques mis en œuvre répondent et dépassent toute revendication de sécurité et de fiabilité pour les clients.
2. Accords de niveau de service formels sur le temps de fonctionnement
Pour les plateformes SaaS, les clients s’attendent à ce qu’elles soient disponibles en permanence. Les grands clients qui utilisent des logiciels pour des applications critiques attendent avec impatience de voir des accords de niveau de service formels dans les contrats, s’engageant à une disponibilité de 99,9 % ou plus. Pour les couches d’infrastructure et de produits SaaS, ayez confiance dans le temps de fonctionnement et mesurez le temps de fonctionnement par client pour savoir si vous respectez vos obligations contractuelles. Utilisez le feedback collectif à cet égard pour faire évoluer la feuille de route du produit dans une direction spécifique.
3. Statut en temps réel de la plateforme SAAS
La plupart des grands clients veulent connaître l’historique du temps de fonctionnement de la plate-forme SAAS et avoir une vue en temps réel des événements et des incidents qui se produisent. Au fur et à mesure de votre développement et de votre concentration, la création de cette visibilité pour les clients entraîne également une plus grande collaboration entre les opérations commerciales et les équipes chargées de l’infrastructure SaaS. Il est avantageux d’investir dans cette collaboration, car elle fournit des informations sur la façon dont les clients font face à une dégradation particulière du service et vous permet de communiquer en retour pour la cause jusqu’à présent et ce qu’est votre ETA.
4. Sauvegardes
À mesure que vos clients se développent, soyez prêt à répondre aux attentes en matière de sauvegardes. Par exemple, le temps qu’il faut pour récupérer l’ensemble de l’application et autour de la périodicité des sauvegardes, de l’emplacement des sauvegardes et de la conservation des données. Élaborez une stratégie de sauvegarde pour l’infrastructure SaaS en pensant à la flexibilité future et à la gestion des données pour vous aider à devancer ces questions.
Coordonnées de Kidan:
Courriel: [email protected]
Numéro de téléphone: +41 58 598 60 40
Connectez-vous avec nous :
LinkedIn :https://www.linkedin.com/company/kidanch/about/
Twitter : https://twitter.com/Kidan_Global
Medium: https://medium.com/@kidan
Facebook: https://www.facebook.com/kidan.ch/
Instagram: https://www.instagram.com/kidanllc/
