Startups und KMUs sind in der Regel die ersten, die viele SaaS-Infrastrukturen implementieren. Da diese Unternehmen jedoch an Größe und Komplexität zunehmen – und sich in größeren Organisationen festsetzen – wird die Skalierung der Infrastruktur für das Unternehmen zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg.
Wir geben Ihnen vier Tipps, wie Sie die Infrastruktur Ihres Unternehmens weiterentwickeln können, um die größten Kunden zu unterstützen und mit ihnen zu wachsen.
1. Sicherheits- und Zuverlässigkeitsbedürfnisse der Kunden
Die Entwicklung von SaaS ist komplex, da Sie über wichtige Kundendaten verfügen. Sicherheit ist für alle Kunden von entscheidender Bedeutung, und die Wahrscheinlichkeit ist umso größer, je größer sie werden. Angesichts dieser Herausforderungen ist der Aufbau von Infrastrukturen, Prozessen und Anwendungen von größter Bedeutung, um die wachsenden Anforderungen der Kunden an Sicherheit und Zuverlässigkeit zu erfüllen. Dazu gehört auch die ethische und moralische Verpflichtung, dafür zu sorgen, dass die implementierten Systeme und Praktiken den Ansprüchen der Kunden an Sicherheit und Zuverlässigkeit gerecht werden und diese übertreffen.
2. Formale SLAs zur Betriebszeit
Bei SaaS-Plattformen erwarten die Kunden, dass sie ständig verfügbar sind. Großkunden, die Software für geschäftskritische Anwendungen nutzen, erwarten formelle SLAs in Verträgen, die eine Betriebszeit von 99,9 % oder mehr garantieren. Bei SaaS-Infrastrukturen und -Produktebenen sollten Sie sich auf die Betriebszeit verlassen und die Betriebszeit pro Kunde messen, um zu wissen, ob Sie Ihre vertraglichen Verpflichtungen erfüllen. Nutzen Sie das kollektive Feedback in dieser Hinsicht, um die Produkt-Roadmap in eine bestimmte Richtung zu bringen.
3. Echtzeit-Status der SAAS-Plattform
Die meisten größeren Kunden möchten die historische Betriebszeit der SAAS-Plattform sehen und eine Echtzeitansicht von Ereignissen und Vorfällen haben, sobald sie eintreten. Wenn Sie sich weiterentwickeln und konzentrieren, führt die Schaffung dieser Transparenz für Kunden auch zu einer besseren Zusammenarbeit zwischen den Geschäftsabläufen und den SaaS-Infrastrukturteams. Es lohnt sich, in diese Zusammenarbeit zu investieren, da sie Erkenntnisse darüber liefert, wie die Kunden mit einer bestimmten Serviceverschlechterung konfrontiert sind, und Ihnen die Möglichkeit gibt, sich zu den Ursachen zu äußern und Ihre voraussichtliche Ankunftszeit zu nennen.
4. Backups
Wenn Ihre Kunden wachsen, sollten Sie sich auf die Erwartungen an die Datensicherung einstellen. Zum Beispiel, wie lange es dauert, die gesamte Anwendung wiederherzustellen, sowie die Häufigkeit der Backups, den Ort der Backups und die Datenaufbewahrung. Entwickeln Sie eine Backup-Strategie für die SaaS-Infrastruktur, indem Sie sich Gedanken über die zukünftige Flexibilität und Datenverwaltung machen, damit Sie diesen Fragen einen Schritt voraus sind.
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