Kidan - ManageEngine ServiceDesk Plus

Übersicht

https://www.youtube.com/watch?v=10u2R0DH0z4&feature=emb_logo

ServiceDesk Plus : IT-Service-Management und Helpdesk-Software

ServiceDesk Plus ist eine erstklassige Software, die alle Aspekte des professionellen IT-Supports abbildet. Tausende von Unternehmen weltweit nutzen bereits die effiziente IT-Service-Management-Lösung, um ihren Anwendern erstklassigen Support zu bieten.

Die webbasierte Helpdesk-Software ist ITIL-konform und kann dank umfangreicher Funktionen vielseitig eingesetzt werden: ServiceDesk Plus enthält ein Ticketsystem, verschiedene Asset-Management-Funktionen wie Inventarisierung, Lizenzmanagement oder Auftrags- und Vertragsmanagement sowie einen Servicekatalog, eine CMDB und eine Wissensdatenbank - alles in einem kostengünstigen Paket. Mit diesem benutzerfreundlichen Tool lassen sich Anfragen oder Störungsmeldungen schnell per E-Mail oder über das integrierte Webportal erfassen.

Dieses Tool automatisiert viele Prozesse wie die Verteilung von Anfragen, Statusberichten oder die Einhaltung von SLA-Regeln. Die mehrsprachige, schlüsselfertige Lösung ermöglicht dem User Help Desk oder dem Kundendienst eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Vorfällen und dient als zentrale Anlaufstelle. Helpdesk-Kunden können über ein Self-Service-Portal jederzeit den aktuellen Stand der Bearbeitung ihres Tickets einsehen. Auch Anleitungen und Dokumentationen oder Informationen zu Wartungsarbeiten können hier abgelegt werden.

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Was Sie erwarten können

ServiceDesk Plus Leistungsmerkmale

Enterprise Service Management: Unabhängige Service Desk Instanzen für andere Abteilungen mit eigenen Vorlagen und Automatisierungen

Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement: Automatisierte Prozesse und Workflows helfen, Störungen und deren Ursachen schnell und effizient zu beheben

Asset Management : Ein zentrales und exaktes IT-Inventar für Hard- und Software sichert die Konformität der Lizenzen

SLA-Management: Sie können Ihre eigenen Service Level Agreements festlegen, um eine gleichbleibend hohe Servicequalität zu gewährleisten.

Bestell- und Vertragsmanagement : Behalten Sie stets den Überblick über Softwarebestellungen, Lizenzen und Wartungsverträge

Umfassende Berichtsvorlagen: Detaillierte Berichte bieten einen vollständigen Überblick über die Helpdesk-Leistung und die wichtigsten Kennzahlen. Läuft unter Windows und Linux

IT-Projektmanagement : Mit einem vollständigen Überblick über laufende IT-Projekte und deren Status lassen sich die Projektfortschritte leicht verfolgen und Termine leichter einhalten

Helpdesk-Funktionalitäten: Umfassende Funktionen entlasten den Helpdesk und sorgen so dafür, dass offene Tickets schnell gelöst werden

Servicekatalog: Definierte IT-Services für Mitarbeiter und Kunden tragen dazu bei, die Zufriedenheit der Endbenutzer und die Sichtbarkeit der IT zu verbessern

AD- und LDAP-Import: Benutzerdaten können einfach und direkt aus dem Active Directory oder LDAP importiert werden.

Fernzugriff per Smartphone: Mit einer speziell für Mobiltelefone optimierten Ansicht können Techniker jederzeit und überall auf ihre Tickets zugreifen

Wissensdatenbank: Best Practices und Lösungsleitfäden helfen Technikern, wiederkehrende Probleme schneller zu lösen.

Leistung von 360° ITSM

Verwandeln Sie Ihren IT-Service-Desk in eine IT-Kommandozentrale

Einige der stabilsten IT-Teams haben damit zu kämpfen, dass sie für jeden Bereich ihrer IT-Infrastruktur (Anwendung, Netzwerk, Server, Datenbank usw.) ein anderes Tool einsetzen, ohne dass diese Lösungen miteinander integriert sind. Dieser isolierte Ansatz zwingt IT-Administratoren dazu, sich durch eine Vielzahl von Berichten, Benachrichtigungen und Warnmeldungen zu wühlen, ohne in Echtzeit einen kontextbezogenen Überblick über die Vorgänge in ihrer IT-Umgebung zu erhalten. Eine nicht integrierte IT-Umgebung führt schließlich zu einer inkonsistenten Servicebereitstellung, einem suboptimalen Benutzererlebnis und sogar zu Verzögerungen bei der Wiederherstellung von Services.

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Einige Vergünstigungen

ServiceDesk Plus Vorteile

Kompatibilität der mobilen Unterstützung mit iPhone-, iPad- und Android-Apps.

Flexible Out-of-the-Box-Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern.

Selbstbedienungsportal mit Passwortschutz.

Unterstützung mehrerer Kanäle.

Service Level Agreements.

Flexible Ticket-Verwaltung.

Solide Wissensbasis.

Einige Merkmale

Ein Überblick über ServiceDesk Plus

Vorfall-Management

Melden Sie Vorfälle, legen Sie SLAs fest, automatisieren Sie Arbeitsabläufe so weit wie möglich und stellen Sie den normalen Betrieb schnell wieder her.

Dienstleistungskatalog

Überblick über die angebotenen IT-Dienste, Verwaltung der Dienste - vom Antrag bis zur Bereitstellung.

ServiceDesk-Berichte

Vorgefertigte oder benutzerdefinierte Berichte liefern Informationen über die Helpdesk Leistung oder SLA Verletzungen.

Problem Management

Bündelung von Vorfällen und Ermittlung der Ursache.

Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB)

Verwalten Sie alle Assets und ihre Konfigurationen.

Integrationen

Kontextuell Integrationen mit anderen ManageEngine Lösungen ermöglichen einen vollständigen IT Überblick.

Change Management

Planen Sie Änderungen und organisieren Sie deren Umsetzung, um unerwartete Beeinträchtigungen zu vermeiden.

IT-Projektmanagement

Planung von IT Projekten darunter Ressourcen, Verfolgung und Aufsicht des Fortschritts und Integration von Tickets und Änderungen in Projekte.

Vermögensverwaltung

Finden Sie IT- und Nicht-IT-Ressourcen und verwalten Sie sie von einem zentralen Standort aus.

Ausgaben

Die richtige Edition für Ihre Anforderungen

Standard

IT-Helpdesk-Software

Für professionellen Ticketing

Störfall-Management
Selbstbedienungsportal
Wissensdatenbank
Multisite-Unterstützung
SLA-Verwaltung
Helpdesk-Berichte

Professionell

Helpdesk + Vermögensverwaltung

Für integriertes IT Asset Management

Helpdesk-Management
Erkennung von Vermögenswerten
Software-Verwaltung
Berichte über das Anlageninventar
Bestellung und Vertragsmanagement

Unternehmen

Helpdesk + ITIL + Vermögensverwaltung + Projektmanagement

ITIL-kompatibles ITSM-Komplettpaket

Störfall-Management
Problem-Management
Management von Veränderungen
Freigabeverwaltung (Cloud)
IT-Projektmanagement
Leistungskatalog
Vermögensverwaltung
CMDB

FAQ's

Häufig gestellte Fragen

Was ist ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk- und Asset-Management-Software. Es bietet ein integriertes Paket mit Incident Management (Trouble Ticketing), Asset Tracking, Einkauf, Vertragsmanagement, Self-Service Portal und Wissensdatenbank zu einem erschwinglichen Preispunkt.

Welche Versionen von ServiceDesk Plus gibt es?

Service Desk plus ist als Cloud-, On-Premise- und MSP-Version verfügbar. ServiceDesk Plus MSP ist eine IT-Helpdesk-Software, die speziell für Managed Service Provider (MSP) entwickelt wurde.

Ist ServiceDesk Plus kostenlos?

ServiceDesk Plus Standard Edition bis zu 2 Techniker ServiceDesk ist kostenlos. Außerdem gibt es für ServiceDesk Plus eine kostenlose 30-Tage-Testversion, die Sie hier auf der ManageEngine-Website in Anspruch nehmen können.

Was sind die Editionen von ServiceDesk Plus?

ServiceDesk Plus ist in den Versionen Standard, Professional und Enterprise Edition erhältlich. Kidan stellt die Lizenzen für alle diese SDP’s Editionen zur Verfügung.

Wie installiere ich ServiceDesk Plus?

Als Schweizer Partner von ManageEngine ist Kidan verantwortlich für die Unterstützung mit professionellen Dienstleistungen, wie z.B. Installation, Implementierung, Konfiguration, Training und Support, um ein effektives On-Boarding von ServiceDesk Plus zu gewährleisten.

Und um das Ganze noch besser zu machen, gibt es von Kidan sogar noch eine Beratung obendrauf!

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren.

Möchten Sie die Unterhaltung fortsetzen?

Vielen Dank für Ihr Interesse an der ServiceDesk Plus Lösung von ManageEngine. Bitte füllen Sie das unten stehende Formular aus, um eine Frage zu stellen oder Unterstützung anzufordern.

Funktionen

Funktionen ServiceDesk Plus

ITIL-Funktionen

Vorfall-Management

Melden Sie Vorfälle, legen Sie SLAs fest, automatisieren Sie Arbeitsabläufe so weit wie möglich und stellen Sie den normalen Betrieb schnell wieder her.

CMDB

Verwalten Sie alle Assets und ihre Konfigurationen.

Unternehmensführung

Erstellen Sie unabhängige Service-Desk-Instanzen für andere Abteilungen mit ihren eigenen Vorlagen und Automatisierungen.

IT-Projektmanagement

Planung von IT Projekten darunter Ressourcen, Verfolgung und Aufsicht des Fortschritts und Integration von Tickets und Änderungen in Projekte.

Dienstleistungskatalog

Überblick über die angebotenen IT-Dienste, Verwaltung der Dienste - vom Antrag bis zur Bereitstellung.

IT-Freigabe-Management

Richten Sie Releases auf den Änderungsmanagementprozess aus, um sie schneller umzusetzen.

Problem Management

Bündelung von Vorfällen und Ermittlung der Ursache.

Change Management

Planen Sie Änderungen und organisieren Sie deren Umsetzung, um unerwartete Beeinträchtigungen zu vermeiden.

Webbasierter Helpdesk

Die Trouble Ticketing-Funktionen von ServiceDesk Plus auf einen Blick.

Selbstbedienung

Selbstbedienungsportal für Nutzer

Erstellung von Tickets, Anzeige des Ticketstatus und ``Do-it-yourself``-Lösungen für einfache Probleme

Benutzerdefinierte Domänen

Einfacher Zugang für Benutzer über eine benutzerdefinierte URL in der Unternehmensdomäne

Live-Chat

Zusammenarbeit und Interaktion zwischen Technikern und Endbenutzern über den produktinternen Live-Chat - in Echtzeit

Native mobile Anwendungen

ServiceDesk Plus iOS-, Android- und Windows-Apps ermöglichen das Lesen und Bearbeiten von Tickets auf einem Smartphone oder Tablet

Wissensbasis

Dokumentieren Sie bewährte Lösungen und Umgehungsmöglichkeiten für bekannte/wiederkehrende Probleme und nutzen Sie diese für eine schnellere Problemlösung

ZOHO Cliq

Das Teamkommunikations-Tool von Zoho kann als effektiver Support-Kanal genutzt werden

Automatisierung

Ticketregeln und Parsing von E-Mails

Definieren Sie Regeln und Workflows für die Zuweisung von Tickets, analysieren Sie E-Mail-Inhalte und verwenden Sie diese als Ticketparameter.

SLA-Verwaltung

Festlegung von Service Level Verträge, Weiterleiten überfälliger Tickets (in Kürze) und deren Eskalation

Visualisierung von Änderungsabläufen

Entwerfen Sie Workflows ändern per Drag & Drop - mit mehreren Stufen und Status sowie Aktionen wie Meldungen, Updates vor Ort und Genehmigungen

Automatisierte Weiterleitung von Fahrkarten

Ticket-Erstellung aus E-Mails, Chats, Einträgen im Webportal oder Alarmen aus anderen ManageEngine Produkten oder nach definierten Regeln

Regelmäßige/präventive Wartung

Automatische Erstellung von Tickets (mit vordefinierten Anfrageparametern) für regelmäßige Wartungsarbeiten

Datenarchivierung

Die automatische Archivierung geschlossener Tickets gewährleistet eine kontinuierlich hohe Leistung von ServiceDesk Plus.

Intelligente Benachrichtigungen

Benachrichtigung von Technikern und Benutzern über bestimmte Ereignisse mit benutzerdefinierten E-Mails und SMS

Lebenszyklus der Anfrage

Gestalten Sie den Ticket-Lebenszyklus per Drag & Drop und definieren Sie bedingte Aktionen für Statusänderungen

Lebenszyklus eines Problems

Per Drag & Drop Lebenszyklen für das Problemmanagement visuell gestalten, um IT-Problemlösungsprozesse zu optimieren

Kanban-Ansicht

Visualisieren Sie zu bearbeitende Tickets und verwalten Sie sie mit interaktiven, grafischen Spalten

Individuelle Anpassungen

Individuelle Zugangsrechte

Benutzern die erforderlichen Ansichts- und Zugriffsrechte für Anfragen, Probleme, Änderungen, Verträge, IT-Assets, Lösungen und Berichte zu gewähren

Benutzerdefinierte Ticketvorlagen

Erstellen und Verwalten dynamischer Ticketvorlagen mit den zugehörigen Arbeitsabläufen, Aktivitäten und Genehmigungen

Multisite-Unterstützung

Eine zentrale Lösung für Helpdesk-Teams aus verschiedenen Ländern und Standorten mit individuell angepassten Regeln, Workflows und SLAs

Benutzerdefinierte Aktionen

Definieren Sie Aktionen, einschließlich Aufgaben, Webhooks und Benachrichtigungen, die automatisch ausgeführt werden - während des gesamten Ticket-Lebenszyklus

Terminplaner für die Servicestelle

Techniker können Serviceanfragen, Aufgaben, Urlaubszeiten und Erinnerungen zentral über den integrierten Kalender verwalten

AD UND LDAP

Übernahme von Benutzer- und Nutzerdaten aus Verzeichnisdiensten, Bereitstellung von Authentifizierungs- und Single-Sing-On-Lösungen

Vermögensverwaltung

Verwaltung des IT-Bestands

Verwaltung der gesamten Hardware und Software

Lizenzmanagement von IT-Beständen

Verwaltung von Softwarelizenzen und Produktschlüsseln, Einhaltung von Lizenzvereinbarungen und deren rechtzeitige Verlängerung

Automatisierte Erkennung von Vermögenswerten

Automatische Erkennung des gesamten Inventars im Netzwerk - von Windows-, Linux- oder Mac-Computern über Drucker bis hin zu Routern und Switches

Vermietung von IT-Anlagen

Verwaltung und Verfolgung von Vermögenswerten, die während der Leihfrist vorübergehend ausgeliehen werden

Verwaltung von Softwarebeständen

Verwaltung von Software-Assets - vom Kauf über die Bereitstellung, Nutzung und Wartung bis zur Entsorgung

Fernsteuerung und Systemtools

Routinemäßige Durchführung von Wartungsmaßnahmen mit Hilfe von Systemtools wie Advanced Remote Control, Chats, Asset Scan, System Manager, Wake-on-Lan

Bestellvorgänge verwalten

Verwalten von Aufträgen, Verfolgen von Genehmigungsverfahren und Lieferstatus

Vertragsmanagement

Verwalten Sie alle Lieferantenverträge und Auslaufdaten auf einen Blick

Integrationen in ManageEngine-Lösungen

Plug-in für die Verwaltung von Desktops und mobilen Geräten

Führen Sie Patch Updates, Software Installationen und Aufgaben zur Verwaltung mobiler Geräte direkt von ServiceDesk Plus aus.

Active Directory-Verwaltung

Die Integration mit ADManager Plus erweitert die Ticketing Funktionen um Aktivitäten für die AD Benutzerverwaltung

Tools zur Netzwerküberwachung

Integration von OpManager und Applications Manager und direkte Aufnahme von Vorfälle bei der Netzwerküberwachung als Trouble Tickets

Privilegierte Passwortverwaltung

Die Integration mit Password Manager Pro gewährleistet Compliance durch strenge Authentifizierungsverfahren für Remote-Sitzungen von ServiceDesk Plus

AD-Selbstbedienung

Mit der Integration von ADSelfService Plus können Anwender ihre Kontaktdaten im Active Directory selbst pflegen

Analyse und Visualisierung

Einfache Drag and Drop Benutzeroberfläche zur Erstellung aufschlussreicher Berichte und Dashboards aus Ihren IT Helpdesk Daten keine Codegenerierung erforderlich

ZIA für ITSM

Virtuelle Support Mitarbeiter für Ihren IT Service-Desk für kürzere Reaktionszeiten und höhere Die Zufriedenheit der Nutzer

Weitere Integrationen

Microsoft Outlook-Zusatzmodul

Mit dem Add-in können Helpdesk-Aktivitäten direkt aus dem Outlook- oder Microsoft 365-Postfach ausgeführt werden

Jira

Jira-Fragen können mit Abfragen aus ServiceDesk Plus verknüpft werden

Aktionen für Microsoft 365-Nachrichten

Supportanfragen können direkt im Outlook- oder Microsoft 365-Postfach über Aktionsschaltflächen bearbeitet werden

Schnittstelle zum Service Desk

Allgemein, webbasierte APIs aktivieren Entwicklern die Integration und Verbindung von ServiceDesk Plus mit Überwachungstools usw.

Microsoft 365-Kalender

Automatische Erstellung von Microsoft 365 Kalendarische Einträge aus Erinnerungen in ServiceDesk Plus und Synchronisierung von Erinnerungen und Urlaubszeiten zwischen den beiden Kalendern

Microsoft Teams

ServiceDesk Plus kann in den Microsoft Teams Workspace integriert werden, um den Benutzern den Zugriff auf den Service Desk zu erleichtern

Berichte und Dashboards

Service-Desk-Berichte

Vorgefertigte oder benutzerdefinierte Berichte liefern Informationen über die Helpdesk Leistung oder SLA Verletzungen

Berichte zur Bestandsaufnahme

Vorkonfigurierte, angepasste oder abgefragte Berichte helfen, wichtige Kennzahlen im IT-Asset-Management im Griff zu behalten

Erweiterte Analyseberichte

Eingehende Analyse von IT-Servicedesk-Daten und Erstellung von visuell ansprechenden Berichten und Dashboards per Drag & Drop

Erhebungen und Erhebungsberichte

Allgemeine Erhebungen oder Erhebungen, die sich auf bestimmte Arten von Anfragen beziehen

FAQ's

Häufig gestellte Fragen

Was ist ServiceDesk Plus?

Welche Versionen von ServiceDesk Plus gibt es?

Service Desk plus ist als Cloud-, On-Premise- und MSP-Version verfügbar. ServiceDesk Plus MSP ist eine IT-Helpdesk-Software, die speziell für Managed Service Provider (MSP) entwickelt wurde.

Ist ServiceDesk Plus kostenlos?

Was sind die Editionen von ServiceDesk Plus?

ServiceDesk Plus ist in den Versionen Standard, Professional und Enterprise Edition erhältlich. Kidan stellt die Lizenzen für alle diese SDP’s Editionen zur Verfügung.

Wie installiere ich ServiceDesk Plus?

Und um das Ganze noch besser zu machen, gibt es von Kidan sogar noch eine Beratung obendrauf!

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren.

Möchten Sie die Unterhaltung fortsetzen?

Vielen Dank für Ihr Interesse an der ServiceDesk Plus Lösung von ManageEngine. Bitte füllen Sie das unten stehende Formular aus, um eine Frage zu stellen oder Unterstützung anzufordern.

Ausgaben

Verfügbare Editionen von ServiceDesk Plus

Features	Standard Edtion	Professional Edtion	Enterprise Edtion
Central, web-based trouble ticketing	✔	✔	✔
Automated delivery of emails to technicians using various methods (e.g. round robin)	✔	✔	✔
Knowledge base with search, self-service portal with approved solutions	✔	✔	✔
Active Directory integration and LDAP user import	✔	✔	✔
Escalation rules according to service level agreements	✔	✔	✔
Priority matrix	✖	✖	✔
Comprehensive help desk reports, e.g. B. about workloads	✔	✔	✔
Multisite support: A help desk software for different locations	✔	✔	✔
Remote desktop sharing: Access to client computers directly via the trouble ticket tool	✖	✔	✔
Asset management	✖	✔	✔
License management: overview of "over- and under-licensing" or compliance	✖	✔	✔
IT project management	Add-On	Add-On	✔
Order management: From the order application, through the approval, to the automated transfer to the inventory	✖	✔	✔
Automated detection of hardware and software in the network	✖	✔	✔
Store maintenance contracts	✖	✔	✔
CMDB: mapping of relationships between configuration items	✖	Add-On	✔
Incident management	✔	✔	✔
Problem management	✖	Add-On	✔
Change management	Add-On	Add-On	✔
Service catalog	Add-On	Add-On	✔
Fail-over service	Add-On	Add-On	Add-On

Funktionsvergleich ServiceDesk Plus: On-Premise vs. Cloud-Version

Features	On-premises	Cloud
Generally
Web-based access	✔	✔
Custom tracking fields	✖	✔
Minimal training; simple user training	✔	✔
Configuration wizard for software setup	✔	✔
Data archiving	✔	✔
Technician sends messages / notifications	✔	✔
ITSM best practices support
Service catalog	✔	✔
Incident management	✔	✔
Problem management	✔	✔
Change management	✔	✔
Release management	✖	✔
Integrated CMDB	✔	✔
Project management	✔	✔
Custom application platform	✖	✔
Requirements management / call tracking
Request mode
- email	✔	✔
- phone	✔	✔
Self-service portal	✔	✔
- chat	✔	✔
Multisite support: support for multiple locations	✔	✔
Support for right-to-left running languages	✔	✔
Central repository for logging and tracking issues	✔	✔
Automatic generation of tickets	✔	✔
Announcements for end users	✔	✔
Maintenance contracts	✔	✔
Sending and receiving emails from ServiceDesk Plus	✔	✔
Automatically merge email replies into conversations	✔	✔
Sending and receiving SMS via ServiceDesk Plus	✔	✔
Email parser	✔	✔
Automatic message classification and forwarding	✔	✔
Forwarding of requests (manual and automatic)	✔	✔
Adaptation of the request form	✔	✔
Dynamic request forms with field and form rules	✔	✔
Link similar inquiries	✔	✔
Merge service requests	✔	✔
Rich text editor and attachment support	✔	✔
Requirements planning	✔	✔
Technician Calendar	✔	✔
Real-time collaboration on inquiries	✔	✔
Share requests with end users and agents	✔	✖
Roles for access by technicians	✔	✔
Granular access permissions	✔	✔
Create multiple tasks for each requirement	✔	✔
Dependent task handling	✔	✔
Email spam and notification filters	✔	✔
Classification and work planning based on work groups	✔	✔
Immediate requests and workstation history	✔	✔
Filter for the requirement history	✔	✔
Classification of requests according to categories	✔	✔
Combined request and task view	✔	✔
Priority and severity levels for requests	✔	✔
Automatic escalation of inquiries based on business rules	✔	✔
Trigger an email when a business rule applies	✔	✔
Apply a business rule after processing a request	✔	✔
Continue to subsequent business rules after a rule runs	✔	✔
Queue support for efficient management of technicians	✔	✔
Attach documents to a request	✔	✔
Manage, edit, assign and close tickets as a group	✔	✔
Request closing rules	✔	✔
Automatic closing of a ticket if a request is rejected	✔	✖
Manager dashboard	✔	✔
Round-robin procedure for ticket allocation	✔	✔
Load balancing procedure for ticket allocation	✔	✔
Import categories, sub-categories and elements from CSV	✔	✔
Configure action menu for requests	✔	✔
Configure workflows with custom triggers	✔	✔
Custom Actions - Create your own actions based on your business needs	✔	(custom scripts)
Business Rules - Use custom actions as conditions and actions to run business rules	✖	✔
Restore deleted requests	✔	✔
Add comments to status changes in a request	✔	✔
Request Life Cycle	✔	✔
Automatic technician assignment	✔	✔
Technician backup	✔	✔
Approver backup	✔	✔
Self-service for end users
Self-service portal	✔	✔
Is it web based?	✔	✔
End users can create new requests	✔	✔
End users can create new service cases	✔	✔
Check status and update existing requests	✔	✔
Update contact details	✔	✔
Searchable knowledge base	✔	✔
Automatic solution and announcement proposals for the applicant when creating requirements	✔	✔
Knowledge management
Technician access to knowledge management services	✔	✔
Approval process for newly added solutions	✔	✔
Keyword search to find solutions based on the requirements description	✔	✔
Indexed document search for faster results	✔	✔
Search history, including previously resolved requests	✔	✔
Rich text editor	✔	✔
Rate solution (like / dislike)	✖	✔
Leave a Comment	✖	✔
Link solution	✖	✔
Show which queries were resolved with this solution	✔	✖
Expiration date for the solution	✔	✖
Check deadlines for resolution	✔	✖
Integrate video	✖	✔
SLA management
Configure different escalation levels	✔	✔
Automatic escalations	✔	✔
Notifications of violation of SLAs	✔	✔
First response based SLAs	✔	✔
Reporting
Ready-made standard reports	✔	✔
Custom reports	✔	✔
Flash reports	✔	✔
Integration with third-party reporting software (e.g. Crystal Reports)	✔	✖
Export reports as CSV, XLS or PDF	✔	✔
Schedule reports (automatic generation and distribution)	✔	✔
Analyze trends and performance levels	✔	✔
Include real-time updates in reports	✔	✔
Save and schedule custom reports	✔	✔
Query reports for developers	✔	✖
Asset management
Scanning barcodes	✔	✔
Automatic detection of workstations	✔	✔
Detection of all IP devices (e.g. printer, scanner, etc.)	✔	✔
Detection and full verification of Windows, Linux and Mac computers	✔	✔
Distributed workstation scan	✔	✔
Import assets from CSV	✔	✔
Import software licenses from CSV	✔	✔
Seller and asset relationships with details	✔	✔
Assets and asset relationships	✔	✔
Asset history with a list of related requests	✔	✔
Define business rules for assets	✔	✔
Software compliance	✔	✔
Support for Client Access License (CAL) and volume-based software licensing	✔	✔
Dynamic scanning of network or import files to create the asset list	✔	✔
Remote control	✔	✔
Loan inventory	✔	✔
Management of IT orders
Manage purchase orders	✔	✔
Contact the seller from within the application	✔	✔
Integration of purchases, assets and sellers	✔	✔
Approval system for purchase orders	✔	✔
Schedule reminders for pending approvals	✔	✔
Add invoice details to orders	✔	✔
Comparison of the acquired assets with the scanned assets	✔	✔
order request	✔	✖
Assignment of order to service request	✔	✔
Contract management
Create and manage contracts	✔	✔
Add information to a contract and attach files	✔	✔
Link contracts to assets	✔	✔
Create alerts for contracts that are about to expire	✔	✔
Service catalog
Record service requests	✔	✔
Manage service categories and services	✔	✔
Service level agreements	✔	✔
Approval of service requests	✔	✔
Schedule reminders for pending approvals	✔	✔
Add tasks to service requests	✔	✔
Add resources to the service catalog	✔	✔
Manage service catalog for different user groups	✔	✔
Classify IT and business service categories	✔	✖
Incident management
Incident classification	✔	✔
Record service requests	✔	✔
impact	✔	✔
urgency	✔	✔
priority	✔	✔
Configure status (e.g. open, held, closed, etc.)	✔	✔
Linking incidents with assets and configuration items (CIs)	✔	✔
Incident templates	✔	✔
Problem management
Problem identification and classification	✔	✔
Create new problems from an incident	✔	✔
Record a new problem in the problem module	✔	✔
Link multiple incidents to a single problem	✔	✔
Problem priority	✔	✔
Add root cause and impact analyzes, etc.	✔	✔
Adding workarounds, solutions, or known bugs	✔	✔
Troubleshooting	✔	✔
Problem life cycle	✖	✔
Problem template	✖	✔
Change management
Custom change templates	✔	✔
Configurable change workflows	✔	✔
Visual workflow builder & life cycle for changes	✖	✔
Dynamic templates with field and form rules	✔	✖
Initiate / record new change request	✔	✔
Initiate a change request due to an incident / problem	✔	✔
Link several incidents / problems with a change	✔	✔
Create Change Advisory Boards (CABs)	✔	✔
Apply for approval from CAB members	✔	✔
Schedule reminders for pending approvals	✔	✔
Add impact, root cause analyzes and symptoms	✔	✔
Record of workarounds and solutions	✔	✔
Coordinate change implementations	✔	✔
Check changes	✔	✔
Publish announcements to technicians and / or end users	✔	✔
Custom change triggers	✔	✔
Restore deleted changes	✖	✔
Stage-based task creation in change and change templates	✖	✔
UAT & release levels	✖	✔
Link projects to a change	✔	✔
Link a release to a change	✖	✔
Change calendar view	✔	✔
Change conversations	✔	✔
Multi-stage change approval process	✖	✔
Configure the backup approver	✔	✔
Release management
Custom approval templates	✖	✔
Visual workflow builder	✖	✔
Custom release roles	✖	✔
Link sharing roles with templates	✖	✔
Initiate and link a release via a change request	✖	✔
Configure levels and status	✖	✔
Release calendar with changes	✖	✔
Notification rules and customizable email templates	✖	✔
Impact, rollout and backout plans, checklist for implementation	✖	✔
Send customizable notifications	✖	✔
Reminder messages to the approvers	✖	✔
Announcements to technicians and / or end users	✖	✔
Post-deployment reviews and training	✖	✔
Link releases to assets and configuration items (CI)	✖	✔
CMDB
Define asset relationships based on dependencies	✔	✔
Define and manage assets for an uninterrupted IT service	✔	✔
Relationship diagram that explains the relationship between assets, workstations, software, people, and so on	✔	✔
Define CI types and relationship types	✔	✔
Attach documents to CIs	✔	✔
Map view for CI relationships	✔	✔
Integration with incident and change management modules	✔	✔
Integration with problem management modules	✔	✔
Integration with release management modules	✔	✔
Resource management
Users manage and understand tasks graphically	✔	✔
Categorize resource usage based on workload	✔	✔
Filter tasks by time, location, group and technician	✔	✔
Project management
Custom project templates	✔	✔
Import data from MS Projects	✔	✔
Project, milestone and task integration	✔	✔
Task planning and management	✔	✔
Project history	✔	✔
Estimation of effort	✔	✔
Notifications and comments	✔	✔
Gantt view	✔	✔
Project overview	✔	✔
Export project Gantt card as PDF	✔	✖
Enterprise service management
Single Enterprise Directory	✔	✔
Unique service desk instances	✔	✔
Cross-departmental service automation	✔	✔
Integrated catalog and templates that are specific to each service desk instance	✔	✔
Central requirements portal	✔	✔
Integrations
Email integration	✔	✔
Single Sign On AD FS 2.0 / 3.0, Google Apps, integration with Okta, Azure AD	✖	✔
Integration of short message services (SMS)	✔	✔
API integration	✔	✔
Integration of Outlook	✖	✔
Integration of Microsoft Actionable Messages	✖	✔
OpManager integration	✔	✔
Integration of Zoho Analytics	✔	✔
Active Directory integration	✔	✔
Mobile apps for Android and iOS devices	✔	✔
Integration of remote control software integrations	✔	✔
Integration of Endpoint Central (Formerly Desktop Central)	✔	✔
Integration of Site24x7	✔	✔
Live chat	✔	✔
SMS gateway	✔	✔
Skype integration	✔	✖
Microsoft Teams integration	✔	✔
Slack integration	✖	✔
Cloud file attachments	✖	✔
SCCM integration	✔	✔
Application manager	✔	✖
Password Manger Pro	✔	✖
ADManager Plus	✔	✖
ADSelf Service Plus	✔	✖
Jira integration	✔	✔
Zapier integration	✖	✔
Microsoft Azure integration	✖	✔
Connect ServiceDesk Plus Cloud account to external apps using a secure authentication mechanism	✖	✔
Create Microsoft 365 calendar entries from reminders in ServiceDesk Plus and synchronize reminders and vacation days between ServiceDesk Plus and Microsoft Microsoft 365 calendars	✖	✔
Scripts	Java / Pyton	Deluge
Artificial Intelligence ZIA
Answer questions from technicians and end users directly	✖	✔
Answers to complex questions using the application database	✖	✔
Perform service desk operations such as opening and editing tickets	✖	✔
Serverless Zia developer console for creating custom Zia Actions	✖	✔
Chatbot via native mobile applications	✖	✔
Perform the user's approval action based on the email response	✔	✖
Custom applications
Drag and drop custom forms with different field / date types	✖	✔
Adding custom validations, actions, and triggers; Define custom workflows	✖	✔
Share custom applications with specific users	✖	✔
References to important ticket data via lookups	✖	✔
Host custom applications in any portal as web forms	✖	✔
Custom schedules
Custom schedules	✔	✔
User survey
Separate survey for incident and service request	✔	✖
Several standard questions	✔	✖
Multilanguage support	✔	✔
General survey	✔	✖
Criteria for conducting the survey	✔	✖
System requirements
Supported Operating Systems
Windows	✔	N / A
Linux	✔	N / A
Supported databases
Oracle	✔	N / A
MSSQL	✔	N / A
Postgres	✔	N / A
Supported browsers
Internet Explorer	✔	✔
Firefox	✔	✔
Chrome	✔	✔

FAQ's

Häufig gestellte Fragen

Was ist ServiceDesk Plus?

Welche Versionen von ServiceDesk Plus gibt es?

Service Desk plus ist als Cloud-, On-Premise- und MSP-Version verfügbar. ServiceDesk Plus MSP ist eine IT-Helpdesk-Software, die speziell für Managed Service Provider (MSP) entwickelt wurde.

Ist ServiceDesk Plus kostenlos?

Was sind die Editionen von ServiceDesk Plus?

ServiceDesk Plus ist in den Versionen Standard, Professional und Enterprise Edition erhältlich. Kidan stellt die Lizenzen für alle diese SDP’s Editionen zur Verfügung.

Wie installiere ich ServiceDesk Plus?

Und um das Ganze noch besser zu machen, gibt es von Kidan sogar noch eine Beratung obendrauf!

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren.

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Vielen Dank für Ihr Interesse an der ServiceDesk Plus Lösung von ManageEngine. Bitte füllen Sie das unten stehende Formular aus, um eine Frage zu stellen oder Unterstützung anzufordern.

Preise

ServiceDesk Plus Standard Edition Englisch & Mehrsprachig (Jahresabonnement)

Products	License Fee (Eng) On-Premises	License Fee (Eng) Cloud	License Fee (Multi-Lang) On-Premises	License Fee (Multi-Lang) Cloud	AMS*
10 Technicians	US$1,195	US$1,195	US$1,445	US$1,445	Included
20 Technicians	US$2,395	US$2,395	US$2,895	US$2,895	Included
50 Technicians	US$4,795	US$4,795	US$5,745	US$5,745	Included
100 Technicians	US$8,395	US$8,395	US$10,545	US$10,545	Included
200 Technicians	US$11,995	US$11,995	US$15,595	US$15,595	Included
Project Management Add-on	US$1,195	US$1,195	US$1,195	US$1,195	Included
Change Management Add-on	US$2,395	US$2,395	US$2,395	US$2,395	Included
Fail Over Service	US$2,395	US$2,395	US$2,395	US$2,395	Included
Service catalog Add-on	US$1,195	US$1,195	US$1,195	US$2,395	Included

ServiceDesk Plus Professional Edition Englisch & Mehrsprachig (Jahresabonnement)

Products	License Fee (Eng) On-Premises	License Fee (Eng) Cloud	License Fee (Multi-Lang) On-Premises	License Fee (Multi-Lang) Cloud	AMS*
2 Technicians (250 nodes)	US$495	US$495	US$595	US$595	Included
5 Technicians (500 nodes)	US$1,195	US$1,195	US$1,445	US$1,445	Included
10 Technicians (500 nodes)	US$2,295	US$2,295	US$2,745	US$2,745	Included
20 Technicians (500 nodes)	US$4,545	US$4,545	US$5,495	US$5,495	Included
50 Technicians (1000 nodes)	US$10,795	US$10,795	US$12,945	US$12,945	Included
100 Technicians (1000 nodes)	US$19,195	US$19,195	US$23,045	US$23,045	Included
200 Technicians (1000 nodes)	US$23,995	US$23,995	US$28,795	US$28,795	Included
Additional 100 nodes	US$345	US$345	US$345	US$345	Included
Additional 250 nodes	US$845	US$845	US$845	US$845	Included
Additional 500 nodes	US$1,545	US$1,545	US$1,545	US$1,545	Included
Additional 1000 nodes	US$2,345	US$2,345	US$2,345	US$2,345	Included
Additional 2000 nodes	US$4,195	US$4,195	US$4,195	US$4,195	Included
Additional 5000 nodes	US$8,395	US$8,395	US$8,395	US$8,395	Included
Additional 10000 nodes	US$11,995	US$11,995	US$8,395	US$8,395	Included

Add-on für die Professional Edition (Jahresabonnement)

Products	License Fee (English)	License Fee (Multi-Language)	AMS*
Change management Add-on	US$2,395	US$2,895	Included
Problem management Add-on	US$1,195	US$1,445	Included
Service catalog Add-on	US$1,195	US$1,445	Included
CMDB Add-on	US$1,195	US$1,445	Included
Project Management Add-on	US$1,195	US$1,445	Included
Fail Over Service	US$2,395	US$2,395	Included

ServiceDesk Plus Enterprise Edition Englisch & Mehrsprachig (Jahresabonnement)

Products	License Fee (Eng) On-Premises	License Fee (Eng) Cloud	License Fee (Multi-Lang) On-Premises	License Fee (Multi-Lang) Cloud	AMS*
2 Technicians (250 nodes)	US$1,195	US$1,195	US$1,445	US$1,445	Included
5 Technicians (500 nodes)	US$2,995	US$2,995	US$3,595	US$3,595	Included
10 Technicians (500 nodes)	US$5,995	US$5,995	US$7,195	US$7,195	Included
20 Technicians (1000 nodes)	US$10,795	US$10,795	US$12,945	US$12,945	Included
50 Technicians (2000 nodes)	US$21,595	US$21,595	US$25,945	US$25,945	Included
100 Technicians (2000 nodes)	US$29,995	US$29,995	US$35,995	US$35,995	Included
200 Technicians (3000 nodes)	US$35,995	US$35,995	US$43,195	US$43,195	Included
Additional 100 nodes	US$345	US$345	US$345	US$345	Included
Additional 250 nodes	US$845	US$845	US$845	US$845	Included
Additional 500 nodes	US$1,545	US$1,545	US$1,545	US$1,545	Included
Additional 1000 nodes	US$2,345	US$2,345	US$2,345	US$2,345	Included
Additional 2000 nodes	US$4,195	US$4,195	US$4,195	US$4,195	Included
Additional 5000 nodes	US$8,395	US$8,395	US$8,395	US$8,395	Included
Additional 10000 nodes	US$11,995	US$11,995	US$11,995	US$11,995	Included
Fail Over Service	US$2,395	US$2,395	US$2,395	US$2,395	Included

ServiceDesk Plus UEM Remote Access Plus Add-on (Jahresabonnement)

Products	License Fee (English)	AMS*
25 Computers and 5 Users	US$95	Included
50 Computers and 5 Users	US$195	Included
100 Computers and 5 Users	US$295	Included
250 Computers and 5 Users	US$595	Included
500 Computers and 5 Users	US$995	Included
750 Computers and 5 Users	US$1,495	Included
1000 Computers and 5 Users	US$1,695	Included
2000 Computers and 5 Users	US$2,945	Included
3000 Computers and 5 Users	US$3,895	Included
5000 Computers and 5 Users	US$5,595	Included
10000 Computers and 5 Users	US$9,245	Included
Additional 1 User	US$95	Included
Additional 2 User	US$175	Included
Additional 5 User	US$345	Included
Additional 10 User	US$545	Included
Additional 25 User	US$995	Included
Additional 50 User	US$1,655	Included

ServiceDesk Plus Zoho Analytics Cloud Add-on (Jahresabonnement)

Products	License Fee (English)	License Fee (Multi-Language)	AMS*
2 Users and 3 Viewers (10 million rows)	US$2,388	US$2,388	Included
5 Users and 10 Viewers (10 million rows)	US$3,948	US$3,948	Included
10 Users and 20 Viewers (10 million rows)	US$6,348	US$6,348	Included
20 Users and 30 Viewers (10 million rows)	US$9,948	US$9,948	Included
Additional 3 Users	US$720	US$720	Included
Additional 5 Users	US$1,200	US$1,200	Included
Additional 10 Users	US$2,400	US$2,400	Included
Additional 3 Viewers	US$360	US$360	Included
Additional 5 Viewers	US$600	US$600	Included
Additional 10 Viewers	US$1,200	US$1,200	Included
Additional 0.25 million rows	US$144	US$144	Included
Additional 0.5 million rows	US$240	US$240	Included
Additional 1 million rows	US$384	US$384	Included
Additional 5 million rows	US$768	US$768	Included
Additional 10 million rows	US$1,200	US$1,200	Included
Publish Views Add-on	US$468	US$468	Included
Additional 10 Email Schedules	US$180	US$180	Included
Additional 50 Email Schedules	US$900	US$900	Included
Additional 100 Email Schedules	US$1,800	US$1,800	Included
Additional 10 Data Alerts	US$180	US$180	Included
Additional 50 Data Alerts	US$900	US$900	Included
Additional 100 Data Alerts	US$1,800	US$1,800	Included

Zusatzmodul Analytics Plus für ServiceDesk Plus

Products	License Fee (English)	License Fee (Multi-Language)	AMS*
Standard Edition Base Pack (2 users included)	US$995	US$995	Included
Additional 3 users	US$695	US$695	Included
Additional 5 users	US$1,105	US$1,105	Included
Additional 10 users	US$2,105	US$2,105	Included
Additional 20 users	US$3,995	US$3,995	Included
Additional 50 users	US$9,095	US$9,095	Included
5 Concurrent Guests pack	US$495	US$495	Included
10 Concurrent Guests pack	US$895	US$895	Included
25 Concurrent Guests pack	US$1,975	US$1,975	Included
50 Concurrent Guests pack	US$3,445	US$3,445	Included
100 Concurrent Guests pack	US$5,995	US$5,995	Included
Training (English language only) for 3 hours - One time cost	US$595	US$595	Included

ServiceDesk Plus Active Directory Management Add-on (Jahresabonnement)

Products	License Fee (English)	License Fee (Multi-Language)	AMS*
2 AD service desk Technicians	US$200	US$200	Included
5 AD service desk Technicians	US$500	US$500	Included
10 AD service desk Technicians	US$1,000	US$1,000	Included
50 AD service desk Technicians	US$5,000	US$5,000	Included
100 AD service desk Technicians	US$10,000	US$10,000	Included
200 AD service desk Technicians	US$20,000	US$20,000	Included
2 privileged AD Technicians	US$1,195	US$1,195	Included
5 privileged AD Technicians	US$2,745	US$2,745	Included
10 privileged AD Technicians	US$4,795	US$4,795	Included
50 privileged AD Technicians	US$10,195	US$10,195	Included
1 additional domain	US$595	US$595	Included

FAQ's

Häufig gestellte Fragen

Was ist ServiceDesk Plus?

Welche Versionen von ServiceDesk Plus gibt es?

Service Desk plus ist als Cloud-, On-Premise- und MSP-Version verfügbar. ServiceDesk Plus MSP ist eine IT-Helpdesk-Software, die speziell für Managed Service Provider (MSP) entwickelt wurde.

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Was sind die Editionen von ServiceDesk Plus?

ServiceDesk Plus ist in den Versionen Standard, Professional und Enterprise Edition erhältlich. Kidan stellt die Lizenzen für alle diese SDP’s Editionen zur Verfügung.

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Und um das Ganze noch besser zu machen, gibt es von Kidan sogar noch eine Beratung obendrauf!

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