Zoho Desk
Befähigung von Unternehmen, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten
Eine Cloud-basierte Helpdesk-Lösung für Unternehmen jeder Größe. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verwaltung von Kunden-Support-Tickets, ein Kunden-Support-Portal, Vertragsmanagement und Reporting. Zoho Desk führt Interaktionen aus allen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Telefon, Chat, Social Media, einem Self-Service-Portal, Foren und Formularen zusammen und präsentiert sie an einem Ort.
Hauptmerkmale
Ticket-Verwaltung
Verfolgen Sie Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, Produkte, Marken, Abteilungen und mehr.
Automatisierung
Automatisieren Sie Prozesse vollständig und verwalten Sie sich wiederholende Aktivitäten, um Zeit und Energie zu sparen.
Zia
Unterstützen Sie das Support-Team bei der Bereitstellung effizienter Services mit gut durchdachter KI.
Erweiterbarkeit
Teilen Sie Daten auf Zoho Desk, indem Sie es mit allen anderen vom Team verwendet Die Programme einbinden.
Perspektiven und Auswirkungen
Erhalten Sie alle Informationen zur Teamleistung mit Berichten und Dashboards.
Agent-Produktivität
Ausgestattet mit den Funktionen, die Agenten benötigen, um mitarbeiten, zu mitteilen und Beziehungen zum Kunden zu sichern.
Anpassung
Passen Sie den Helpdesk vollständig an, sowohl in Bezug auf sein Aussehen als auch auf sein Verhalten.
Omnichannel
Verwalten Sie Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien und Website. Reagieren und Nachfassen mit einem einzigen Dashboard.
Plattform
Integrieren Sie Zoho Desk mit anderen verwendeten Tools und fügen Sie benutzerdefinierte Funktionen über REST-APIs hinzu. Außerdem können Sie mit Hilfe von SDKs interne Anwendungen erstellen, die auf dem Helpdesk basieren. Nutzen Sie diese Kreativität!
Selbstbedienung
Bauen Sie eine Wissensdatenbank, eine Benutzer-Community und Funktionen für künstliche Intelligenz auf der Website, dem SaaS-Produkt und der mobilen Anwendung des Unternehmens auf, damit die Kunden schnell Antworten finden.
Künstliche Intelligenz
Mit Zia, dem Assistenten mit künstlicher Intelligenz für Zoho Desk, können Sie Support-Tickets proaktiv priorisieren, Kundenprofile analysieren und Anomalien im Ticketverkehr erkennen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Helpdesk?
Der Helpdesk ist eine Abteilung innerhalb einer Organisation, die Kundeninteraktionen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung verwaltet. Kunden wenden sich an den Helpdesk, wenn sie eine Frage oder ein Problem haben und ein Produktexperte beantwortet die Frage zur Zufriedenheit des Kunden.
Was ist Zoho Desk?
Zoho Desk ist ein Online-Helpdesk, das eine effiziente Verwaltung von Kundensupport-Aktivitäten über eine einzige Plattform ermöglicht.
Welche Browser werden von Zoho Desk unterstützt?
Zoho Desk ist mit den folgenden Browsern kompatibel:
Google Chrome
Version 60 und höher
Mozilla Firefox
Version 44 und höher
Microsoft Edge
Version 12 und höher
Safari
Version 9 und höher
Oper
Version 45 und höher
Was ist ein Ticket?
Tickets sind von Kunden eingereichte Supportanfragen. Sie enthalten die Supportgespräche sowie weitere Eigenschaften, wie Priorität, Kategorie und Status. Tickets können Probleme, Funktionswünsche oder Fragen sein.
Wie fängt man mit Zoho Desk an?
Als Schweizer Partner von Zoho ist Kidan verantwortlich für die Bereitstellung professioneller Dienstleistungen wie Installation, Implementierung, Konfiguration, Schulung und Support für das Unternehmen, um eine effektive Integration von Zoho Desk sicherzustellen.
Möchten Sie das Gespräch fortsetzen?
Vielen Dank für Ihr Interesse an Zoho Desk. Bitte füllen Sie das unten stehende Formular aus, um eine Frage zu stellen oder Unterstützung anzufordern.