Für effiziente Support-Teams und zufriedene Kunden
ManageEngine SupportCenter Plus ist eine leistungsstarke, webbasierte Kundensupport- und Servicelösung. SupportCenter Plus bietet dem Kundenservice alle Funktionalitäten, die für einen erstklassigen Kundenservice erforderlich sind: Die Software vereint Helpdesk-Funktionalitäten / Trouble Ticketing, Kontaktmanagement sowie Vertrags- und SLA-Management in einem kostengünstigen und unkomplizierten Lösungspaket.
Mit der integrierten Wissensdatenbank und einem Produktkatalog geben Sie Ihren Kundenberatern genau die Informationen an die Hand, die sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss des Falles benötigen.
Unabhängig davon, welchen Kommunikationskanal ein Kunde nutzt: Mit SupportCenter Plus ist das Support-Team bestens gerüstet, um den Überblick über E-Mails, Telefonate, Anfragen über das Kundenportal, in Foren oder auf Twitter zu behalten. Helfen Sie allen Kunden schnell, kompetent und effektiv - mit einer einzigen, zentralen Konsole.
Was Sie erwarten können
SupportCenter Plus Hauptmerkmale
Einige Vergünstigungen
SupportCenter Plus Vorteile
Einige Merkmale
Ein Überblick über SupportCenter Plus
Mobiler Zugriff
Mobiler Zugriff für Support-Mitarbeiter, die über Smartphones auf SupportCenter Plus zugreifen müssen.
Live-Chat
Der Produkt-Live-Chat ermöglicht die Kontrolle von Tickets in Echtzeit durch den Kontakt zwischen Service-Mitarbeitern und Endbenutzern.
Add-ons & Integrationen
Ermöglichen Sie Anwendungen im Unternehmen, mit SupportCenter Plus zu sprechen und Daten über die SupportCenter Plus-APIs auszutauschen.
Ausgaben
Die richtige Edition für Ihre Anforderungen
FAQ's
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Zweck von SupportCenter Plus?
Die beiden Schwerpunkte von ManageEngine SupportCenter Plus sind;
-
Anfrage-Verfolgung
-
Kundenkonto-Management
Mit den oben genannten Modulen können Supportmitarbeiter und Administratoren komplexe Probleme in kürzester Zeit lösen und so die Frustration der Endbenutzer aufgrund eines zeitraubenden Problemlösungsprozesses reduzieren. Außerdem können Administratoren die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden im Auge behalten und ihre Dienste an deren Anforderungen anpassen.
Welche Arten der Erstellung von Anfragen in SupportCenter Plus gibt es?
SupportCenter Plus bietet 4 einfache Möglichkeiten, eine Anfrage zu erstellen.
- Telefon – Das Ticket kann von den Support-Mitarbeitern erstellt werden
- Email – Automatische Umwandlung von Emails in Tickets
- Foren – SupportCenter Plus kann in phpBB-Foren integriert werden und Forenbeiträge können automatisch in Tickets umgewandelt werden.
- Self-Service-Portal – Ticket-Einreichung durch integrierte Web-Formulare und Kunden-Self-Service-Portal.
Die Registerkarte „Timesheets“ ist nur für die Administratoren von Global und Business Unit verfügbar.
Für welche Branchen kann SupportCenter Plus eingesetzt werden?
- Bildungsinstitute
- Finanzinstitute
- Krankenhäuser
- Fertigung
- Einzelhandel
- Informationstechnologie
- Telekommunikation
Wie wird SupportCenter Plus gehostet?
Hosting-Wege:
- Intranet
- Internet
2.1. Auf dem WAN
2.2. In der DMZ
Wie kann ich SupportCenter Plus installieren?
Als Schweizer Partner von ManageEngine ist Kidan verantwortlich für die Unterstützung mit professionellen Dienstleistungen, wie z.B. Installation, Implementierung, Konfiguration, Schulung und Support, um ein effektives On-Boarding von SupportCenter Plus zu gewährleisten.
Und um das Ganze noch besser zu machen, gibt es von Kidan sogar noch eine Beratung obendrauf!
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren.
Möchten Sie die Gespräch?
Vielen Dank für Ihr Interesse an der SupportCenter Plus Lösung von ManageEngine. Bitte füllen Sie das unten stehende Formular aus, um eine Frage zu stellen oder Unterstützung anzufordern.
Merkmale von SupportCenter Plus
Hauptmerkmale
Multi-Channel-Unterstützung
Erhalten Sie eine Ansicht der Interaktion mit dem Kunden, unabhängig von der vom Kunden gewählten Kommunikationsart.
Benutzerbefragungen
Erstellen und planen Sie allgemeine oder anfragespezifische Umfragen und sammeln Sie Feedback, um den Kundensupport zu verbessern.
Berichte, Dashboards und KPIs
Lernen Sie jede Information des Helpdesks durch intuitive & Echtzeitberichte & Dashboards kennen.
Anfrageverfolgung
Automatisiert den Prozess des Erstellens, Organisierens und Verfolgens von Anfragen in einem nahtlosen Prozess.
Lebenszyklus der Anfrage
Entwerfen Sie mit Hilfe eines Drag-and-Drop-Canvas visuell den gesamten Lebenszyklus einer Anfrage, einschließlich verschiedener Statistiken und Übergänge.
Zeiterfassung und Abrechnung
Verfolgen Sie den Zeitaufwand für alle Kunden an einem Ort. Verwenden Sie Filter, um die Zeiteinträge aufzuschlüsseln.
Portal
Lässt die einzelnen Abteilungen der Organisation die dienstspezifische Konfiguration festlegen und als unabhängige Einheiten arbeiten.
Wissensbasis-Management
Erstellen Sie effizient und bequem eine Wissensdatenbank, indem Sie Ideen für einen einfachen Zugriff nach Themen gruppieren.
Feld-Management
Bieten Sie mit Zoho/Google Maps schnellere Vor-Ort-Services an und vermeiden Sie unnötige oder abgebrochene Fahrten.
FAQ's
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Zweck von SupportCenter Plus?
Die beiden Schwerpunkte von ManageEngine SupportCenter Plus sind;
-
Anfrage-Verfolgung
-
Kundenkonto-Management
Mit den oben genannten Modulen können Supportmitarbeiter und Administratoren komplexe Probleme in kürzester Zeit lösen und so die Frustration der Endbenutzer aufgrund eines zeitraubenden Problemlösungsprozesses reduzieren. Außerdem können Administratoren die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden im Auge behalten und ihre Dienste an deren Anforderungen anpassen.
Welche Arten der Erstellung von Anfragen in SupportCenter Plus gibt es?
SupportCenter Plus bietet 4 einfache Möglichkeiten, eine Anfrage zu erstellen.
- Telefon – Das Ticket kann von den Support-Mitarbeitern erstellt werden
- Email – Automatische Umwandlung von Emails in Tickets
- Foren – SupportCenter Plus kann in phpBB-Foren integriert werden und Forenbeiträge können automatisch in Tickets umgewandelt werden.
- Self-Service-Portal – Ticket-Einreichung durch integrierte Web-Formulare und Kunden-Self-Service-Portal.
Die Registerkarte „Timesheets“ ist nur für die Administratoren von Global und Business Unit verfügbar.
Für welche Branchen kann SupportCenter Plus eingesetzt werden?
- Bildungsinstitute
- Finanzinstitute
- Krankenhäuser
- Fertigung
- Einzelhandel
- Informationstechnologie
- Telekommunikation
Wie wird SupportCenter Plus gehostet?
Hosting-Wege:
- Intranet
- Internet
2.1. Auf dem WAN
2.2. In der DMZ
Wie kann ich SupportCenter Plus installieren?
Als Schweizer Partner von ManageEngine ist Kidan verantwortlich für die Unterstützung mit professionellen Dienstleistungen, wie z.B. Installation, Implementierung, Konfiguration, Schulung und Support, um ein effektives On-Boarding von SupportCenter Plus zu gewährleisten.
Und um das Ganze noch besser zu machen, gibt es von Kidan sogar noch eine Beratung obendrauf!
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren.
Möchten Sie die Gespräch?
Vielen Dank für Ihr Interesse an der SupportCenter Plus Lösung von ManageEngine. Bitte füllen Sie das unten stehende Formular aus, um eine Frage zu stellen oder Unterstützung anzufordern.
Verfügbare Editionen von SupportCenter Plus
FAQ's
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Zweck von SupportCenter Plus?
Die beiden Schwerpunkte von ManageEngine SupportCenter Plus sind;
-
Anfrage-Verfolgung
-
Kundenkonto-Management
Mit den oben genannten Modulen können Supportmitarbeiter und Administratoren komplexe Probleme in kürzester Zeit lösen und so die Frustration der Endbenutzer aufgrund eines zeitraubenden Problemlösungsprozesses reduzieren. Außerdem können Administratoren die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden im Auge behalten und ihre Dienste an deren Anforderungen anpassen.
Welche Arten der Erstellung von Anfragen in SupportCenter Plus gibt es?
SupportCenter Plus bietet 4 einfache Möglichkeiten, eine Anfrage zu erstellen.
- Telefon – Das Ticket kann von den Support-Mitarbeitern erstellt werden
- Email – Automatische Umwandlung von Emails in Tickets
- Foren – SupportCenter Plus kann in phpBB-Foren integriert werden und Forenbeiträge können automatisch in Tickets umgewandelt werden.
- Self-Service-Portal – Ticket-Einreichung durch integrierte Web-Formulare und Kunden-Self-Service-Portal.
Die Registerkarte „Timesheets“ ist nur für die Administratoren von Global und Business Unit verfügbar.
Für welche Branchen kann SupportCenter Plus eingesetzt werden?
- Bildungsinstitute
- Finanzinstitute
- Krankenhäuser
- Fertigung
- Einzelhandel
- Informationstechnologie
- Telekommunikation
Wie wird SupportCenter Plus gehostet?
Hosting-Wege:
- Intranet
- Internet
2.1. Auf dem WAN
2.2. In der DMZ
Wie kann ich SupportCenter Plus installieren?
Als Schweizer Partner von ManageEngine ist Kidan verantwortlich für die Unterstützung mit professionellen Dienstleistungen, wie z.B. Installation, Implementierung, Konfiguration, Schulung und Support, um ein effektives On-Boarding von SupportCenter Plus zu gewährleisten.
Und um das Ganze noch besser zu machen, gibt es von Kidan sogar noch eine Beratung obendrauf!
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren.
Möchten Sie die Gespräch?
Vielen Dank für Ihr Interesse an der SupportCenter Plus Lösung von ManageEngine. Bitte füllen Sie das unten stehende Formular aus, um eine Frage zu stellen oder Unterstützung anzufordern.
SupportCenter Plus Standard Edition - Abonnementmodell
SupportCenter Plus Professional Edition - Abonnementmodell
SupportCenter Plus Enterprise Edition - Abonnementmodell
SupportCenter Plus Standard Edition - Mehrsprachig
SupportCenter Plus Professional Edition - Mehrsprachig
SupportCenter Plus Enterprise Edition - Mehrsprachig
SupportCenter Plus Addons - Abonnementmodell
SupportCenter Plus Mehrsprachige Addons - Abonnementmodell
SupportCenter Plus Zoho Reports Addon - Jahresabonnement
SupportCenter Plus Zoho Assist Addon - Abonnementmodell
FAQ's
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Zweck von SupportCenter Plus?
Die beiden Schwerpunkte von ManageEngine SupportCenter Plus sind;
-
Anfrage-Verfolgung
-
Kundenkonto-Management
Mit den oben genannten Modulen können Supportmitarbeiter und Administratoren komplexe Probleme in kürzester Zeit lösen und so die Frustration der Endbenutzer aufgrund eines zeitraubenden Problemlösungsprozesses reduzieren. Außerdem können Administratoren die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden im Auge behalten und ihre Dienste an deren Anforderungen anpassen.
Welche Arten der Erstellung von Anfragen in SupportCenter Plus gibt es?
SupportCenter Plus bietet 4 einfache Möglichkeiten, eine Anfrage zu erstellen.
- Telefon – Das Ticket kann von den Support-Mitarbeitern erstellt werden
- Email – Automatische Umwandlung von Emails in Tickets
- Foren – SupportCenter Plus kann in phpBB-Foren integriert werden und Forenbeiträge können automatisch in Tickets umgewandelt werden.
- Self-Service-Portal – Ticket-Einreichung durch integrierte Web-Formulare und Kunden-Self-Service-Portal.
Die Registerkarte „Timesheets“ ist nur für die Administratoren von Global und Business Unit verfügbar.
Für welche Branchen kann SupportCenter Plus eingesetzt werden?
- Bildungsinstitute
- Finanzinstitute
- Krankenhäuser
- Fertigung
- Einzelhandel
- Informationstechnologie
- Telekommunikation
Wie wird SupportCenter Plus gehostet?
Hosting-Wege:
- Intranet
- Internet
2.1. Auf dem WAN
2.2. In der DMZ
Wie kann ich SupportCenter Plus installieren?
Als Schweizer Partner von ManageEngine ist Kidan verantwortlich für die Unterstützung mit professionellen Dienstleistungen, wie z.B. Installation, Implementierung, Konfiguration, Schulung und Support, um ein effektives On-Boarding von SupportCenter Plus zu gewährleisten.
Und um das Ganze noch besser zu machen, gibt es von Kidan sogar noch eine Beratung obendrauf!
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren.
Möchten Sie die Gespräch?
Vielen Dank für Ihr Interesse an der SupportCenter Plus Lösung von ManageEngine. Bitte füllen Sie das unten stehende Formular aus, um eine Frage zu stellen oder Unterstützung anzufordern.
FAQ's
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Zweck von SupportCenter Plus?
Die beiden Schwerpunkte von ManageEngine SupportCenter Plus sind;
-
Anfrage-Verfolgung
-
Kundenkonto-Management
Mit den oben genannten Modulen können Supportmitarbeiter und Administratoren komplexe Probleme in kürzester Zeit lösen und so die Frustration der Endbenutzer aufgrund eines zeitraubenden Problemlösungsprozesses reduzieren. Außerdem können Administratoren die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden im Auge behalten und ihre Dienste an deren Anforderungen anpassen.
Welche Arten der Erstellung von Anfragen in SupportCenter Plus gibt es?
SupportCenter Plus bietet 4 einfache Möglichkeiten, eine Anfrage zu erstellen.
- Telefon – Das Ticket kann von den Support-Mitarbeitern erstellt werden
- Email – Automatische Umwandlung von Emails in Tickets
- Foren – SupportCenter Plus kann in phpBB-Foren integriert werden und Forenbeiträge können automatisch in Tickets umgewandelt werden.
- Self-Service-Portal – Ticket-Einreichung durch integrierte Web-Formulare und Kunden-Self-Service-Portal.
Die Registerkarte „Timesheets“ ist nur für die Administratoren von Global und Business Unit verfügbar.
Für welche Branchen kann SupportCenter Plus eingesetzt werden?
- Bildungsinstitute
- Finanzinstitute
- Krankenhäuser
- Fertigung
- Einzelhandel
- Informationstechnologie
- Telekommunikation
Wie wird SupportCenter Plus gehostet?
Hosting-Wege:
- Intranet
- Internet
2.1. Auf dem WAN
2.2. In der DMZ
Wie kann ich SupportCenter Plus installieren?
Als Schweizer Partner von ManageEngine ist Kidan verantwortlich für die Unterstützung mit professionellen Dienstleistungen, wie z.B. Installation, Implementierung, Konfiguration, Schulung und Support, um ein effektives On-Boarding von SupportCenter Plus zu gewährleisten.
Und um das Ganze noch besser zu machen, gibt es von Kidan sogar noch eine Beratung obendrauf!
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren.
Möchten Sie die Gespräch?
Vielen Dank für Ihr Interesse an der SupportCenter Plus Lösung von ManageEngine. Bitte füllen Sie das unten stehende Formular aus, um eine Frage zu stellen oder Unterstützung anzufordern.
SupportCenter Plus-Hilfedokument
FAQ's
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Zweck von SupportCenter Plus?
Die beiden Schwerpunkte von ManageEngine SupportCenter Plus sind;
-
Anfrage-Verfolgung
-
Kundenkonto-Management
Mit den oben genannten Modulen können Supportmitarbeiter und Administratoren komplexe Probleme in kürzester Zeit lösen und so die Frustration der Endbenutzer aufgrund eines zeitraubenden Problemlösungsprozesses reduzieren. Außerdem können Administratoren die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden im Auge behalten und ihre Dienste an deren Anforderungen anpassen.
Welche Arten der Erstellung von Anfragen in SupportCenter Plus gibt es?
SupportCenter Plus bietet 4 einfache Möglichkeiten, eine Anfrage zu erstellen.
- Telefon – Das Ticket kann von den Support-Mitarbeitern erstellt werden
- Email – Automatische Umwandlung von Emails in Tickets
- Foren – SupportCenter Plus kann in phpBB-Foren integriert werden und Forenbeiträge können automatisch in Tickets umgewandelt werden.
- Self-Service-Portal – Ticket-Einreichung durch integrierte Web-Formulare und Kunden-Self-Service-Portal.
Die Registerkarte „Timesheets“ ist nur für die Administratoren von Global und Business Unit verfügbar.
Für welche Branchen kann SupportCenter Plus eingesetzt werden?
- Bildungsinstitute
- Finanzinstitute
- Krankenhäuser
- Fertigung
- Einzelhandel
- Informationstechnologie
- Telekommunikation
Wie wird SupportCenter Plus gehostet?
Hosting-Wege:
- Intranet
- Internet
2.1. Auf dem WAN
2.2. In der DMZ
Wie kann ich SupportCenter Plus installieren?
Als Schweizer Partner von ManageEngine ist Kidan verantwortlich für die Unterstützung mit professionellen Dienstleistungen, wie z.B. Installation, Implementierung, Konfiguration, Schulung und Support, um ein effektives On-Boarding von SupportCenter Plus zu gewährleisten.
Und um das Ganze noch besser zu machen, gibt es von Kidan sogar noch eine Beratung obendrauf!
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren.
Möchten Sie die Gespräch?
Vielen Dank für Ihr Interesse an der SupportCenter Plus Lösung von ManageEngine. Bitte füllen Sie das unten stehende Formular aus, um eine Frage zu stellen oder Unterstützung anzufordern.
Füllen Sie das Formular aus, um ein individuelles Angebot zu erhalten, das Ihren Anforderungen am besten entspricht
Wie können wir Ihnen helfen?
Kundenservice und Support
Wir schätzen und glauben an die Beziehungen, die wir mit unseren Kunden haben, da sie der wichtigste Teil unserer Organisation sind.
Kidan bietet Kundendienst und Unterstützung per E-Mail. Wenn Sie unsere Support-Teams kontaktieren möchten, schicken Sie uns eine E-Mail an :
Unseren Kunden steht eine Telefon-Hotline zur Verfügung, über die sie während der Geschäftszeiten sofortige Unterstützung und Beratung erhalten:
Telefon: +41 58 598 60 40
Arbeitstage: Montag – Freitag
Geschäftszeiten: 8:00 AM – 5:00 PM (Schweizer Zeit)
Wir bieten auch einen Live-Chat an, damit Sie eine schnelle Antwort erhalten. Sie können uns über unser Live-Chat-Widget unten rechts auf Ihrem Bildschirm erreichen. Die Verfügbarkeit unseres Chat-Supports ist:
- Montag – Freitag
- 8:00 AM bis 5:00 PM Schweizer Zeit
FAQ's
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Zweck von SupportCenter Plus?
Die beiden Schwerpunkte von ManageEngine SupportCenter Plus sind;
-
Anfrage-Verfolgung
-
Kundenkonto-Management
Mit den oben genannten Modulen können Supportmitarbeiter und Administratoren komplexe Probleme in kürzester Zeit lösen und so die Frustration der Endbenutzer aufgrund eines zeitraubenden Problemlösungsprozesses reduzieren. Außerdem können Administratoren die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden im Auge behalten und ihre Dienste an deren Anforderungen anpassen.
Welche Arten der Erstellung von Anfragen in SupportCenter Plus gibt es?
SupportCenter Plus bietet 4 einfache Möglichkeiten, eine Anfrage zu erstellen.
- Telefon – Das Ticket kann von den Support-Mitarbeitern erstellt werden
- Email – Automatische Umwandlung von Emails in Tickets
- Foren – SupportCenter Plus kann in phpBB-Foren integriert werden und Forenbeiträge können automatisch in Tickets umgewandelt werden.
- Self-Service-Portal – Ticket-Einreichung durch integrierte Web-Formulare und Kunden-Self-Service-Portal.
Die Registerkarte „Timesheets“ ist nur für die Administratoren von Global und Business Unit verfügbar.
Für welche Branchen kann SupportCenter Plus eingesetzt werden?
- Bildungsinstitute
- Finanzinstitute
- Krankenhäuser
- Fertigung
- Einzelhandel
- Informationstechnologie
- Telekommunikation
Wie wird SupportCenter Plus gehostet?
Hosting-Wege:
- Intranet
- Internet
2.1. Auf dem WAN
2.2. In der DMZ
Wie kann ich SupportCenter Plus installieren?
Als Schweizer Partner von ManageEngine ist Kidan verantwortlich für die Unterstützung mit professionellen Dienstleistungen, wie z.B. Installation, Implementierung, Konfiguration, Schulung und Support, um ein effektives On-Boarding von SupportCenter Plus zu gewährleisten.
Und um das Ganze noch besser zu machen, gibt es von Kidan sogar noch eine Beratung obendrauf!
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren.
Möchten Sie die Gespräch?
Vielen Dank für Ihr Interesse an der SupportCenter Plus Lösung von ManageEngine. Bitte füllen Sie das unten stehende Formular aus, um eine Frage zu stellen oder Unterstützung anzufordern.