La rupture de l’information

La très attendue version 10.6 de ServiceDesk Plus MSP, Build 10600, est sortie le² mars 2022. M. Santhosh Venkataramani, responsable de la prestation de services chez ManageEngine, a également annoncé le lancement sur Pitstop Communities.

Il s’agit d’une version majeure comportant de nombreuses améliorations et modifications. Il y a également une longue liste de problèmes qui ont été résolus dans cette version. M. Venkataramani a suggéré aux ingénieurs d’effectuer la mise à niveau vers 10.6 sur un environnement de test et d’essayer les fonctionnalités, avant de mettre à niveau le système de production. Il a également suggéré d’effectuer la mise à niveau pendant les heures non opérationnelles pour éviter toute surprise.

Mises à jour et mises à niveau

Cette version comprend environ 112 améliorations, 11 changements de comportement et 147 problèmes corrigés. ManageEngine ne prend en charge que les builds datant d’un an. Actuellement, le support n’est pas disponible pour les versions inférieures à 10.5. Il est donc fortement conseillé de passer aux dernières versions. Bien entendu, vous utiliserez une version comportant de nombreuses améliorations qui vous permettront d’améliorer les performances de votre service d’assistance et de renforcer la prestation de services informatiques. Il s’agira également de la version dont les bogues existants ont été corrigés. Ainsi, vous subirez moins de perturbations avec ServiceDesk Plus MSP.

Jetons un coup d’œil à certains des changements de la version 10.6 de ServiceDesk Plus MSP.

Mise à niveau du cadre

• Postgres mis à niveau de la version 10.5 à la version 10.16
• Tomcat est passé à la version 9.037.
• Mise à jour de Lodash en 4.17.20
• Mickeylite mis à jour à la version 4180.
• Mise à jour de JRE : JRE mis à jour de Oracle jre 1.8.152 à Zulu openjre 1.8.222 [This is a free version].
• Jquery est passé à la version 3.5.1.
• Le guidon a été mis à jour de la version 4.0.5 à la version 4.7.6.

Améliorations et changements de comportement

• Deluge pour ServiceDesk Plus MSP
• Scripts de page : Vous pouvez désormais ajouter des personnalisations par page, par exemple en modifiant les éléments de l’interface utilisateur et en changeant les fonctionnalités pour les utilisateurs finaux à l’aide de scripts personnalisés.
• Liste de demandes Visualisation des couleurs en fonction de critères.
• Option permettant d’ajouter les URL des enquêtes dans les notifications par e-mail de clôture des demandes.
• Personnalisation de la mise en page du technicien dans la page de détails de la demande.
• Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 niveaux d’approbation à chaque étape de modification.
• Option permettant d’associer des modèles de service à plusieurs SLA.
• Fonctionnalité permettant d’associer tous les comptes à un modèle de catalogue de services.
• ServiceDesk Plus MSP prend désormais en charge le serveur Azure SQL.
• L’antivirus hors ligne de Zoho est désormais intégré à l’application afin de prévenir les vulnérabilités des pièces jointes.
• Possibilité d’envoyer des pièces jointes via l’API.
• Possibilité pour un technicien de chatter avec un autre technicien.
• L’interface utilisateur remaniée comprend désormais des paramètres améliorés pour le portail libre-service.
• Modification en masse par l’utilisateur.
• Mise à niveau de l’éditeur.
• Configuration pour ajouter les pièces jointes de type .msg/.eml à la description.
• Chat en direct intégré.
• Améliorations de l’affectation automatique des techniciens.
• Étiquetage des demandes – Ajoutez aux demandes des étiquettes telles que ingénierie, développement, imprimante, routeur, problèmes de réseau, etc. Grâce aux balises, vous pouvez rechercher des demandes dans la recherche globale et également récupérer une liste de demandes similaires, y compris les services et les incidents.
• L’interface utilisateur de la liste des biens et de la page de détails a été remaniée sur la base de l’API V3.
• Option permettant de supprimer les actifs des fenêtres contextuelles de la vue en liste qui sont ouvertes à partir du tableau de bord et de la page de résumé.

Remarques finales

Chaque mise à jour s’accompagne d’améliorations, de fonctionnalités et de modifications qui reposent essentiellement sur l’expérience et les demandes des utilisateurs. Il est toujours réconfortant de voir les fonctionnalités que vous avez souhaitées, parmi les fonctionnalités annoncées. De cette manière, le produit suit sa feuille de route et évolue en fonction des besoins et des désirs des personnes concernées. Le produit devient plus mature et plus robuste. Il s’améliore et continue de s’améliorer. Espérons que la version 10.6 de ServiceDesk Plus MSP, Build 10600, se démarque des versions précédentes et offre aux clients une expérience ITSM encore plus grande et plus satisfaisante.

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