Bei der Organisation und Ausführung von Service-Management-Strategien für ein Unternehmen kann es für die Eigentümer eine Herausforderung sein, einen Dauerzustand zu erreichen und alle Beteiligten auf dem gleichen Stand zu halten. Zu diesen Herausforderungen gehören unter anderem die Balance zwischen interner und externer Sicht auf IT-Services, Stabilität und Reaktionsfähigkeit, Kosten und Qualität sowie reaktive und proaktive Servicebereitstellung. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Unternehmen eine effektive Strategie entwickeln, um auf diese Veränderungen zu reagieren, um diese kontinuierlich aufkommenden Technologien zu berücksichtigen. Für ein effektives und gut strukturiertes Management aller IT-Services benötigt ein Unternehmen ITSM.

Die Prozesse des Information Technology Service Management (ITSM) umfassen die Verantwortung für die Bereitstellung, Implementierung, Entwicklung, Verwaltung und Lieferung von IT-Services in höchster Qualität. Laut einer internationalen Umfrage wurde herausgefunden, dass 90% der befragten Organisationen ITSM in ihrem Unternehmen implementiert haben (Quelle). In der Tat macht es ein richtiges und gut funktionierendes ITSM-System den Unternehmen leicht, IT-Services an einem einzigen Ort zu zentralisieren und die Effizienz der Automatisierung zu verbessern.

Warum braucht eine Organisation ITSM?

Die Einrichtung von effektiven und robusten ITSM-Prozessen zur Verwaltung und Verbesserung der Effizienz und Produktivität der Organisation sorgt für eine bessere Einhaltung der Vorschriften, was zu einer besseren Qualität der Dienstleistungen und einem höheren Return on Investment (ROI) führt. Tatsächlich ist ITSM kein neues Konzept, sondern existiert schon seit Jahrzehnten, seit Unternehmen begonnen haben, Technologie zur Erbringung von Dienstleistungen einzusetzen.

Hier sind einige wichtige Punkte, die zeigen, warum ein Unternehmen ITSM implementieren muss:

• Standardisieren Sie Maßnahmen mit Hilfe eines besser organisierten Dokumentationsrahmens.
• Reduzieren Sie die IT-Kosten, indem Sie einen vorausschauenden IT-Verbund aufbauen und die Zahl der Vorfälle verringern.
• Entschärfen Sie verschiedene Arten von Gefahren und Risiken, wie z. B. die Kontrolle von Geldausgaben und eine verbesserte Verwaltung.
• Entdecken Sie wichtige IT-Erfahrungen, die Ihnen helfen, wichtige Entscheidungen zu treffen.
• Verbesserte Hilfestellung und Kundenbindung durch die Aufwertung des Charakters des Managements im Allgemeinen

Information Technology Infrastructure Library (ITIL):

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist ein grundlegender Satz von Anweisungen und Regeln für die Organisationen, um die idealen Arten von Unterstützung anzubieten. Die ITIL-Leitlinien und -Regelwerke sind so gestaltet, dass jedes Unternehmen diese Richtlinien nach den Anforderungen, die am besten zu seinen Bedürfnissen passen, zusammenfügen kann. Daher können Unternehmen spezifische ITIL-Regeln auswählen, die sie für ihre organisatorischen Anforderungen verwenden müssen. Nichtsdestotrotz sollte das Unternehmen seine IT-Administrationen an das Business anpassen, um ITIL vollständig auszuführen.

ITIL Showcase best ITISM Practices:

Für das IT-Management bietet die ITIL-Struktur viele Best Practices, die die IT-Profis einer Organisation übernehmen können, um den Kunden eine bessere Unterstützung zu bieten, Ziele zu erreichen und zu garantieren, dass die IT-Management-Aktivitäten die Geschäftsziele der Organisation erfolgreich aufrechterhalten.

ITIL, die bekannteste Struktur für ITSM, gibt einen fünfstufigen Ansatz vor:

Daher bietet die Implementierung von ITIL in Ihrem Unternehmen:

• Ein robusteres Arrangement zwischen IT und dem Business

• Reduzierte Kosten durch verbesserte Nutzung der Anlagen

• Ausgezeichnete Durchlässigkeit von IT-Ausgaben und Ressourcen

Das Bild unten zeigt, auf welche Parteien ITIL einwirken kann:

Zusammenfassung:

Die Implementierung von Information Technology Service Management (ITSM) unter Verwendung eines der besten Frameworks (z. B. ITIL) steigert die Produktivität Ihrer Organisation, indem sie sich auf alle Geschäftsaspekte konzentriert: Menschen, Prozesse, Produkte und Partner, was im Gegenzug zu einem besseren ROI beiträgt.

Nach all den Vorteilen von ITSM und wie es die Servicebereitstellung und die Gesamtproduktivität jeder Organisation und ihres Geschäfts verbessern kann, haben KIDAN® und Partner, ManageEngine® bietet die führende ITIL- und damit ITSM-Lösung namens ServiceDesk Plus (SDP) an. ServiceDesk Plus bietet eine große Transparenz und zentrale Kontrolle bei der Bearbeitung von IT-Problemen und bietet eine breite Palette von Tools und Ressourcen, die IT- und Business-Teams bei der Rationalisierung ihrer Service-Management-Prozesse unterstützen.