Pour des équipes d'assistance efficaces et des clients satisfaits
ManageEngine SupportCenter Plus est une solution puissante de support et de service client basée sur le Web. SupportCenter Plus offre au service client toutes les fonctionnalités nécessaires à un service client de première classe : Le logiciel combine les fonctionnalités d'un service d'assistance, la gestion des tickets de dérangement, la gestion des contacts ainsi que la gestion des contrats et des accords de niveau de service dans un ensemble de solutions simples et rentables.
Grâce à la base de données de connaissances intégrée et au catalogue de produits, vous donnez à vos conseillers clientèle exactement les informations dont ils ont besoin pour traiter les demandes des clients jusqu'à la fin du dossier.
Quel que soit le canal de communication utilisé par le client : Avec SupportCenter Plus, l'équipe d'assistance est parfaitement équipée pour suivre les courriels, les appels téléphoniques, les demandes de renseignements via le portail client, dans les forums ou sur Twitter. Aidez tous les clients rapidement, de manière compétente et efficace - avec une console unique et centrale.
Ce que vous pouvez attendre
Caractéristiques principales de SupportCenter Plus
Quelques avantages
Avantages de SupportCenter Plus
Quelques caractéristiques
Un aperçu de SupportCenter Plus
Accès mobile
Accès mobile pour les représentants de l'assistance qui doivent accéder à SupportCenter Plus via des smartphones.
Chat en direct
Le chat en direct sur les produits permet de contrôler les tickets en temps réel grâce au contact entre les représentants du service et les utilisateurs finaux.
Compléments et intégrations
Permettez aux applications de l'entreprise de communiquer avec SupportCenter Plus et de partager des données à l'aide des API de SupportCenter Plus.
Editions
La bonne édition pour vos besoins
FAQ's
Questions Fréquemment Posées
Quel est l'objectif de SupportCenter Plus ?
Les deux principaux objectifs de ManageEngine SupportCenter Plus sont les suivants ;
-
Suivi des demandes
-
Gestion des comptes clients
Grâce aux modules susmentionnés, les représentants de l’assistance et les administrateurs peuvent résoudre des problèmes complexes en un rien de temps, ce qui réduit la frustration des utilisateurs finaux due à un processus de résolution des problèmes qui prend beaucoup de temps. En outre, les administrateurs peuvent également suivre l’évolution des besoins des clients et modifier leurs services en fonction de leurs exigences.
Quels sont les modes de création des demandes dans SupportCenter Plus ?
SupportCenter Plus propose 4 façons simples de créer une demande.
- Téléphone – Le ticket peut être créé par le personnel d’assistance.
- Email – Conversion automatique des emails en tickets
- Forums – SupportCenter Plus peut être intégré aux forums phpBB et les messages du forum peuvent être automatiquement convertis en tickets.
- Portail libre-service – Soumission des tickets par le biais de formulaires web intégrés et d’un portail libre-service pour les clients.
L'onglet Feuille de temps est-il accessible à tous les utilisateurs ?
L’onglet Feuilles de temps ne sera disponible que pour les administrateurs globaux et ceux des unités commerciales.
SupportCenter Plus peut être utilisé pour quelles industries ?
- Instituts d’enseignement
- Instituts financiers
- Hôpitaux
- Fabrication
- Vente au détail
- Technologies de l’information
- Télécom
Comment héberger SupportCenter Plus ?
Modes d’hébergement :
- Intranet
- Internet
2.1.On the WAN
2.2. On the DMZ
Comment installer SupportCenter Plus ?
En tant que partenaire suisse de ManageEngine, Kidan est chargé de fournir des services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et l’assistance à l’entreprise afin de garantir une intégration efficace de SupportCenter Plus.
Pour couronner le tout, Kidan fournit même des conseils !
Prenez contact avec nous pour en savoir plus.
Vous souhaitez continuer la conversation?
Merci de l'intérêt que vous portez à la solution SupportCenter Plus de ManageEngine. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour poser une question ou demander de l’aide.
Caractéristiques de SupportCenter Plus
Caractéristiques principales
Support multicanal
Obtenez une vue unique de l'interaction avec le client, quel que soit le mode de communication choisi par ce dernier.
Enquêtes auprès des utilisateurs
Créez et planifiez des enquêtes générales ou spécifiques à une demande, et recueillez des informations pour améliorer le support client.
Rapports, tableaux de bord et indicateurs clés de performance
Découvrez toutes les informations du service d'assistance grâce à des rapports et des tableaux de bord intuitifs et en temps réel.
Suivi des demandes
Automatise le processus de création, d'organisation et de suivi des demandes en un processus transparent.
Cycle de vie des demandes
À l'aide d'un canevas de type glisser-déposer, concevez visuellement l'ensemble du cycle de vie des demandes, y compris les diverses statistiques et transitions.
Suivi du temps et facturation
Suivez le temps passé pour tous les clients en un seul endroit. Utilisez des filtres pour analyser les entrées de temps.
Portail
Laisse chaque division de l'organisation définir la configuration spécifique au service et travailler comme des unités indépendantes.
Gestion de la base de connaissances
Créez une base de connaissances de manière efficace et pratique en regroupant les idées par sujet pour un accès facile.
Gestion de terrain
Fournissez des services sur place plus rapidement grâce à Zoho/Google Maps et évitez les déplacements inutiles ou annulés.
FAQ's
Questions Fréquemment Posées
Quel est l'objectif de SupportCenter Plus ?
Les deux principaux objectifs de ManageEngine SupportCenter Plus sont les suivants ;
-
Suivi des demandes
-
Gestion des comptes clients
Grâce aux modules susmentionnés, les représentants de l’assistance et les administrateurs peuvent résoudre des problèmes complexes en un rien de temps, ce qui réduit la frustration des utilisateurs finaux due à un processus de résolution des problèmes qui prend beaucoup de temps. En outre, les administrateurs peuvent également suivre l’évolution des besoins des clients et modifier leurs services en fonction de leurs exigences.
Quels sont les modes de création des demandes dans SupportCenter Plus ?
SupportCenter Plus propose 4 façons simples de créer une demande.
- Téléphone – Le ticket peut être créé par le personnel d’assistance.
- Email – Conversion automatique des emails en tickets
- Forums – SupportCenter Plus peut être intégré aux forums phpBB et les messages du forum peuvent être automatiquement convertis en tickets.
- Portail libre-service – Soumission des tickets par le biais de formulaires web intégrés et d’un portail libre-service pour les clients.
L'onglet Feuille de temps est-il accessible à tous les utilisateurs ?
L’onglet Feuilles de temps ne sera disponible que pour les administrateurs globaux et ceux des unités commerciales.
SupportCenter Plus peut être utilisé pour quelles industries ?
- Instituts d’enseignement
- Instituts financiers
- Hôpitaux
- Fabrication
- Vente au détail
- Technologies de l’information
- Télécom
Comment héberger SupportCenter Plus ?
Modes d’hébergement :
- Intranet
- Internet
2.1.On the WAN
2.2. On the DMZ
Comment installer SupportCenter Plus ?
En tant que partenaire suisse de ManageEngine, Kidan est chargé de fournir des services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et l’assistance à l’entreprise afin de garantir une intégration efficace de SupportCenter Plus.
Pour couronner le tout, Kidan fournit même des conseils !
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Éditions disponibles de SupportCenter Plus
FAQ's
Questions Fréquemment Posées
Quel est l'objectif de SupportCenter Plus ?
Les deux principaux objectifs de ManageEngine SupportCenter Plus sont les suivants ;
-
Suivi des demandes
-
Gestion des comptes clients
Grâce aux modules susmentionnés, les représentants de l’assistance et les administrateurs peuvent résoudre des problèmes complexes en un rien de temps, ce qui réduit la frustration des utilisateurs finaux due à un processus de résolution des problèmes qui prend beaucoup de temps. En outre, les administrateurs peuvent également suivre l’évolution des besoins des clients et modifier leurs services en fonction de leurs exigences.
Quels sont les modes de création des demandes dans SupportCenter Plus ?
SupportCenter Plus propose 4 façons simples de créer une demande.
- Téléphone – Le ticket peut être créé par le personnel d’assistance.
- Email – Conversion automatique des emails en tickets
- Forums – SupportCenter Plus peut être intégré aux forums phpBB et les messages du forum peuvent être automatiquement convertis en tickets.
- Portail libre-service – Soumission des tickets par le biais de formulaires web intégrés et d’un portail libre-service pour les clients.
L'onglet Feuille de temps est-il accessible à tous les utilisateurs ?
L’onglet Feuilles de temps ne sera disponible que pour les administrateurs globaux et ceux des unités commerciales.
SupportCenter Plus peut être utilisé pour quelles industries ?
- Instituts d’enseignement
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SupportCenter Plus Standard Edition - Modèle d'abonnement
SupportCenter Plus Professional Edition - Modèle d'abonnement
SupportCenter Plus Enterprise Edition - Modèle d'abonnement
SupportCenter Plus Standard Edition - Multi-Langue
SupportCenter Plus Professional Edition - Multi-Langue
SupportCenter Plus Enterprise Edition - Multilingue
Modules complémentaires de SupportCenter Plus - Modèle d'abonnement
SupportCenter Plus Multi-Language Addons - Modèle d'abonnement
SupportCenter Plus Zoho Reports Addon - Abonnement annuel
SupportCenter Plus Zoho Assist Addon - Modèle d'abonnement
FAQ's
Questions Fréquemment Posées
Quel est l'objectif de SupportCenter Plus ?
Les deux principaux objectifs de ManageEngine SupportCenter Plus sont les suivants ;
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Suivi des demandes
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Gestion des comptes clients
Grâce aux modules susmentionnés, les représentants de l’assistance et les administrateurs peuvent résoudre des problèmes complexes en un rien de temps, ce qui réduit la frustration des utilisateurs finaux due à un processus de résolution des problèmes qui prend beaucoup de temps. En outre, les administrateurs peuvent également suivre l’évolution des besoins des clients et modifier leurs services en fonction de leurs exigences.
Quels sont les modes de création des demandes dans SupportCenter Plus ?
SupportCenter Plus propose 4 façons simples de créer une demande.
- Téléphone – Le ticket peut être créé par le personnel d’assistance.
- Email – Conversion automatique des emails en tickets
- Forums – SupportCenter Plus peut être intégré aux forums phpBB et les messages du forum peuvent être automatiquement convertis en tickets.
- Portail libre-service – Soumission des tickets par le biais de formulaires web intégrés et d’un portail libre-service pour les clients.
L'onglet Feuille de temps est-il accessible à tous les utilisateurs ?
L’onglet Feuilles de temps ne sera disponible que pour les administrateurs globaux et ceux des unités commerciales.
SupportCenter Plus peut être utilisé pour quelles industries ?
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SupportCenter Plus propose 4 façons simples de créer une demande.
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L’onglet Feuilles de temps ne sera disponible que pour les administrateurs globaux et ceux des unités commerciales.
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Document d'aide de SupportCenter Plus
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Quels sont les modes de création des demandes dans SupportCenter Plus ?
SupportCenter Plus propose 4 façons simples de créer une demande.
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Comment pouvons-nous vous aider ?
Service et soutien à la clientèle
Nous accordons de l'importance aux relations que nous entretenons avec nos clients et nous y croyons, car ils représentent la partie la plus importante de notre organisation.
Kidan offre un service et une assistance à la clientèle par courrier électronique. Pour contacter nos équipes d’assistance, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel aux adresses ci-dessous :
Une ligne d’assistance téléphonique est à la disposition de nos clients pour qu’ils puissent recevoir une aide immédiate et des conseils de nos représentants pendant les heures et les jours ouvrables :
Téléphone : +41 58 598 60 40
Jours ouvrables : Lundi – vendredi
Heures d’ouverture : 8h00 – 17h00 (heure suisse)
Nous proposons également un chat en direct pour vous garantir une réponse rapide. Vous pouvez nous joindre par le biais de notre widget de chat en direct situé en bas à droite de votre écran. La disponibilité de notre support de chat est :
- Du lundi au vendredi
- 8h00 à 17h00, heure suisse
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