Pour des équipes d'assistance efficaces et des clients satisfaits

ManageEngine SupportCenter Plus est une solution puissante de support et de service client basée sur le Web. SupportCenter Plus offre au service client toutes les fonctionnalités nécessaires à un service client de première classe : Le logiciel combine les fonctionnalités d'un service d'assistance, la gestion des tickets de dérangement, la gestion des contacts ainsi que la gestion des contrats et des accords de niveau de service dans un ensemble de solutions simples et rentables.

Grâce à la base de données de connaissances intégrée et au catalogue de produits, vous donnez à vos conseillers clientèle exactement les informations dont ils ont besoin pour traiter les demandes des clients jusqu'à la fin du dossier.

Quel que soit le canal de communication utilisé par le client : Avec SupportCenter Plus, l'équipe d'assistance est parfaitement équipée pour suivre les courriels, les appels téléphoniques, les demandes de renseignements via le portail client, dans les forums ou sur Twitter. Aidez tous les clients rapidement, de manière compétente et efficace - avec une console unique et centrale.

Ce que vous pouvez attendre

Caractéristiques principales de SupportCenter Plus

Quelques avantages

Avantages de SupportCenter Plus

Quelques caractéristiques

Un aperçu de SupportCenter Plus

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Accès mobile

Accès mobile pour les représentants de l'assistance qui doivent accéder à SupportCenter Plus via des smartphones.

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Chat en direct

Le chat en direct sur les produits permet de contrôler les tickets en temps réel grâce au contact entre les représentants du service et les utilisateurs finaux.

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Compléments et intégrations

Permettez aux applications de l'entreprise de communiquer avec SupportCenter Plus et de partager des données à l'aide des API de SupportCenter Plus.

Editions

La bonne édition pour vos besoins

FAQ's

Questions Fréquemment Posées

Quel est l'objectif de SupportCenter Plus ?

Les deux principaux objectifs de ManageEngine SupportCenter Plus sont les suivants ;

  • Suivi des demandes

  • Gestion des comptes clients

Grâce aux modules susmentionnés, les représentants de l’assistance et les administrateurs peuvent résoudre des problèmes complexes en un rien de temps, ce qui réduit la frustration des utilisateurs finaux due à un processus de résolution des problèmes qui prend beaucoup de temps. En outre, les administrateurs peuvent également suivre l’évolution des besoins des clients et modifier leurs services en fonction de leurs exigences.

Quels sont les modes de création des demandes dans SupportCenter Plus ?

SupportCenter Plus propose 4 façons simples de créer une demande.

  1. Téléphone – Le ticket peut être créé par le personnel d’assistance.
  2. Email – Conversion automatique des emails en tickets
  3. Forums – SupportCenter Plus peut être intégré aux forums phpBB et les messages du forum peuvent être automatiquement convertis en tickets.
  4. Portail libre-service – Soumission des tickets par le biais de formulaires web intégrés et d’un portail libre-service pour les clients.

L'onglet Feuille de temps est-il accessible à tous les utilisateurs ?

L’onglet Feuilles de temps ne sera disponible que pour les administrateurs globaux et ceux des unités commerciales.

SupportCenter Plus peut être utilisé pour quelles industries ?

  • Instituts d’enseignement
  • Instituts financiers
  • Hôpitaux
  • Fabrication
  • Vente au détail
  • Technologies de l’information
  • Télécom

Comment héberger SupportCenter Plus ?

Modes d’hébergement :

  1. Intranet
  2. Internet
    2.1.On the WAN
    2.2. On the DMZ

Comment installer SupportCenter Plus ?

En tant que partenaire suisse de ManageEngine, Kidan est chargé de fournir des services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et l’assistance à l’entreprise afin de garantir une intégration efficace de SupportCenter Plus.

Pour couronner le tout, Kidan fournit même des conseils !

Prenez contact avec nous pour en savoir plus.

Vous souhaitez continuer la conversation?

Merci de l'intérêt que vous portez à la solution SupportCenter Plus de ManageEngine. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour poser une question ou demander de l’aide.

    Nous ajouterons vos informations à notre CRM pour vous contacter concernant votre demande. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Caractéristiques de SupportCenter Plus

Caractéristiques principales

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Support multicanal

Obtenez une vue unique de l'interaction avec le client, quel que soit le mode de communication choisi par ce dernier.

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Enquêtes auprès des utilisateurs

Créez et planifiez des enquêtes générales ou spécifiques à une demande, et recueillez des informations pour améliorer le support client.

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Rapports, tableaux de bord et indicateurs clés de performance

Découvrez toutes les informations du service d'assistance grâce à des rapports et des tableaux de bord intuitifs et en temps réel.

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Suivi des demandes

Automatise le processus de création, d'organisation et de suivi des demandes en un processus transparent.

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Cycle de vie des demandes

À l'aide d'un canevas de type glisser-déposer, concevez visuellement l'ensemble du cycle de vie des demandes, y compris les diverses statistiques et transitions.

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Suivi du temps et facturation

Suivez le temps passé pour tous les clients en un seul endroit. Utilisez des filtres pour analyser les entrées de temps.

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Portail

Laisse chaque division de l'organisation définir la configuration spécifique au service et travailler comme des unités indépendantes.

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Gestion de la base de connaissances

Créez une base de connaissances de manière efficace et pratique en regroupant les idées par sujet pour un accès facile.

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Gestion de terrain

Fournissez des services sur place plus rapidement grâce à Zoho/Google Maps et évitez les déplacements inutiles ou annulés.

FAQ's

Questions Fréquemment Posées

Quel est l'objectif de SupportCenter Plus ?

Les deux principaux objectifs de ManageEngine SupportCenter Plus sont les suivants ;

  • Suivi des demandes

  • Gestion des comptes clients

Grâce aux modules susmentionnés, les représentants de l’assistance et les administrateurs peuvent résoudre des problèmes complexes en un rien de temps, ce qui réduit la frustration des utilisateurs finaux due à un processus de résolution des problèmes qui prend beaucoup de temps. En outre, les administrateurs peuvent également suivre l’évolution des besoins des clients et modifier leurs services en fonction de leurs exigences.

Quels sont les modes de création des demandes dans SupportCenter Plus ?

SupportCenter Plus propose 4 façons simples de créer une demande.

  1. Téléphone – Le ticket peut être créé par le personnel d’assistance.
  2. Email – Conversion automatique des emails en tickets
  3. Forums – SupportCenter Plus peut être intégré aux forums phpBB et les messages du forum peuvent être automatiquement convertis en tickets.
  4. Portail libre-service – Soumission des tickets par le biais de formulaires web intégrés et d’un portail libre-service pour les clients.

L'onglet Feuille de temps est-il accessible à tous les utilisateurs ?

L’onglet Feuilles de temps ne sera disponible que pour les administrateurs globaux et ceux des unités commerciales.

SupportCenter Plus peut être utilisé pour quelles industries ?

  • Instituts d’enseignement
  • Instituts financiers
  • Hôpitaux
  • Fabrication
  • Vente au détail
  • Technologies de l’information
  • Télécom

Comment héberger SupportCenter Plus ?

Modes d’hébergement :

  1. Intranet
  2. Internet
    2.1.On the WAN
    2.2. On the DMZ

Comment installer SupportCenter Plus ?

En tant que partenaire suisse de ManageEngine, Kidan est chargé de fournir des services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et l’assistance à l’entreprise afin de garantir une intégration efficace de SupportCenter Plus.

Pour couronner le tout, Kidan fournit même des conseils !

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Éditions disponibles de SupportCenter Plus

FAQ's

Questions Fréquemment Posées

Quel est l'objectif de SupportCenter Plus ?

Les deux principaux objectifs de ManageEngine SupportCenter Plus sont les suivants ;

  • Suivi des demandes

  • Gestion des comptes clients

Grâce aux modules susmentionnés, les représentants de l’assistance et les administrateurs peuvent résoudre des problèmes complexes en un rien de temps, ce qui réduit la frustration des utilisateurs finaux due à un processus de résolution des problèmes qui prend beaucoup de temps. En outre, les administrateurs peuvent également suivre l’évolution des besoins des clients et modifier leurs services en fonction de leurs exigences.

Quels sont les modes de création des demandes dans SupportCenter Plus ?

SupportCenter Plus propose 4 façons simples de créer une demande.

  1. Téléphone – Le ticket peut être créé par le personnel d’assistance.
  2. Email – Conversion automatique des emails en tickets
  3. Forums – SupportCenter Plus peut être intégré aux forums phpBB et les messages du forum peuvent être automatiquement convertis en tickets.
  4. Portail libre-service – Soumission des tickets par le biais de formulaires web intégrés et d’un portail libre-service pour les clients.

L'onglet Feuille de temps est-il accessible à tous les utilisateurs ?

L’onglet Feuilles de temps ne sera disponible que pour les administrateurs globaux et ceux des unités commerciales.

SupportCenter Plus peut être utilisé pour quelles industries ?

  • Instituts d’enseignement
  • Instituts financiers
  • Hôpitaux
  • Fabrication
  • Vente au détail
  • Technologies de l’information
  • Télécom

Comment héberger SupportCenter Plus ?

Modes d’hébergement :

  1. Intranet
  2. Internet
    2.1.On the WAN
    2.2. On the DMZ

Comment installer SupportCenter Plus ?

En tant que partenaire suisse de ManageEngine, Kidan est chargé de fournir des services professionnels, tels que l’installation, la mise en œuvre, la configuration, la formation et l’assistance à l’entreprise afin de garantir une intégration efficace de SupportCenter Plus.

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SupportCenter Plus Standard Edition - Modèle d'abonnement

SupportCenter Plus Professional Edition - Modèle d'abonnement

SupportCenter Plus Enterprise Edition - Modèle d'abonnement

SupportCenter Plus Standard Edition - Multi-Langue

SupportCenter Plus Professional Edition - Multi-Langue

SupportCenter Plus Enterprise Edition - Multilingue

Modules complémentaires de SupportCenter Plus - Modèle d'abonnement

SupportCenter Plus Multi-Language Addons - Modèle d'abonnement

SupportCenter Plus Zoho Reports Addon - Abonnement annuel

SupportCenter Plus Zoho Assist Addon - Modèle d'abonnement

FAQ's

Questions Fréquemment Posées

Quel est l'objectif de SupportCenter Plus ?

Les deux principaux objectifs de ManageEngine SupportCenter Plus sont les suivants ;

  • Suivi des demandes

  • Gestion des comptes clients

Grâce aux modules susmentionnés, les représentants de l’assistance et les administrateurs peuvent résoudre des problèmes complexes en un rien de temps, ce qui réduit la frustration des utilisateurs finaux due à un processus de résolution des problèmes qui prend beaucoup de temps. En outre, les administrateurs peuvent également suivre l’évolution des besoins des clients et modifier leurs services en fonction de leurs exigences.

Quels sont les modes de création des demandes dans SupportCenter Plus ?

SupportCenter Plus propose 4 façons simples de créer une demande.

  1. Téléphone – Le ticket peut être créé par le personnel d’assistance.
  2. Email – Conversion automatique des emails en tickets
  3. Forums – SupportCenter Plus peut être intégré aux forums phpBB et les messages du forum peuvent être automatiquement convertis en tickets.
  4. Portail libre-service – Soumission des tickets par le biais de formulaires web intégrés et d’un portail libre-service pour les clients.

L'onglet Feuille de temps est-il accessible à tous les utilisateurs ?

L’onglet Feuilles de temps ne sera disponible que pour les administrateurs globaux et ceux des unités commerciales.

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  1. Intranet
  2. Internet
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    2.2. On the DMZ

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FAQ's

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Quel est l'objectif de SupportCenter Plus ?

Les deux principaux objectifs de ManageEngine SupportCenter Plus sont les suivants ;

  • Suivi des demandes

  • Gestion des comptes clients

Grâce aux modules susmentionnés, les représentants de l’assistance et les administrateurs peuvent résoudre des problèmes complexes en un rien de temps, ce qui réduit la frustration des utilisateurs finaux due à un processus de résolution des problèmes qui prend beaucoup de temps. En outre, les administrateurs peuvent également suivre l’évolution des besoins des clients et modifier leurs services en fonction de leurs exigences.

Quels sont les modes de création des demandes dans SupportCenter Plus ?

SupportCenter Plus propose 4 façons simples de créer une demande.

  1. Téléphone – Le ticket peut être créé par le personnel d’assistance.
  2. Email – Conversion automatique des emails en tickets
  3. Forums – SupportCenter Plus peut être intégré aux forums phpBB et les messages du forum peuvent être automatiquement convertis en tickets.
  4. Portail libre-service – Soumission des tickets par le biais de formulaires web intégrés et d’un portail libre-service pour les clients.

L'onglet Feuille de temps est-il accessible à tous les utilisateurs ?

L’onglet Feuilles de temps ne sera disponible que pour les administrateurs globaux et ceux des unités commerciales.

SupportCenter Plus peut être utilisé pour quelles industries ?

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  • Télécom

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Modes d’hébergement :

  1. Intranet
  2. Internet
    2.1.On the WAN
    2.2. On the DMZ

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Document d'aide de SupportCenter Plus

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Grâce aux modules susmentionnés, les représentants de l’assistance et les administrateurs peuvent résoudre des problèmes complexes en un rien de temps, ce qui réduit la frustration des utilisateurs finaux due à un processus de résolution des problèmes qui prend beaucoup de temps. En outre, les administrateurs peuvent également suivre l’évolution des besoins des clients et modifier leurs services en fonction de leurs exigences.

Quels sont les modes de création des demandes dans SupportCenter Plus ?

SupportCenter Plus propose 4 façons simples de créer une demande.

  1. Téléphone – Le ticket peut être créé par le personnel d’assistance.
  2. Email – Conversion automatique des emails en tickets
  3. Forums – SupportCenter Plus peut être intégré aux forums phpBB et les messages du forum peuvent être automatiquement convertis en tickets.
  4. Portail libre-service – Soumission des tickets par le biais de formulaires web intégrés et d’un portail libre-service pour les clients.

L'onglet Feuille de temps est-il accessible à tous les utilisateurs ?

L’onglet Feuilles de temps ne sera disponible que pour les administrateurs globaux et ceux des unités commerciales.

SupportCenter Plus peut être utilisé pour quelles industries ?

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  • Instituts financiers
  • Hôpitaux
  • Fabrication
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  • Télécom

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Modes d’hébergement :

  1. Intranet
  2. Internet
    2.1.On the WAN
    2.2. On the DMZ

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Add-ons

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Comment pouvons-nous vous aider ?

Service et soutien à la clientèle

Nous accordons de l'importance aux relations que nous entretenons avec nos clients et nous y croyons, car ils représentent la partie la plus importante de notre organisation.

01.
Email

Kidan offre un service et une assistance à la clientèle par courrier électronique. Pour contacter nos équipes d’assistance, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel aux adresses ci-dessous :

02.
Call us

Une ligne d’assistance téléphonique est à la disposition de nos clients pour qu’ils puissent recevoir une aide immédiate et des conseils de nos représentants pendant les heures et les jours ouvrables :

Téléphone : +41 22 519 64 01
Jours ouvrables : Lundi – vendredi
Heures d’ouverture : 8h00 – 17h00 (heure suisse)

03.
Live Chat

Nous proposons également un chat en direct pour vous garantir une réponse rapide. Vous pouvez nous joindre par le biais de notre widget de chat en direct situé en bas à droite de votre écran. La disponibilité de notre support de chat est :

  • Du lundi au vendredi
  • 8h00 à 17h00, heure suisse

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Quels sont les modes de création des demandes dans SupportCenter Plus ?

SupportCenter Plus propose 4 façons simples de créer une demande.

  1. Téléphone – Le ticket peut être créé par le personnel d’assistance.
  2. Email – Conversion automatique des emails en tickets
  3. Forums – SupportCenter Plus peut être intégré aux forums phpBB et les messages du forum peuvent être automatiquement convertis en tickets.
  4. Portail libre-service – Soumission des tickets par le biais de formulaires web intégrés et d’un portail libre-service pour les clients.

L'onglet Feuille de temps est-il accessible à tous les utilisateurs ?

L’onglet Feuilles de temps ne sera disponible que pour les administrateurs globaux et ceux des unités commerciales.

SupportCenter Plus peut être utilisé pour quelles industries ?

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  • Instituts financiers
  • Hôpitaux
  • Fabrication
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Modes d’hébergement :

  1. Intranet
  2. Internet
    2.1.On the WAN
    2.2. On the DMZ

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Pour couronner le tout, Kidan fournit même des conseils !

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