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Global Headquater

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Wie können wir Ihnen helfen?

Kundendienst & Unterstützung

Wir schätzen und glauben an die Beziehungen, die wir mit unseren Kunden haben, da sie den wichtigsten Teil unserer Organisation darstellen.

01.
Email

Kidan bietet Kundendienst und Unterstützung per E-Mail. Um unsere Support-Teams zu kontaktieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an die unten stehenden Adressen:

02.
Rufen Sie uns an

Unseren Kunden steht eine Telefon-Hotline zur Verfügung, über die sie während der Geschäftszeiten und tagsüber sofortige Unterstützung und Beratung erhalten:

Telefon: +41 58 595 60 40
Arbeitstage: Montag – Freitag
Geschäftszeiten: 8:00 – 17:00 Uhr (Schweizer Zeit)

03.
Live Chat

Wir bieten auch einen Live-Chat an, damit Sie eine schnelle Antwort erhalten. Sie können uns über unser Live-Chat-Widget unten rechts auf Ihrem Bildschirm erreichen. Die Verfügbarkeit unseres Chat-Supports ist:

  • Montag – Freitag
  • 8:00 AM bis 5:00 PM Schweizer Zeit
  • Vor allem Verkauf

Sie sind bereits Kunde mit unseren Support-Plänen?

Unsere Support-Pläne, die Sie unten finden, beinhalten einen speziellen Zugang zu unserem Helpdesk- und Servicedesk-System. Über diese Schnittstelle können Sie Tickets erstellen und nachverfolgen und erhalten einen noch besseren Kundenservice und Support mit speziellen Service Level Agreements (SLAs).

Welche Art von Anfrage haben Sie?

Um den richtigen Service zu finden, nehmen Sie sich die Zeit, die Art der Serviceanfrage zu verstehen, nach der Sie suchen:

Unterstützung

Unsere Support-Teams stehen zu Ihrer Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie das nötige Fachwissen erhalten, um Ihre Herausforderungen zu lösen.

Konsultation

Wenn Sie eine Beratung oder ein Gespräch mit einem unserer technisch zertifizierten Experten wünschen, unterstützen wir Sie gerne bei Ihren IT- und Geschäftsanforderungen.

Angebote

Mit wichtigen Partnern wie ManageEngine, Zoho, Quest und SentinelOne unterbreiten wir Ihnen gerne Angebote für unsere Softwarelösungen und Dienstleistungen.

Software-Lizenz

Unser Vertriebsteam unterstützt Sie gerne bei Neuverkäufen und der Verlängerung von Software-Wartungsverträgen sowie bei Änderungen und Upgrades.

Unsere Standard-Support-Pläne

Als kundenorientiertes Unternehmen, das umfassende IT-Dienstleistungen und -Lösungen anbietet, bieten wir unseren Kunden Support-Pläne an, die die Pläne unserer Partner ergänzen und eine stressfreie Erfahrung gewährleisten sollen. Die folgenden Pläne sind unsere Standardpläne und können je nach Bedarf angepasst werden.

Die folgenden Pläne sind unsere Standardpläne für kleine Organisationen (1-100 Mitarbeiter).

Bronze Support

Basic Plan
  • Customer Support
    Level 1 and 2
    Monday – Friday
    (8:00 AM – 5:00 PM)
  • Guaranteed Response Time
    Within 1 business day
  • Supported Language
    English
  • Communication Channels
    Email + Ticket
  • Dedicated Account Manager
    Yes
  • Customer Success Sessions
    Every Semester (Only Online)
  • Support or Consulting Limitations 
    20 hours/Year

    Silver Support

    Intermediate Plan
    • Customer Support
      Level 1 and 2
      Monday – Friday
      (8:00 AM – 5:00 PM)
    • Guaranteed Response Time
      Within 4 business hours
    • Supported Language
      English, German & French (Availability Based)
    • Communication Channels
      Email + Ticket
    • Dedicated Account Manager
      Yes + Backup
    • Customer Success Sessions
      Every Quarter (On-Site or Online)
    • Support or Consulting Limitations 
      40 hours/Year

    Gold Support

    Premium Plan
    • Customer Support
      Level 1 and 2
      24/24 Business Days
    • Guaranteed Response Time
      Within 4 hours (Priority Support)
    • Supported Language
      English, German & French (Availability Based)
    • Communication Channels
      Email + Phone + Ticket
    • Dedicated Account Manager
      Yes + Backup + Manager
    • Customer Success Sessions
      Customizable (On-Site or Online)
    • Support or Consulting Limitations 
      Customizable

    Die folgenden Pläne sind unsere Standardpläne für mittlere Organisationen (101-2000 Mitarbeiter).

    Bronze Support

    Basic Plan
    • Customer Support
      Level 1 and 2
      Monday – Friday
      (8:00 AM – 5:00 PM)
    • Guaranteed Response Time
      Within 1 business day
    • Supported Language
      English
    • Communication Channels
      Email + Ticket
    • Dedicated Account Manager
      Yes
    • Customer Success Sessions
      Every Semester (Only Online)
    • Support or Consulting Limitations 
      30 hours/Year

      Silver Support

      Intermediate Plan
      • Customer Support
        Level 1 and 2
        Monday – Friday
        (8:00 AM – 5:00 PM)
      • Guaranteed Response Time
        Within 4 business hours
      • Supported Language
        English, German & French (Availability Based)
      • Communication Channels
        Email + Ticket
      • Dedicated Account Manager
        Yes + Backup
      • Customer Success Sessions
        Every Quarter (On-Site or Online)
      • Support or Consulting Limitations 
        60 hours/Year

      Gold Support

      Premium Plan
      • Customer Support
        Level 1 and 2
        24/24 Business Days
      • Guaranteed Response Time
        Within 4 hours (Priority Support)
      • Supported Language
        English, German & French (Availability Based)
      • Communication Channels
        Email + Phone + Ticket
      • Dedicated Account Manager
        Yes + Backup + Manager
      • Customer Success Sessions
        Customizable (On-Site or Online)
      • Support or Consulting Limitations 
        Customizable

      Die folgenden Pläne sind unsere Standardpläne für große Organisationen (+2000 Mitarbeiter).

      Bronze Support

      Basic Plan
      • Customer Support
        Level 1 and 2
        Monday – Friday
        (8:00 AM – 5:00 PM)
      • Guaranteed Response Time
        Within 1 business day
      • Supported Language
        English
      • Communication Channels
        Email + Ticket
      • Dedicated Account Manager
        Yes
      • Customer Success Sessions
        Every Semester (Only Online)
      • Support or Consulting Limitations 
        40 hours/Year

        Silver Support

        Intermediate Plan
        • Customer Support
          Level 1 and 2
          Monday – Friday
          (8:00 AM – 5:00 PM)
        • Guaranteed Response Time
          Within 4 business hours
        • Supported Language
          English, German & French (Availability Based)
        • Communication Channels
          Email + Ticket
        • Dedicated Account Manager
          Yes + Backup
        • Customer Success Sessions
          Every Quarter (On-Site or Online)
        • Support or Consulting Limitations 
          80 hours/Year

        Gold Support

        Premium Plan
        • Customer Support
          Level 1 and 2
          24/24 Business Days
        • Guaranteed Response Time
          Within 4 hours (Priority Support)
        • Supported Language
          English, German & French (Availability Based)
        • Communication Channels
          Email + Phone + Ticket
        • Dedicated Account Manager
          Yes + Backup + Manager
        • Customer Success Sessions
          Customizable (On-Site or Online)
        • Support or Consulting Limitations 
          Customizable